Критические вопросы теории и практики систем - К. Эллис

о структуре знаний, в которой могут быть представлены все суждения различных участников о вариантах и последствиях". (Humphreys & wisudaha, 1989)

Тем не менее, необходимо сформулировать механизм, с помощью которого эти процессы могут осуществляться. Таким образом, коммуникация является основной предпосылкой взаимодействия, координации и действия (Habermas, 1987). Для управления переговорным процессом можно использовать компьютерную систему поддержки принятия решений (DSS) с возможностями структурирования, например, многоатрибутную структуру полезности. При этом основное внимание уделяется влиянию на идеи и взгляды индивидуумов. На этом этапе автоматизация может облегчить формулирование расширенного языка, который может привести к консенсусу (Phillips, 1986) вокруг идей и выработке общего видения действий. Использование компьютера в этом смысле подразумевает философский сдвиг по сравнению с его традиционным применением, когда он диктует язык и рамки решения. Именно здесь компьютер может повысить коммуникативную компетентность, которая обычно необходима в процессе переговоров.

 

Потенциальные преимущества коммуникации

Коммуникация в широком масштабе может способствовать формированию подлинно демократического поведения через освобождение от внутренних угнетенных взглядов. Это может привести к созданию новой атмосферы уважения к чужим идеям и поведению. Это особенно важно в ситуациях, когда свобода и справедливость являются недостающими требованиями.

Она также может способствовать развитию и акцентированию внимания на более сложных ситуациях, где требуется более тщательная и грамотная коммуникация. Таким образом, она может обеспечить новую культуру в тех контекстах и областях, где требуется коммуникативная компетентность.

Важность коммуникации можно определить по ее роли как процесса обучения в эволюционном контексте. Это происходит в результате передачи знаний и навыков, а в конечном итоге - обмена идеями, сообщениями и опытом, а также поведением.

Общение для обмена знаниями и опытом - это понятие, которое поддерживается развитием информационных технологий. Обеспечение такого общения может поддержать будущие сложные реализации, т.е. использоваться в качестве одного из важных компонентов предварительной структуры, когда требуется поддержка со стороны обширной технологической базы.

Сложность жизни и многообразие практик, необходимых в различных ситуациях, неизбежно заставляют сталкиваться с целым рядом сложных проблем принятия решений. Интуитивно мы должны их решать, пытаться преодолеть трудности и даже смириться с их результатами. Это означает, что не только наше образование, т.е. навыки, квалификация и опыт, но и наши организационные структуры являются для индивидов и групп основными ресурсами, необходимыми для решения проблем выживания в той или иной форме и, в конечном счете, для управления нашей рациональностью. Это означает, что какими бы сложными ни были реальные жизненные ситуации, мы должны жить с ними и стараться изо всех сил искать и изобретать наиболее подходящие механизмы для организации наших действий и поведения. Это особенно актуально для проблем принятия стратегических решений, где представление и передача знаний и опыта являются жизненно важными.

 

ПРОБЛЕМЫ И ПОДДЕРЖКА РЕШЕНИЙ

Вообще говоря, любой процесс изменений так или иначе может быть связан с принятием какого-либо решения. Изменения могут быть необходимы в ситуации модернизации, адаптации или даже выживания в неспокойной среде. Из этого можно сделать вывод, что любое взаимодействие в реальных условиях, направленное на осуществление изменений, предполагает ситуацию действия. Однако именно сложность и разнообразие проблем принятия решений в сочетании с нашими когнитивными ограничениями заставляют обратиться за поддержкой. Именно ограниченность возможностей обработки информации заставляет тех, кто принимает решения, перекладывать свои желания и стремления и, конечно же, действия на быстродействующие машины, обладающие беспрецедентной мощностью вычислений. Основной недостаток заключается в том, что человеческие когнитивные процессы не могут быть инкапсулированы и согласованы с машинными процессами. Возникает необходимость использования компьютера для расширения знаний, а не для их искажения. Многие критики преследовали применение искусственного интеллекта и экспертных систем, которые, тем не менее, использовались для решения легко собираемых типов задач, т.е. хорошо структурированных задач (Paprika et aI., 1985; Humphreys, 1989; Hawgood et. aI, 1987). Это свидетельствует о существовании пробела в попытках найти приемлемую процедуру такой поддержки с учетом потенциальной роли компьютера. Хотя необходимость поддержки вполне очевидна, тем не менее, вопрос о том, как, где и когда ее оказывать, остается открытым. Ответ на этот вопрос предполагает рассмотрение вопросов представления и передачи знаний в социальном контексте, что выходит за рамки данной работы. Тем не менее, обязательно ли поддержка должна быть автоматизированной, и если она необходима, то чем она обоснована?

 

Поддержка принятия решений и неопределенность

Лица, принимающие решения, в поисках поддержки обычно не максимизируют, а обеспечивают достаточность (Jannis and Mann, 1977). Это соответствует революционным идеям Саймона об ограниченной рациональности (Simon, 1972). При этом они также не хотят оставлять большую вероятность ошибки на волю случая. Однако неизбежно приходится сталкиваться и с более сложными ситуациями, связанными с двусмысленностью и неопределенностью. В таких ситуациях нам приходится прилагать усилия для передачи наших знаний и обсуждения наших взаимных/противоречивых интересов, чтобы добиться успешных изменений, которые стоят не дешево. Однако, учитывая наши когнитивные ограничения в сочетании с нашим стремлением к достижению наилучшего результата, возникает необходимость в поддержке. Тем не менее поддержка в процессе переговоров иногда может занимать много времени, а также быть чревата несовпадением целей, интересов и перспектив. В таких ситуациях необходим дополнительный, в некотором роде объективный ресурс.

Такая помощь может быть оказана информационными технологиями в следующем смысле. Когда структуры принятия решений поддерживают коммуникацию, это подразумевает ограничение разнообразия в том, что передается. Непредсказуемость увеличивает это разнообразие. Информационные технологии могут помочь предвидеть такое увеличение путем моделирования. Это позволяет исследовать, какие дополнительные решения следует принять и, соответственно, что сообщить другим лицам, принимающим решения. Это позволяет создать более компетентные формы коммуникации.

Важность поддержки принятия решений в организации связана с проектированием ее структуры (Jackson, 1992); как средство рациональности (Simon, 1986). Использование информационных систем для обработки информации в целом усиливает взаимодействие между структурой и процессом в организационных контекстах. Это иллюстрирует интеграцию технологий для поддержки процессов принятия решений человеком на различных уровнях организационной иерархии. Это, конечно, модель передачи знаний и опыта в социальных контекстах. Это также может свидетельствовать о том, что информационные технологии, если они используются соответствующим образом, могут расширить коммуникативные возможности внутри и между группами и, следовательно, увеличить возможности для достижения лучших и неоспоримых результатов.

Это прямо противоположно тому, когда навязывается работа, которая отчуждает индивидов, предавая исходный проблемный язык, а не повышает коммуникативную компетентность между ними.

Усилия по поддержке процессов принятия организационных решений, происходящих в условиях социальной реальности, привели к необходимости формулирования "мягкого" языка, который мог бы охватить субъективность и тонкости ситуации. Поиск такого языка зависит, с одной стороны, от лиц, участвующих в переговорном процессе, а с другой - от проблемы и ее контекста. Коммуникация между