Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить - Марк Санборн

Зарегистрировавшись в отеле города Колумбус, я обнаружил, что у меня не хватает наличных оплатить такси в аэропорт следующим днем. Администратор объявил мне, что отель не может выдать наличные по карте American Express, а карты, принимаемой банкоматом, у меня, к сожалению, не было. Но администратор обнадежил меня, сказав, что некоторые такси принимают кредитки. Но мое утреннее выступление заканчивалось в девять, и я хотел успеть на рейс. Теперь же опасался, что из-за необходимости ждать подходящее такси и оформлять дополнительные бумаги шансов улететь ближайшим самолетом у меня не останется.

На этом мои неприятности не закончились. Я обнаружил, что электронный ключ от комнаты не работает, и пошел к телефону, располагавшемуся сразу за лобби. Бармен заметил, что я до сих пор со всем своим багажом.

«У вас возникли проблемы?» – поинтересовался он, представившись Ником. Я объяснил, в чем дело.

«Я позабочусь об этом, – ответил Ник и предложил: – Не хотите ли чего-нибудь выпить за счет заведения в качестве компенсации за доставленные неудобства?» Я согласился и немного перекусил, пока Ник звонил и договаривался о новом ключе.

Я также поделился с Ником относительно затруднительной ситуации с такси. Он выслушал меня и сказал: «Если у вас ничего не получится, обратитесь ко мне, я помогу».

Он сообщил, что его смена заканчивается в 7:30, и спросил, может ли он позвонить мне перед уходом, чтобы убедиться, что я уладил вопрос со способом оплаты. Я ответил, что это будет очень любезно с его стороны.

Следующие сорок минут, уже в своей комнате, я провел за телефонными переговорами с моим банком и American Express. Ничего не получалось. В банке мне помочь не могли, а процесс получения наличных через American Express по сложности походил на планирование Дня Д[4].

«Я в очень неловком положении, – признался я Нику. – Я путешествовал по всему миру, и всего дважды за 20 лет оставался без денег. Мне крайне неудобно, но не могли бы вы одолжить мне 20 долларов?»

«Без проблем! В жизни всё бывает», – Ник без малейших раздумий раскрыл бумажник и протянул мне 30 долларов. Я попытался возразить, что мне столько не нужно.

«Берите-берите, – настоял он. – Кто знает, вдруг что-то еще случится». Мы обменялись адресами, и я пообещал выслать ему деньги сразу же по возвращении домой.

Я был благодарен Нику и в то же время поражен его поступком. Проблема, с которой не справились мой банк и American Express, запросто решилась одним человеком, готовым оказать мне услугу.

Конечно, 30 долларов – не огромная сумма, но и не такая уж маленькая, особенно когда дело касается наличных. Ник никогда не видел меня прежде, и вряд ли мы встретимся вновь. Он прекрасно понимал все риски и тем не менее пошел на них.

Вернувшись на следующий день в офис, я отправил Нику чек и некоторые мои книги, чтобы выразить признательность.

Интересно, изменится ли Ник когда-нибудь? Доводилось ли ему выручать людей, которые затем обманули его или не оценили помощь? Я не знаю, но верю, что Ник и дальше будет вести себя так же, даже если не все возвращают ему долги.

Думаю, Ник понимает очень важную вещь о жизни. Чтобы прожить жизнь счастливо и успешно, сосредоточиться следует на том, что отдаешь, а не на том, что получаешь. Правильно поступают не потому, что так надо, а потому, что это правильно. Оказание услуги – не обязанность, а возможность. Ник чувствует, что поддерживать других гораздо приятнее, чем принимать помощь самому.

Забавно, но я почти рад, что оказался без наличных, потому что встретил Ника. Он напомнил мне об этом знании. А теперь в курсе и вы.

Найти работу на период летних каникул в Бронксе в начале 1950‑х годов было нелегко, но юный Колин, исполненный решимости добыть денег и готовый взяться за любое дело, каждое утро появлялся в офисе профсоюза водителей грузового транспорта. Иногда он помогал развозить газировку. Затем ему удалось попасть на завод Pepsi: он отмывал с пола липкий сироп. Никто из других ребят не взялся за такое, а Колин согласился. И он так старательно выполнял свои обязанности, что его пригласили на следующее лето, но уже управлять не тряпкой и шваброй, а разливочной машиной. А к концу сезона Колин стал правой рукой старшего смены.

Так Колин усвоил важный жизненный урок. «Любая работа почетна, – писал он в своих воспоминаниях. – Всегда старайтесь работать как можно лучше, потому что кто-то за вами наблюдает».

Годы спустя весь мир наблюдал за тем, как Колин Пауэлл выполнял свои обязанности в качестве председателя Объединенного комитета начальников штабов, возглавлял военную операцию в Персидском заливе или блестяще проявлял себя в области образования. В 2001 году президент США Джордж Буш-младший назначил его Государственным секретарем.

Вот еще несколько кандидатов, претендующих попасть в Зал славы Фреда.

• Официантка из чикагского стейк-хауса Morton[5] только что отработала смену. Когда она шла к автомобилю, заметила мужчину, которого обслуживала незадолго до этого. Он пытался заменить спустившую шину, но безуспешно. «Позвольте вам помочь», – предложила она. Через некоторое время всё было готово и посетитель спокойно отправился дальше.

• Однажды веселый стюард надел на себя шляпу, как у известного героя мультфильмов – пса Гуфи, и собрал всех детишек перед кабиной пилота, где показывал им забавные фокусы. А другая бортпроводница сидела на полу и укачивала на руках малыша, позволив измученной матери немного вздремнуть.

• На горнолыжном курорте сотрудник починил сломавшийся автомобиль одного клиента. А его коллега отдал собственное разрешение на спил дерева семье, оставшейся на курорте на новогодние праздники, чтобы у нее была своя рождественская елка.

• Один настройщик кабельного телевидения делает гораздо больше своих официальных обязанностей. Он программирует пульт дистанционного управления на новые каналы, устанавливает таймер на видеозаписывающем устройстве и часто улучшает качество звука, переустанавливая стереоантенну и динамики.

• Моя знакомая недавно пошла в кино и забыла кошелек дома. Когда она спросила сотрудника кинотеатра, можно ли выписать чек, тот ответил ей, чтобы она не волновалась по этому поводу и просто занесла деньги в следующий раз. Когда она заняла место в зале, тот же сотрудник принес ей пакет попкорна и газировку. Как часто теперь моя знакомая ходит именно в этот кинотеатр? Всегда, когда выпадает такая возможность.