Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить - Марк Санборн

• Однажды у меня выдалось особенно неудачное путешествие из Денвера в Филадельфию. Сотрудники аэропорта не особо пытались мне помочь, так что пришлось позвонить на бесплатную линию для часто летающих пассажиров и попросить руководителя. Она искренне прониклась моей ситуацией, и в итоге для меня нашлось место на борту одного из ночных рейсов. Я был очень признателен ей за усилия, но гораздо сильнее меня поразил звонок следующим утром. Она хотела убедиться, благополучно ли я добрался до дома!

Воистину, фреды повсюду. Возможно, вы и сами встречали таких людей.

Пришло время задаться самым главным вопросом: готовы ли вы стать фредом? Если да, то продолжайте читать!

Дочитав до этого места, возможно, вы уже в сердцах восклицаете: «Как было бы здорово, если бы меня окружали такие люди, как почтальон Фред!» Нам всем пошло бы на пользу, если бы в мире появилось больше фредов, гордящихся своей работой и превращающих рутину в исключительный опыт.

Сколько таких людей, как Фред, в вашей компании? Вы когда-нибудь ловили себя на мысли встречаться почаще с подобными сотрудниками? Вы сожалеете, что некоторых из коллег можно описать скорее как антифредов?

Итак, как добиться увеличения популяции фредов? Ответ очевиден: станьте фредом сами.

Всё начинается с себя. Только когда вы превратите посредственное в необычное, другие тоже увидят эти возможности.

Это не настолько сложно. Вообще-то гораздо сложнее не быть фредом. Навыки, позволяющие действовать, как фред, зачастую являются самыми естественными: они простое проявление нашей внутренней сути. Если бы у вас отсутствовало хотя бы небольшое желание добиться максимума в карьере и отношениях, вы бы не дочитали книгу до этой страницы.

Всем людям свойственна общая черта – стремление быть значительным. Ни разу я не встречал человека, который бы мечтал о незначительности. Каждый хочет что-то собой представлять, осознавать, что его ежедневные занятия не просто приносят средства к существованию, но и наполнены смыслом. Вероятно, самые несчастные люди – это те, кто занимается ненавистными вещами просто из необходимости заработка. Почему бы не выполнять любимую работу, когда нужны деньги?

Вы способны это сделать. Не поменяв должность или компанию, а пересмотрев свое отношение к имеющейся у вас сейчас работе.

Именно в этом уникальность Фреда. Тысячи мужчин и женщин доставляют почту. Для некоторых это «просто работа». Многим такое занятие не по вкусу. И лишь для единиц типа Фреда доставка почты – призвание.

Разница между повседневной рутиной и настоящим искусством заключается в самом человеке, выполняющем такую работу.

Что вы предпочтете: увлеченность или скуку? Чтобы работа вам нравилась или чтобы она наводила тоску? Быть собой или прятать внутреннее я? Поверьте, сложнее быть несчастным, злым и лицемерным, чем счастливым, позитивно настроенным и искренним. Всем фредам присущ второй набор перечисленных качеств вне зависимости от того, чем они занимаются.

Многие считают, что смогут продвинуться, узнав что-то новое. Я убежден, что есть и другой способ сделать это – вернуться к основам успеха. Настоящие достижения определяются по-разному, но мне кажется, что лучше всего подходит следующая фраза: «Успех – это получение удовольствия от того, что вы делаете лучше всего».

Вам требуется лишь обратиться к тому, что вы всегда знали, к урокам, полученным еще в детском саду или школе, и вновь начать применять их в личной жизни и в работе.

Вот ведь в чем загадка: если вы ждете признания, скорее всего, вы его не получите. Люди часто разочаровываются, если мотивом к действию для них является стремление заслужить благодарность. Если же, наоборот, вы делаете то, что считаете правильным, и воспринимаете сам поступок как награду, то чувство удовлетворения наполнит вас независимо от мнения окружающих. Неожиданная похвала станет только вишенкой на торте.

Я догадываюсь, почему многим нравятся истории про почтальона Фреда: они напоминают об их личном потенциале. Превосходное качество работы, мудрость и преданность своему делу – вот функциональные составляющие мира Фреда. Посредственность, глупость и недостаток интереса, находящиеся перед нашими глазами ежедневно, кажутся нам плохой заменой.

Такие люди, как Фред, демонстрируют, что мы способны выбирать правильные модели поведения. Они служат вдохновляющим примером для своих компаний, коллег, клиентов, друзей и семьи. Когда другие видят бесконечные альтернативы работать качественно, они тоже хотят стать фредами. И происходит удивительное: энергия, которой они когда-то обладали, вновь восстанавливается. На место цинизму приходит энтузиазм, самодовольство сменяется активной деятельностью. Обратная связь, признание и удовлетворение, получаемые человеком-фредом, постоянно подпитывают его добросовестную работу.

Замечательным весенним утром в Цинциннати я вышел из отеля и направился в ближайшую кофейню. Моя лекция должна была состояться после обеда, так что, заплатив за чашку кофе (с предложением получить вторую бесплатно), я занял столик на улице и погрузился в чтение газеты. Следующие 20 минут я наслаждался этим занятием и напитком.

Неподалеку располагалась стоянка такси. Я заметил пожилую женщину около автомобиля. Она вышла из машины, разминая ноги, и задумчиво смотрела на кофейню. Было ясно, что она хотела зайти. Я поднялся и направился к ней. «Не желаете чашечку кофе?» – спросил я.

«Это было бы чудесно!» – ответила дама.

«Какой кофе вы предпочитаете?»

«Черный», – она любила такой же кофе, как и я.

Я зашел в кафе, взял бесплатную вторую чашку и заплатил немногим больше доллара за кофе для водителя такси. Когда я вернулся, женщина полезла в карман за деньгами.

«Не беспокойтесь. Напитки за мой счет», – сказал я.

Когда я забрал свою газету и направился к отелю, то увидел, что женщина так и стояла с изумлением на лице, потеряв дар речи.

Тот доллар – самая лучшая трата денег в описанный день. Я чувствовал себя Фредом, что весьма приятно. И кто знает, вдруг я тоже послужил для кого-то вдохновением.