В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

Сотрудники хотят:

• сканер для визитных карточек или другой более эффективный способ переносить информацию с визитных карточек в CRM-систему.

ОПРЯТНЫЙ ОФИС

После сокращения кадров и отказа от части офисных помещений у нас образовались лишние столы, кресла, компьютеры, другое офисное оборудование – все это было временно сложено в коридорах. Я сделала себе пометку, подумать, что еще можно сделать с ненужным оборудованием. Уверена, что вскоре нам оно снова понадобиться.

Я целиком за опрятные офисы и опрятные рабочие места, поэтому поставила цель найти решение этой проблемы.

Сотрудники хотят:

• чтобы в офисах было чисто и опрятно.

РЕСЕПШЕН

Когда мы делали ремонт в офисе, я купила стереосистему для приемной. По моей задумке, здесь должна звучать приятная, негромкая, расслабляющая музыка, например, джаз, чтобы создать у гостей хорошее настроение. Идея была реализована, но несколько раз все же пришлось просить секретаря «выключить ерунду», когда она ставила свои диски с назойливой клубной музыкой в стиле хип-хоп.

Для клиентов, которые используют для интервью наш офис, мы всегда ставим в переговорных комнатах блюда с печеньем, так как бывает, что назначаются несколько интервью подряд и они затягиваются на несколько часов.

Сотрудники хотят:

• чтобы гости компании чувствовали себя комфортно;

• чтобы в приемной звучала приятная музыка;

• чтобы гости могли угоститься печеньем или легкими закусками.

КОПИРОВАЛЬНАЯ ТЕХНИКА

Как и в случае с принтером, о котором шла речь в этой главе, копировальная техника должна тоже хорошо работать. Я записала себе: проверить, можно ли отремонтировать аппарат или все же требуется замена.

Сотрудники хотят:

• чтобы копировальная техника и другое офисное оборудование были в хорошем рабочем состоянии;

• чтобы неработающая копировальная техника и другое офисное оборудование были отремонтированы или заменены.

ДЕРЖАТЕЛЬ ДЛЯ БУМАЖНЫХ ПОЛОТЕНЕЦ

Это обсуждалось в предыдущей главе. Держатель был отремонтирован на той же неделе.

Сотрудники хотят:

• чтобы все оборудование и все приспособления в туалетных комнатах были в надлежащем рабочем состоянии.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЗВОНКИ

Чтобы контролировать наши расходы и не позволять сотрудникам звонить друзьям и родственникам в других городах и странах, мы ограничиваем набор международных номеров с большинства телефонных аппаратов в офисе. Однако я понимаю, что есть клиенты в других странах, с которыми необходимо связываться по телефону. Я себе записала, что нужно организовать стол с телефоном, с которого можно делать международные звонки.

Сотрудники хотят:

• иметь доступ к набору международных номеров и возможность делать деловые международные звонки.

БЕСПРОВОДНОЙ ТЕЛЕФОН

Наши петербургские сотрудники хотели бы иметь беспроводной телефон, чтобы общаться с системным администратором в Москве, свободно передвигаясь по офису и обсуждая возникшие проблемы. Считаю, это справедливая просьба и даю добро без промедлений.

Сотрудники хотят:

• иметь беспроводной телефон, чтобы разговаривать и свободно передвигаться по офису, если требуется.

Для меня это был важный вопрос, поскольку всегда трудно оценивать эффективность руководителей и насколько они популярны или не популярны у сотрудников. Сотрудники же, как правило, начинают нервничать, когда речь заходит о вышестоящих.

ВСЕ ОТЛИЧНО