Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Этот человек действительно заслуживал всеобщего уважения как профессионал. Но при упоминании его имени все либо отводили глаза, либо говорили что-то вроде «Бедный Джо. Я думал, год лечения пойдет ему на пользу, и каждое утро — это новый шанс, но… Похоже, ему уже не поможешь». В сущности, нетрудно догадаться, что Джо так же зациклен на себе, как и Ричард, но его подход диаметрально противоположен. Ричарда не любят и боятся. Джо избегают и недооценивают. Его считают жалким. Этот Нарцисс «несчастный» добивается одобрения, объединяя людей, готовых поддержать его. Так он может оставаться популярным, а его имя — на слуху. И все для того, чтобы нравиться людям, быть любимым и уважаемым, слышать одобрения, которые поддерживают его самооценку.

Нарцисс «невозможный»

Существует подтип Нарцисса, которому невозможно помочь. Я так и назвала его — «невозможный». Его защитные механизмы настолько неприступны, что не поддаются никакому лечению. Здесь речь идет действительно о психическом расстройстве. Чтобы измениться, Нарциссу необходимо распознать свою проблему, принять на себя ответственность за нее (независимо от того, что лежит в ее основе). Но самое главное — это искреннее желание избавиться от нее. Как мы увидим позже, даже Ричард смог осознать свои трудности и проникнуть в суть их глубоко личных причин. Нарцисс «невозможный» просто не в состоянии думать ни о чем, кроме себя. У этого типа крайне низкий уровень эмпатии. Он всегда обвиняет в своих бедах окружающих и во всем считает себя правым. Никакие вмешательства или жизненные испытания не помогают ему распознать свои модели поведения. Такие люди предпочитают либо совсем не иметь отношений, либо продолжать их в пределах четко установленных границ. В то время как остальные Нарциссы могут порой осознавать глубокие корни своей неуверенности, «невозможный» Нарцисс даже не задумывается о них. В этом и заключается его самозащита. Он оберегает свою самооценку, не допуская негативных мыслей о себе. Этот защитный механизм не позволяет ему воспринимать критику и видеть свои недостатки, а следовательно, исключает и желание их исправить. Если у вас в коллективе появился Нарцисс «невозможный», то вряд ли он задержится надолго. Глубина его проблемы не позволяет ему закрепиться на рабочем месте.

Я совсем недолго наблюдала Амита на встречах, инициированных его родителями. Он не мог удержаться ни на одной работе. Его редкие попытки трудоустройства всегда заканчивались неудачей. К сожалению, он каждый раз попадал в коллективы, где руководители, сослуживцы или вообще все оказывались «придурками», «некомпетентными» или «психами». Как только руководство сталкивалось с недопустимым поведением Амита, его обычно сразу увольняли. Отец Амита, успешный предприниматель, продал семейный бизнес за миллионы долларов, оставшись в компании внештатным консультантом. Амит полагал, что родительское состояние обеспечит ему финансовую поддержку, потому что «он это заслужил». Его отец тоже оказался весьма самовлюбленным и даже во время непродолжительных встреч любил обсуждать свои «невероятные» достижения. Амит всегда чувствовал себя живущим в тени своего отца. А мать, похоже, переусердствовала в попытках внушить сыну, что он великолепен, хорош собой и по праву получает все, что пожелает. В итоге дом в престижном пригороде, сшитые на заказ костюмы, изысканная еда и путешествия оплачивались родителями. Однако по прошествии времени их стало раздражать, что поддержка так и не стимулирует Амита к самостоятельным решениям. Его рассказы о работе «финансовым консультантом» на самом деле означали, что он иногда совершал манипуляции с акциями, которыми обеспечили его родители. Только отец решался открыто говорить об этом, и поэтому Амит ненавидел его. Но и мать начала понимать, что вырастила монстра. Споры, убеждения и терапия не имели никакого эффекта. Амит просто не понимал, почему должен меняться. Ведь все принадлежало ему по праву! Жизнь в ожидании очередного чека от престарелых родителей, без друзей и романтических отношений, в постоянном негодовании — такова цена семейного воспитания.

Примеры «несчастного» и «невозможного» Нарциссов еще раз демонстрируют широкий спектр проявлений нарциссизма. И если Джо может нас раздражать или даже вызывать отвращение, то Ричард и Амит просто выводят из себя. На примере Амита мы видим, как жизненные обстоятельства влияют на формирование нарциссических черт характера. Его родители фактически удобряли почву, на которой расцветал его нарциссизм, пока не перерос самого Амита. И они не могли больше контролировать это, несмотря на искренние усилия попытаться заставить сына измениться.

Зная в общих чертах, что кроется за натурой Нарцисса, кто-то может оценить такие проявления как полезные для карьеры. Многие исследования показывают, что руководящие должности связаны с проявлением эгоизма. Нарциссы часто добиваются высокого положения, потому что умеют действовать в своих интересах и принимать амбициозные решения121. Но, выполняя обязанности руководителя, Нарциссы нередко используют для своего продвижения раскол в коллективе121. Поднимаясь по служебной лестнице, они создают много шума и оставляют после себя хаос. Нередко эти люди получают руководящие посты, потому что умеют четко формулировать успешные цели не только для себя, но и для компании в целом. Однако для достижения этих целей они порой используют необдуманные, рискованные, даже неэтичные методы28. Из-за руководителей-Нарциссов снижается общая работоспособность, что негативно сказывается на деятельности организации98.

Политиканство становится доминирующей чертой там, где присутствует нарциссизм. В такой обстановке постоянно приходится выяснять свое место в иерархии, чтобы знать, кто кому подчиняется. Среда становится скорее агрессивной, чем дружелюбной, по крайней мере для рядовых сотрудников. А руководитель всеми силами избегает конкуренции, обратной связи и ответственности. Взаимодействие между ним и подчиненными, как правило, отсутствует, большинство решений принимаются за закрытыми дверями. В таких ситуациях нарушение правил со стороны руководства становится обычным делом. Доходит и до коррупции, злоупотребления служебным положением или сексуальных домогательств.

На работе проблемы Нарциссов часто касаются культуры делового общения и поведения. В некоторых коллективах, например, стремление быть лучшим отлично мотивирует, если участники скованы одной цепью и вся команда плывет по течению. Амбициозность и конкурентная борьба могут оказаться полезными при соответствующих проверках, например анонимных опросах об организации труда. В других обстоятельствах постоянные требования улучшить показатели приводят к проявлениям жестокости и переоценке потенциала коллектива. В то же время в сферах с четкой иерархией, таких как инвестиционный банковский бизнес, корпоративное право или здравоохранение, нарциссическое поведение отчасти приветствуется и даже поощряется. Но необходимо учитывать, насколько неблагоприятное влияние оказывает Нарцисс на коллег.

Если у вас на работе обнаружился потенциальный Нарцисс, то есть стратегии поведения, которые помогут смягчить его эгоцентрические порывы. Каждый из этих подходов подразумевает определенный тип деловых отношений. То есть не всякий метод годен, например, для использования стажером в отношении руководителя. Если он Нарцисс, то не скупитесь на комплименты и будьте готовы уступать. Но когда Нарцисс — ваш подчиненный, четко обозначьте границы и допустимые нормы отношений. Между коллегами лучше использовать комплексный подход. Существует масса других схем, которые также стоит попробовать (некоторые из них подразумевают заискивание или обращение к другому руководителю, чтобы подчеркнуть необходимость принятия мер).