Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать - Шерри Тёркл

От восьми до десяти совещаний заполняют весь рабочий день Кэролайн. Чтобы выполнять все свои должностные обязанности, ей приходится ежедневно выбирать две или три встречи, во время которых она делает другую работу. Вопрос только в том, какие это встречи. Явными претендентами становятся конференц-звонки. Во время таких звонков, поясняет Теннант, она периодически пытается что-то сказать, но ее мысли сосредоточены на электронной переписке. Так поступает не только она: в компании ReadyLearn предполагается, что во время конференц-звонка вы доступны для электронной переписки и сообщений. Все чаще установка на рассеянное внимание делается и во время встреч лицом к лицу – в особенности во время планерок, где люди обсуждают текущие проекты. На таких планерках, по словам Теннант, участники команды собираются, приветствуют друг друга и вскоре обращаются к своей электронной переписке. В компании ReadyLearn много таких совещаний, которые не назовешь совещаниями в полном смысле слова.

Теннант описывает свое поведение на планерке. Это офисная вариация на тему “правила трех”, когда друзья не дают беседе угаснуть, удостоверившись, что хотя бы небольшое количество собравшихся постоянно участвует в своего рода круглом столе. Кэролайн говорит: “Ведущая планерки осознает, что обращается к аудитории, где многие заняты перепиской… Что касается меня, то я выполняю свою задачу… смотрю по сторонам, чтобы убедиться, что хотя бы кто-то слушает ведущую”. Иными словами, прежде чем самой опустить голову, Теннант должна удостовериться, что вокруг достаточно поднятых голов.

Ситуация в ReadyLearn не такая уж необычная. Крупнейший в мире провайдер конференц-связи, услугами которого пользуются 85 % фирм, входящих в сотню самых больших компаний, решил выяснить, чем занимаются люди во время таких совещаний: 65 % выполняют другую работу, 63 % переписываются, 55 % едят или готовят еду, 47 % находятся в ванной, а 6 % отвечают на другой звонок[232].

Дариус Лерер, тридцатишестилетний менеджер в ReadyLearn описывает этикет подобных совещаний следующим образом:

В “АДМ” Одри Листер спрашивала себя: зачем вообще выступать перед коллегами, которые все равно заняты перепиской? Дариус Лерер из ReadyLearn пришел к тому же самому вопросу: “Система деморализует ведущего планерки. А если вам предстоит выступать, ваша мотивация слишком слаба, чтобы сделать это хорошо. Вы говорите себе: «В чем вообще смысл что-то делать? Никто не слушает». Люди говорят для «протокола»”. Когда участники совещания выступают для протокола, они, как правило, не слушают тех, кто говорит до или после них. Такого рода встречи – это, скорее, постановки, лишь в общих чертах напоминающие о том, какими встречи были раньше.

Нельсон Рабинов, сорокачетырехлетний менеджер из ReadyLearn, рассказывает, как справляется с “упадком” внимания, характерным для большей части совещаний:

Иными словами, Рабинов по сути дела предлагает группе людей, не сумевших полностью сосредоточиться на теме совещания, сотрудничать в работе над проектом в области коллективного разума. Если каждый человек на совещании подготовит небольшую выдержку из того, что он усвоил, есть надежда, что некоторые “маркеры совещания” всплывут на поверхность и станут общей памятью этой группы. Подобно Гензелю и Гретель вы бросаете хлебные крошки в надежде, что кто-то их обнаружит.

По словам Рабинова, маркеры совещания могут быть “подытоживающими лозунгами”. Или же люди создают такие маркеры, передавая друг другу фотографии или другие изображения, означающие те или иные идеи. Цепочка изображений – тропинка мемов – расскажет о важнейших моментах совещания, во время которых присутствующие могли отвлечься. Иногда тропинка мемов может послужить чем-то большим, нежели простые хлебные крошки. Порой именно с помощью этих мемов люди надеются внести свой вклад в беседу.

В HeartTech, большой компании по производству программного обеспечения в Кремниевой долине, сотрудники, с которыми я познакомилась в фокус-группах, жалуются на перегруженность повестки. Действительно, на совещаниях поднимается столько разнообразных тем, что им с трудом удается вставить слово. Я обсудила этот вопрос с группой менеджеров HeartTech и они указали мне на следующее: наряду с тем, что произносится вслух на любом совещании, почти всегда есть тропинка мемов, та самая параллельная визуальная беседа в онлайн-формате. Тропинка мемов позволяет людям, не имеющим возможности участвовать в беседе, следить за ситуацией и обозначать свое присутствие. Она позволяет им выражать критическое отношение к происходящему и коллегам – даже к вышестоящим. Эти люди могут использовать юмор, воплощенный в забавных фотографиях и рисунках.

Тропинка мемов возникает в качестве компенсации за то, что человек не участвует в беседе, но некоторые на этом совещании говорят, что эта тропинка так же важна для них, как и сама беседа. Или еще важнее: “Возможно, она даже более выразительна, чем разговор”; “Хороший вариант для тех, кто чувствует смущение, когда приходится выступать”; “Она невероятно уместна и провокационна… Если посмотреть на мемы и традиционную беседу, мне бы не хотелось выбирать что-то одно, отказываясь от другого”.

Эта беседа о мемах – в HeartTech, как и в других компаниях, – следует по знакомой траектории. Технологическая возможность – например, использование мемов для коммуникации, отклоняющейся от основной темы, – поначалу предлагалась как некий суррогат, как нечто лучшее, чем ничто. В данном случае это вариант решения проблемы: время совещания ограничено, не у каждого участника есть возможность выступить. Но потом это приспособление получает новый статус. На сей раз я слышу, что у сотрудников, испытывающих трудности с взаимодействием, которое предполагает беседа, теперь есть возможность участвовать. И тут люди начинают прибегать к пословицам. По их мнению, изображения обладают большей силой, чем слова. Тропинка мемов оказывается весьма уместной. “Возможно, она даже выразительнее, чем разговор”. Пожалуй, это не лучше, чем ничто, а попросту лучше.

Я вспоминаю, с каким энтузиазмом относились к мемам студенты фокус-группы в Бостоне, поделившиеся со мной своим каналом в WhatsApp, чтобы я могла “увидеть”, о чем они думают. Подобно менеджерам HeartTech эти студенты утверждали: изображения, которые они выкладывают в своем канале, столь же важны, как и слова, которые они произносят. Однако это утверждение прозвучало в группе молодых людей, признавшихся, что чувствуют себя не в своей тарелке, когда им предстоят беседы по телефону или разговоры лицом к лицу. Выполняют ли мемы свою работу – или же они выполняют работу, которая не по плечу нам?