Большая энциклопедия продаж - Александр Белановский

Правило 1: Четко осознавайте цель звонка и уверенность в действиях клиента

Перед совершением звонка определите, на какие конкретные действия вы хотите сподвигнуть клиента. Для того чтобы получить от человека желаемое ответное действие, проработайте свою речь и предусмотрите в ней ряд подталкивающих, мотивирующих вопросов.

Безусловно, что у вас не всегда будет получаться программировать клиента на нужные вам действия. Но вам будут встречаться и те люди, которые с легкостью попадут под ваше влияние.

Правило 2: Озвучивайте цель встречи

Информационные встречи – это пустая трата вашего времени и времени вашего клиента. Чтобы не допускать этого, всегда конкретизируйте свои действия.

Берите с собой на встречу дополнительные материалы, договоры и прочие вспомогательные документы, чтобы клиент при положительном решении мог сразу заключить с вами контракт.

Более того, вы можете попросить клиента прислать вам на электронную почту все интересующие его вопросы, чтобы вы смогли сразу на них ответить при личной встрече.

По статистике, около 40–50 % клиентов действительно присылают свои вопросы. Поэтому неукоснительно следуйте данному правилу, это поможет вам повысить эффективность своей деятельности.

Однако вы должны понимать, что продажи различных товаров, продуктов и услуг требуют от вас проведения корректировки данного правила.

В том случае, если конверсия вашего звонка максимальная, то озвучивайте цель звонка сразу. Если вы продаете не напрямую, а с помощью дополнительных шагов, то можете озвучивать иную цель.

Если вы занимаетесь продажей паркета, то анализ системы продаж показывает, что озвучивание окончательной цены по телефону или Skype приводит к заключению меньшего количества договоров, чем предложение воспользоваться услугами технолога.

Общаясь напрямую с клиентом, специалист способен повысить конверсию, заказав несколько раз, ведь уже на месте он определяет стоимость работ. Выездная бригада, посещающая заказчика после технолога, делает еще и свои поправки.

В конечном итоге паркет и услуга по его укладке обходится клиенту, например, не в 10 000 рублей, а в 15 000, так как появляется много дополнительных технических моментов, которые вы не смогли бы предусмотреть по телефону.

Следовательно, цель такого звонка – продвинуть услуги технолога. Но перед этим вы обязаны дать клиенту всю исчерпывающую информацию по товару и примерно сориентировать его в вопросах цены.

Правило 3: Используйте союз «если»

Никогда ничего не отдавайте клиенту без союза «если». Например,

– Если я приеду к вам завтра после обеда, то уже сейчас мне необходимо получить реквизиты вашей компании. Я заполню договор и завтра приеду к вам в офис уже с готовым документом. Если вас все устроит, то мы сразу заключим соглашение. Если нет, то я при вас порву подготовленные бумаги.

Такое решение вопроса поможет вам избежать проблемы, при которой вы потратите массу своего времени на поездку к клиенту, а затем к себе в офис, чтобы взять документы, и обратно.

Избегайте агрессивных методов воздействия на клиента, при которых вы будете ставить вопрос ребром.

Например,

– Если я приеду к вам завтра, то мы сразу заключим договор.

В результате такого разговора вы можете просто потерять клиента, которому не понравится прямое давление с вашей стороны.

Существует онлайн и офлайн-бизнес.

Офлайн-бизнес подразумевает работу как с физическими лицами, так и с юридическими.

Чтобы составить список юридических лиц, которые могут быть вашими потенциальными клиентами, необходимо собрать информацию о различных фирмах, существующих в вашем городе. При этом вам не придется сильно «напрягаться». Достаточно будет просто купить уже существующие справочники со всей интересующей вас информацией.

При желании можно заполучить абсолютно любой справочник, вплоть до справочников ЖЭКов. Нужно просто поискать. Так, например, можно купить парсер на 2GIS, yellowpage, в статистической палате и прочих аналогичных ресурсах.

Парсер – это программа, которая скачивает из «Желтых страниц» телефоны или ID на сайте ВКонтакте. То есть это программа, которая выбирает нужную вам информацию и закачивает ее в нужный вам файл.

Постарайтесь собрать максимум баз, существующих в регионе. Ваша задача – загнать в один формат все данные из справочников, которые содержат эти базы, и получить информационную базу, содержащую данные, которые нужны именно вам.

Далее ваш сотрудник должен обзвонить все номера, которые есть в этой базе, с целью узнать краткую информацию о фирме и фамилию директора. В среднем в день получается сделать около 200 звонков, а в неделю, соответственно, около 1000.

За 30 недель вы можете собрать информацию обо всех существующих в вашем городе предприятиях со всеми необходимыми именами, фамилиями, краткой информацией и адресами. Если же вам нужен только какой-то сегмент, то количество времени на сбор информации значительно сокращается.

Если вам нужна информация по физическим лицам, то действуйте по тому же алгоритму.

Отбор производится по следующим критериям:

• вид деятельности человека; • география;

• возраст.

В данном случае воспользуйтесь парсерами из ВК, Facebook и Mail.ru, то есть из тех интернет-ресурсов, где можно получить информацию практически на любого человека по конкретному запросу или по всей информации в целом.

Парсеры стоят недорого, поэтому такая покупка не ударит по вашему бюджету. Есть, конечно, готовые базы, которыми вы можете воспользоваться. Но лучше все же прибегнуть к помощи парсера, чтобы вы могли указать критерии, по которым затем отсортируете людей.

Вы можете воспользоваться программой ВК-Бот, или Botovod, или прибегнуть к помощи обычного поисковика типа «Яндекс». Просто правильно сформулируйте запрос и ищите в нужном вам направлении. А уже через неделю у вас могут появиться сотни тысяч клиентов, которые подойдут по нужным вам критериям.

Еще один способ сбора информации по физическим лицам – это «рыть» по конкретным пабликам.

Выберите какой-нибудь популярный паблик. Например, «сумки в интернете».

Создайте парсер с определенными критериями и запустите его. За короткое время вы получите всю необходимую информацию, практически не приложив никаких усилий.

Предположим, что вам нужны клиенты для парикмахерской. Установите следующие параметры поиска:

• город,

• район,

• женщины,

• возраст от 20 до 40 лет.

Запустив паблик, вы получите список всех женщин, проживающих в нужном вам районе и с интересующей вас возрастной категорией. А далее дело за малым – обзвоните этих женщин и пригласите их в свою парикмахерскую.