Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации - Джон Бальдони

В-третьих, идею должен благословить ваш босс или кто-то из начальников. Многие руководители с удовольствием поддержат вашу инициативу при условии своего вовлечения в процесс и того, что им достанется часть лавров в случае ее успешной реализации. Кроме того, участие босса позволит вам лоббировать идею на существенно более высоком уровне[12].

КОМПРОМИССЫ – НЕ ДЛЯ СЛАБЫХ ДУХОМ; надо иметь мужество, чтобы продолжать работать с теми, кто с вами не согласен.

Если вы ищете компромисса, действуйте в этом направлении прямо и откровенно. Не позволяйте эмоциональным всплескам заслонить вам попытку наведения мостов. Увидеть разногласия и увлечься ими очень просто, но нужен острый ум для того, чтобы сфокусироваться на тех областях, где возможно прийти к согласию.

Достижение компромисса – занятие, требующее смелости и настойчивости, не говоря уже о железных нервах.

РУКОВОДИТЕЛЬ НИКОГДА НЕ ДОЛЖЕН ГОВОРИТЬ: «Это не моя работа!»

Лидеры делают то, что требуется организации. Поэтому, даже если они считают, что какое-то дело: выступить с докладом перед общественностью, посетить малозначительного клиента или поучаствовать в инструктаже персонала – не вполне достойно их начальственного внимания, они все равно занимаются им. Не сделать этого – значит подвести организацию.

Синдром «Не моя работа!» влияет на организацию разрушительным образом. Что можно сделать, чтобы предотвратить его деморализующее влияние?

Проясните ситуацию. Объявите, что в вашей организации люди обязаны делать то, что от них требуется, даже в случаях, когда это может не предусматриваться должностной инструкцией. Это особенно справедливо для небольших компаний, в которых начальники выполняют множество разнообразных функций, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Подавайте личный пример. Высший руководитель должен быть первым в ряду добровольцев в ситуациях, когда требуется поработать дополнительно. Это значит, что генеральный директор лично едет к проблемному заказчику, руководитель закупок лично договаривается с основным поставщиком о новых условиях контракта, а директор по маркетингу подключается к разработке креативной составляющей новой рекламной кампании. Это делается не для того, чтобы подорвать чей-то авторитет, а потому, что в подобных случаях организации необходимо задействовать самых лучших и наиболее опытных сотрудников.

Спрашивайте с людей. Если руководитель отговаривается на основании того, что это «не его работа», реакция его босса должна последовать незамедлительно – следует объяснить, что подобное поведение неприемлемо. Организации нужны люди, готовые проявлять гибкость.

КОГДА ВАС КРИТИКУЮТ, следует защищаться, не уходя в глухую оборону.

Спокойно вести себя в отношении проявлений скептицизма или даже враждебности – жизненно важное качество для лидера; впечатление, которое необходимо производить на людей, если вы рассчитываете приобретать сторонников. Когда ваши идеи подвергаются нападкам, легко проявить ненужную горячность под влиянием момента. Задача в том, чтобы не реагировать слишком остро и отделить личное от существа вопроса. Вот как это надо делать.

Подготовьтесь. Когда вы что-то предлагаете, будьте готовы к тому, что всегда найдутся люди, которым не нравится ваша идея, или те, кто просто не любит вас. Подготовьтесь к их возражениям. Подумайте, кто и почему будет выступать против. Поработайте над контраргументами к возможным возражениям. Используйте их в превентивном порядке или после того, как возражения будут высказаны.

Проявляйте великодушие. Поблагодарите людей за их конструктивные отзывы. Сделайте это даже в том случае, если критика была больше похожа на критиканство. Тем самым вы покажете себя человеком немелочным, сильной личностью.

Будьте терпеливы. Ваша идея вряд ли будет сразу воспринята многими – если ее вообще воспримет хоть кто-то. В конце концов, у каждого существуют собственные представления. К этому следует подходить со здоровым реализмом: чтобы убедить окружающих, требуется время и силы. Рассчитывайте на то, что многократно будете сталкиваться с одними и теми же возражениями. Дорабатывайте свою идею таким образом, чтобы люди понимали, что их точка зрения учитывается.

ЧТОБЫ НАУЧИТЬСЯ ЗАЩИЩАТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ, не уходя в оборону, нужен опыт.

Можете потренироваться, попросив своего товарища поэкзаменовать вас относительно вашей идеи. Это поможет отточить ораторское мастерство.

Поработайте над тем, чтобы мышцы вашего лица были расслаблены, еще лучше – научитесь улыбаться: вы ведь хотите, чтобы от вас исходила уверенность.

Сосредоточьтесь на дыхании: вдыхайте глубоко, выдыхайте медленно.