Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать - Хайди Грант Хэлворсон

• Люди, которых отличает одно положительное качество, вероятно, имеют и много других.

• Люди, которые принадлежат к группе [чернокожие, азиаты, женщины, бедные, либералы, мусульмане, инвестиционные банкиры и так далее], как правило, [характерная черта].

Мы почти не осознаем, что за анализом чужого поведения скрываются подобные предубеждения. Если бы я спросила, считаете ли вы верными часть из приведенных выше утверждений, вы, вероятно, ответили бы «нет». Но исследования показывают, что людям не нужно верить в стереотипы, чтобы их использовать. Признание стереотипа неправильным или неуместным, а потому не стоящим внимания, – операция фазы 2 (а мы еще не там). В фазе 1 предубеждения и предположения влияют на впечатление, которое другие люди составляют о вас в считаные доли секунды.

За стереотипы и предубеждения приходится расплачиваться. Время от времени очередное исследование иллюстрирует это с шокирующей ясностью. Для меня одной из самых убедительных стала работа экономистов Марианны Бертранд из Чикагского университета и Сэндхила Мулланатана из Массачусетского технологического института. Эти исследователи посылали поддельные резюме в ответ на реальные объявления о работе, которые были размещены в Бостоне и Чикаго. Их интересовало, как изменения в резюме влияют на приглашение на собеседование. Они меняли опыт работы соискателя. Более квалифицированные кандидаты имели больше опыта, меньше пробелов в истории занятости, а также лучшее образование. Исследователи также варьировали имена претендентов, чтобы создать впечатление, будто заявитель, вероятно, белый (например, Эмили Уолш и Грег Бейкер) или, возможно, афроамериканец (например, Лакиша Вашингтон и Джамал Джонс)[31].

После отправки более тысячи резюме они обнаружили, что соискатели с явными «белыми» именами получали одно приглашение на собеседование на каждые десять отправленных резюме. Люди с «афроамериканскими» именами с тем же опытом – одно приглашение на пятнадцать резюме. Дальнейший анализ показал: чтобы афроамериканец имел те же шансы получить работу, что и белый соискатель, ему требовалось дополнительно восемь лет опыта.

Разве рекрутеры сознательно дискриминировали этих людей? Неужели они говорили себе: «Пожалуй, не стану нанимать афроамериканца»? Если вы регулярно становитесь жертвой такого рода дискриминации, вы так и думаете. Но исследования показывают, что подавляющее большинство рекрутеров понятия не имели, что попали под влияние негативных стереотипов о чернокожих. И не верили, что предубеждение преломляет их восприятие и не позволяет правильно оценить соискателей. Механизм действия предубеждений очень тонкий, он незаметно искажает методы, которыми мы интерпретируем информацию. Допустим, соискатель сменил три рабочих места в течение двух лет. Что может означать эта информация? Если мы рассматриваем резюме Эмили Уолш (скорее всего, она белая), то подумаем, что она пытается найти работу, которая больше ей подходит, или она очень трудолюбивая. С другой стороны, три рабочих места Лакиши Вашингтона (типичное имя для чернокожего парня) за два года будут считаться неблагоприятным сигналом. Возможно, он неорганизованный или нарушает трудовую дисциплину. Таким образом, в фазе 1 люди видят то, что они ожидают, даже если они не отдают себе в этом отчета.

Возмутительно? Бесит? Несправедливо? Да, совершенно верно. И хуже всего то, что это происходит с каждым человеком, который принадлежит к определенной группе, произвел плохое первое впечатление или совершил ошибку в прошлом. Вас это тоже касается.

У него были все внешние атрибуты успеха: пентхаус на Манхэттене, яхта, коллекция произведений искусства, членство в благотворительных обществах, офисы брокерской компании в Нью-Йорке и Лондоне. Он летал на частном самолете в свои дома в Монтауке, Палм-Бич и на мысе Антиб во Франции. Его уважали на Уолл-стрит, он когда-то был председателем фондовой биржи NASDAQ[32]. Он относился к своим сотрудникам как к членам семьи[33]. Ему доверяли банки и хедж-фонды, компании по управлению активами, пенсионные фонды. Десятки благотворительных организаций инвестировали в него миллиарды долларов.

У него отличная репутация. Считайте, что вам повезло, если он согласился взять ваши деньги. Он приносил клиентам стабильно высокие доходы и мог позволить себе быть избирательным. Среди его везучих клиентов оказался Эли Визель, лауреат Нобелевской премии мира, переживший холокост. Визель встретился с этим человеком за обедом и был сильно впечатлен его благотворительной деятельностью и взглядами на этику и образование. Он отдал в его руки все собственные сбережения и треть пожертвований своего благотворительного фонда.

Человек, о котором мы говорим, – Берни Мэдофф, создатель крупнейшей финансовой пирамиды в истории человечества и, скорее всего, психопат. Потерявший все Визель назвал его «вором, негодяем, преступником», а уж он-то знает кое-что о том, как выглядит настоящее зло. Но ни Визель, ни другие жертвы Мэдоффа не заметили отрицательных качеств, пока не стало слишком поздно.

Один из наиболее настораживающих фактов в психологии заключается в том, что нарциссы и психопаты часто создают хорошее первое впечатление. Благодаря фазе 2 мы можем перешагнуть через него и узнать, что другие люди на самом деле собой представляют.

В рамках фазы 2 человек уточняет, могло ли поведение другого быть вызвано той ситуацией, где каждый действовал бы похожим образом. Человек ставит под сомнение собственные рассуждения, пытаясь обнаружить предвзятость в выводах. Как сказал Гилберт, «сознательный наблюдатель идет в конце парада, убирает за слонами, наблюдает, исправляет, а иногда и случайно приходит к выводам, которые, кажется, легко сделать»[34].

Фазу 2 часто называют фазой коррекции, она трудная, ресурсозатратная и не протекает автоматически. У человека должны быть энергия, время и мотивация, чтобы ее запустить. Если любой из этих элементов отсутствует, человек будет просто придерживаться впечатления, которое сформировал в фазе 1. Чтобы подтолкнуть нас к фазе 2, часто требуется что-то действительно захватывающее внимание, вроде информации, что наш финансовый консультант украл все деньги. Но, конечно, к этому времени будет поздно принимать серьезные решения.