Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать - Хайди Грант Хэлворсон

Это не значит, что люди подходят к фазе 2 после того, как произошла катастрофа. Помните исследование Джонса и Харриса о Кастро, показавшее силу заочного предубеждения? Спустя много лет Гилберт тщательно проанализировал свой эксперимент и отметил, что не все участники исследования были согласны друг с другом. В то время как большинство людей оставили выводы фазы 1 («Он написал эссе, восхваляющее Кастро, значит, он любит Кастро»), по крайней мере, некоторые поняли, что таким образом невозможно узнать истинное мнение автора. Эти люди приблизились к фазе 2. Они взвесили все доказательства и точно и справедливо оценили автора.

К сожалению, эти выдающиеся результаты – исключение, подтверждающее правило. Да, люди могут быть точными в суждениях о вас. Но, как правило, это не так.

Большинство предполагает, что предубеждения мешают правильно оценить поведение окружающих. Мы хотим думать хорошо или плохо о людях в той или иной группе, поэтому используем стереотип, чтобы это оправдать. Но исследования нескольких последних десятилетий показали, что люди просто не в состоянии войти в фазу 2 и выносить суждения обо всех индивидуально, уделяя им 100 % времени, особенно в сложных ситуациях. При решении проблем, в стрессе, плохом настроении или даже в зависимости от суточных ритмов люди мыслят стереотипами. По данным психолога Галена Боденхаузена из Школы менеджмента Келлога, «жаворонки» склонны опираться на стереотипы в своих суждениях о людях во второй половине дня. «Совы» более подвержены предубеждениям сразу после завтрака[35].

Эксперт по стереотипам Патриция Девайн пришла к выводу, что соответствующие стереотипы автоматически активируются в фазе 1, но в фазе 2 люди могут судить о целесообразности их дальнейшего применения[36]. Девайн показала, что в фазе 1 запускаются даже «запретные» предубеждения. Если я думаю, что стереотипы по признаку пола, расы или какие-нибудь еще – оскорбительная чушь, они все равно включаются в моем сознании на этапе 1. И до тех пор, пока стереотип активен, он может оказывать влияние.

Чтобы эффективно общаться, выглядеть так, как бы вы хотели, производить и поддерживать хорошее впечатление, вам необходимо сосредоточиться на отправке правильных сигналов в фазе 1. Это более легкий и предпочтительный вариант. Теперь вы знаете виды предположений, которые ваши знакомые делают в фазе 1, и можете выбирать слова и действия соответствующим образом.

Для освоения искусства и науки восприятия вы должны понимать, что окружающие не просто формируют впечатление о вас. У них есть программа. Они пытаются выяснить, могут ли доверять вам. Или хотят сохранить свою позицию или чувство собственного достоинства. Каждая из этих программ деформирует их восприятие особенным образом, создавая своего рода линзы, через которые вас рассматривают. Если вы понимаете, как работают в фазе 1 основные линзы восприятия, у вас будет больше шансов выглядеть в глазах других так, как вы хотите. Об этом поговорим в части II.

Фаза 1 восприятия

• Люди думают, что ваше поведение отражает ваши способности, моральный облик, черты характера. Это называется заочное предубеждение.

• Люди строят автоматические, неосознанные предположения на основе вашего поведения. Они используют ярлыки и стереотипы, чтобы вас понять. Они не отдают себе отчета, что этот процесс может быть пронизан разного рода предубеждениями. Поскольку все проходит бессознательно, они считают, что они воспринимают вас объективно, так, как вы сами себя видите.

Фаза 2 восприятия

• Люди учитывают ситуацию и другие факторы и пересматривают свое впечатление о человеке, что делает его гораздо более точным.

• Людям требуется мотивация, чтобы приложить усилия, в противном случае они придерживаются своих выводов из фазы 1. Часто люди заняты и не особенно мотивированы, поэтому большая часть восприятия останавливается на процессах фазы 1.

После почти двухчасовой частной встречи в средневековом замке Брдо в Словении Джордж Буш и Владимир Путин дали интервью, пообещав, что будут работать вместе над сохранением мира и вступят в новую фазу российско-американских отношений. «Я посмотрел ему в глаза, – сказал Буш. – Мне показалось, что он надежный и ему можно доверять. Мы хорошо побеседовали. Я заглянул в его душу; человек глубоко предан своей стране и ее интересам».

«Могу ли я доверять ему? Да»[37].

Джордж Буш на этой встрече сделал то, что и все люди при первой встрече: он посмотрел на Путина сквозь линзы доверия. Люди используют их, когда знакомятся с вами или чувствуют, что еще недостаточно хорошо вас знают. В далеком прошлом приходилось каждый день точно определять, хочет ли другое существо навредить. Сегодня мы меньше беспокоимся о физической безопасности, а больше о том, можно ли доверять новым знакомым.

Мы хотим знать, представляют ли другие люди угрозу для нас, наших отношений, карьеры, счастья и благополучия. Мы будто спрашиваем нового знакомого: «Доставите ли вы мне неприятности?» Нас интересует, станет ли новый коллега конкурентом и будет ли саботировать работу. Мы гадаем, поселились ли рядом дружелюбные и ответственные люди или они будут устраивать шумные вечеринки или жаловаться по любому поводу. «Можно ли мне отключить внутреннюю сигнализацию или нужно оставаться начеку?» Окружающие думают о нас то же самое. Такая защита дает огромные преимущества, особенно на работе. Иначе придется расплачиваться. Исследования показывают, что готовность делиться знаниями с коллегами определяется чувством доверия[38]. Люди раскрепощаются и меньше заботятся о своей безопасности, если видят в других сотрудниках друзей, а не врагов. Из организаций, где руководители и топ-менеджеры внушают доверие, люди увольняются значительно реже[39]. Сотрудники, которые передают друг другу опыт, больше удовлетворены работой и меньше испытывают стресс[40]. Это неудивительно: что может напрягать больше, чем постоянное ожидание саботажа со стороны коллег?