Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать - Хайди Грант Хэлворсон

Таблица 2.1. Мы и они: как мы воспринимаем свою и чужую приверженность десяти заповедям

Результаты забавны по ряду причин. Например, каждый десятый, по мнению окружающих, либо совершил убийство, либо способен на него. Очевидно, что американцы в целом довольно невысокого мнения о своих соотечественниках: немногочисленным праведникам приходится выживать в мире лжи, обмана и зависти. Остальные поклоняются ложным богам, воруют и сквернословят как портовые грузчики в присутствии собственных родителей.

Подведем итоги. Есть некоторые предположения, настолько универсальные и автоматические, что вы можете быть уверены: другие люди думают о вас так.

• Вы тот, кого люди ожидают увидеть на основании своего прошлого опыта взаимодействия с вами.

• Первое впечатление должно быть «правильным», именно оно формирует вашу личность в глазах окружающих.

• Вы выглядите как и другие члены группы, к которой вы принадлежите.

Если вы умный, красивый, веселый, добрый и так далее, у вас, вероятно, есть и другие положительные черты.

Вы разделяете мнения, чувства и причуды собеседника, но не моральные качества и способности.

Вы никогда не начинаете общение с нуля, даже если встречаетесь с человеком впервые. Его мозг стремительно заполняется деталями о вас еще до того, как вы произнесли хоть слово. Зная это, вы сможете действовать определенным, выгодным для себя образом. И чем больше у вас информации о визави (возможном знакомом), тем лучше вы будете предвидеть то, что он спроецирует на вас.

Не стоит принимать информацию пассивно. Например, вы можете намеренно подчеркнуть свою принадлежность к группе или хорошие качества, чтобы извлечь выгоду из положительных стереотипов и эффекта ореола. Попытайтесь сразу произвести впечатление, чтобы использовать его эффект с максимальной выгодой. Вы можете обозначить свое мнение и ценности более четко. Если вы произвели неудачное первое впечатление или изменились и хотите, чтобы это заметили, вы можете использовать стратегии, которые заставят окружающих обновить убеждения (подробнее об этом в главе 9-й). Но, как бы вы ни решили использовать эту информацию, очень важно знать, где вы находитесь сейчас.

Мы склонны к поспешным выводам, основанным на пропитанном стереотипами первом впечатлении, но, к счастью, можем исправить это впечатление.

• Большую часть времени мы – когнитивные скряги – тратим минимальное количество психической энергии: ровно столько, чтобы работа была сделана. Когда мы пытаемся понять других людей, мы используем ярлыки и предположения.

• Самое сильное из всего – предубеждение подтверждения: люди видят то, что ожидают.

• Благодаря эффекту первого впечатления знакомство с человеком повлияет на то, как он интерпретирует все остальные сведения о вас. Поэтому сразу не давите.

• Люди не обязательно следуют стереотипам, потому что они страшные ханжи. Человеческий мозг использует информацию о категориях, чтобы понять, к какому классу относится объект, в том числе и люди. Кроме того, стереотипы в большинстве случаев бессознательны, поэтому собеседник может с каменным лицом заявить: «Я против стереотипов!», не имея ни малейшего представления, что подвержен им.

• Другие люди предполагают, что вы разделяете их мнение и взгляды, но не их способности и моральные качества. Они считают, что более талантливы и менее порочны, чем вы.

Не принимайте это близко к сердцу.

Уже имея какой-то успех на Бродвее, молодой танцор из Омахи хотел стать звездой кино. Первые попытки не увенчались успехом. Посмотрев его кинопробу для компании MGM, помощник продюсера сказал: «Таких танцоров, как ты, можно нанять за семьдесят пять долларов в неделю». Первая кинопроба для RKO Radio Pictures оказалась не лучше – в этот раз вердикт гласил: «Играть не умеет. Лысоват. Еще и танцует». Действительно, он не самый красивый молодой человек, когда-либо пробовавший свои силы в Голливуде. К тому же лысоватый и слишком тощий.

К счастью, руководитель одной успешной студии Дэвид Селзник, известный благодаря фильму «Унесенные ветром», решил дать юноше шанс. Селзник внимательно посмотрел кинопробу и увидел то, что другие не заметили. Он написал: «Я не уверен, но этот человек, несмотря на оттопыренные уши и некрасивый подбородок, излучает огромное обаяние, заметное даже в этом жалком испытании». Обаятельным молодым человеком, о котором идет речь, если вы еще не догадались, был Фред Астер[24].

«Таких танцоров, как он, можно нанять за семьдесят пять долларов в неделю»?! Мы говорим о человеке, которого Джордж Баланчин позднее назвал «самым интересным, изобретательным и элегантным танцором нашего времени». Михаил Барышников отзывался о хореографии Астера как о «бесподобном совершенстве». «Играть не умеет»?! Вы, наверное, меня обманываете. Астер получил многочисленные «Эмми» и «Золотой глобус», а также номинацию на премию «Оскар» за свою игру. «Лысоват»? Да, это правда, ну и что? Это же не помешало Американскому институту кино назвать его пятой величайшей мужской звездой всех времен, сразу после Хамфри Богарта (у которого тоже нет идеального подбородка), Кэри Гранта, Джимми Стюарта и Марлона Брандо.

Причина такого отношения к кинопробам Фреда Астера в том, что наше восприятие других людей состоит из двух отдельных фаз. И чаще всего когнитивный скряга не позволяет нам пройти дальше первой, очень несовершенной и предвзятой.

Дэн Гилберт из Гарварда, автор книги «Спотыкаясь о счастье»[25], изучает то, что он называет обычной персонологией. Это «способы, которыми обычные люди узнают о существовании друг у друга временных состояний (например эмоций, намерений и желаний) и устойчивых диспозиций (таких как убеждения, черты характера и способности)»[26]. Плодотворная работа Гилберта с Бреттом Пелхамом и Дугласом Круллем в Университете штата Техас в Остине в 1980-е годы и приблизила нас к пониманию двухэтапного процесса в восприятии людей[27].