Критические вопросы теории и практики систем - К. Эллис

процессу. Важно, чтобы использование ИТ лишь поддерживало взаимодействие между экспертом и специалистом, а не заменяло эксперта и не "дегуманизировало" процесс обучения.

Использование ИТ может отвлекать, поскольку эксперт в данной области фокусируется на технических аспектах использования компьютерного программного обеспечения, а не на вопросах, связанных с исследуемой областью, что может отвлекать от процесса обучения и оценки. Кроме того, некоторые эксперты не любят пользоваться компьютерами и поэтому чувствуют себя некомфортно при использовании AIM на базе ИТ, что также может отвлекать их от цели сессии, т.е. от изучения проблемной области.

Представляется, что использование ИТ для полноценной поддержки применения концепций "мягких" систем еще далеко не решено. Существует множество проблем и препятствий, которые необходимо преодолеть, и в данной статье мы рассмотрели лишь небольшое их количество. Однако усилия исследователей, пытающихся решить эту задачу, на мой взгляд, заслуживают одобрения, поскольку они способствуют изучению сложностей системного мышления. Дальнейшее совершенствование инструмента исследования на основе информационных технологий все еще продолжается как результат процесса обучения, полученного в ходе практического исследования.

 

ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЙСТВИЯ И ИССЛЕДОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Дилемма между консультациями и полевыми исследованиями

 

D. West,' F.A. Stowell и M.H. Stansfield2

Факультет вычислительной техники и информационных систем Университет Пейсли

 

ВВЕДЕНИЕ

Исследования действия (ИД) уже некоторое время пропагандируются как полезный способ проведения работ в области информационных систем (Checkland and Scholes, 1990), поскольку они предлагают альтернативу традиционному позитивистскому подходу в исследовании. На практике это привело к тому, что АР стала использоваться как основа для проектирования, разработки и внедрения информационных систем (ИС) (Avison and Wood-Harper, 1990), а также как средство проведения исследований в области ИС. Те, кто решил работать в рамках этого подхода, быстро осознают трудности, которые он создает в процессе разработки и/или исследования. Популярная критика AR, которая особенно проблематична для тех, кто заинтересован в его использовании в качестве исследовательского метода, заключается в том, что он приводит к исследованиям, которые "являются сплошным действием и никаким исследованием". Другая критика заключается в том, что исследования AR "ненаучны" и лишены строгости. Возможно, АР и получил "дурную славу" из-за небрежного или неинформативного использования, но при вдумчивом и строгом подходе он может стать практическим средством исследования социальных ситуаций, имеющим сильное теоретическое обоснование. Литература по АР, как правило, сосредоточена на описании и аргументации теоретической основы подхода (например, Susman and Evered, 1978), обсуждении некоторых концепций, относящихся к подходу, таких как "диалог" или "калибровка" (например, Bartunek, 1993), или на предоставлении отчетов по типу case study для иллюстрации эффектов и результатов исследования АР (например, Ledford and Mohrman, 1993). К сожалению, в литературе практически нет описания того, как может быть проведено исследование AR, и рекомендаций по преодолению присущих ему проблем. В попытке в какой-то мере приблизиться к такому обсуждению в данной статье описаны две "модели" AR-исследований для проведения исследований ИБ и рассмотрены трудности и проблемы, связанные с каждой из них.

 

ДВЕ МОДЕЛИ ACTION RESEARCH ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Из нашей собственной работы мы смогли выделить два различных типа AR-исследований, которые использовались в качестве средства проведения исследований ИБ. Представляется целесообразным описать эти два типа исследований и подробно рассказать о том, как они были поставлены и выполнены, чтобы дать рекомендации тем, кто организует подобные исследования, способствовать размышлениям об использовании АР для исследований ИБ и обсуждению опыта других людей в использовании АР для разработки и исследования ИБ.

Первый тип исследования, который мы называем подходом "полевого исследования", связан с изучением набора идей, которые представляются полезными в конкретной ситуации. В нашем случае речь идет об изучении представлений о методе исследования, позволяющем практикующему специалисту оценить и затем получить описание сложных областей знаний (West, 1991). Второй тип исследования, "консультационный" подход, предполагает использование исследовательских идей в "живом" проекте в организации, выполняемом в качестве консультационной работы (Stowell, 1989).

 

В данном типе исследования АР используется как средство осмысления и оценки исследовательских идей, которые сами по себе развиваются на основе критической оценки литературы и практического опыта. Когда идеи реализуются на практике в одной ситуации, уроки, извлеченные из этого опыта, позволяют осмыслить и уточнить идеи, которые затем вновь применяются в новой ситуации, чтобы получить новый опыт и возможность для размышлений. В этом подходе четко прослеживается цикл "теория - действие". Однако можно утверждать, что этот подход, как правило, ориентирован на теорию, поскольку с точки зрения исследования акцент делается на исследовательских идеях, которые изучаются и, как можно надеяться, укрепляются в результате практического опыта их применения. На рис. 1 представлена попытка проиллюстрировать, как процесс рефлексии в данном типе исследования происходит вокруг "деятельности" теории в цикле "теория - действие" АР.

История такого исследования может быть примерно такой: осознание проблемы "реального мира" приводит к изучению того, как эта проблема (или подобные ей) решалась в

Рисунок 1. Представление теоретико-деятельностного цикла АР в подходе "полевого исследования", показывающее, как рефлексия обычно происходит вокруг "теоретической" деятельности.

прошлого. Это исследование может включать как обширный обзор литературы, так и изучение существующей практики. По мере осознания проблемной ситуации возникают предварительные представления о путях решения проблемы и, соответственно, идеи исследования.

Следующий шаг - изучение этих идей путем их применения в реальной ситуации. Для этого связываются с организацией, в которой, как предполагается, существует исследуемый тип проблемной ситуации, планируют и "организуют" "полевое исследование". Теперь исследователь размышляет о целесообразности применения первоначальных исследовательских идей и рассматривает такие вопросы, как: насколько легко они были применены? что нового можно узнать об этих идеях в результате их применения? являются ли они надежными? достаточно ли они гибкие или слишком гибкие, чтобы быть полезными? соответствует ли результат их применения нашим ожиданиям? доказано ли их соответствие теоретической позиции, из которой, как мы утверждали, они были получены? Таким образом, анализ идей, полученных в результате их практического применения, позволяет нам обогатить исследовательские идеи перед их дальнейшим использованием.

 

Консультационный подход

Побудительным мотивом к применению подхода "консультирование" может быть то же самое, что и в случае "полевого исследования", а именно: восприятие некоторой трудности в "реальном мире", что способствует изучению этой трудности и путей ее преодоления. Альтернативный сценарий заключается в том, что организация обращается за помощью в разрешении проблемной ситуации и привлекает консультанта в качестве специалиста по решению проблем. Консультант видит в этом возможность (i) лучше понять некоторые исследовательские идеи или (ii) провести исследование, которое послужит примером решения проблемной ситуации определенного типа, и на основе этого возникнут некоторые идеи относительно будущей практики.

При