Критические вопросы теории и практики систем - К. Эллис

подходе "полевого исследования" исследование в определенной степени "контролируется" исследователем посредством планирования и рефлексии, которые происходят вне поля действия. Однако сама природа "консультационного" подхода означает, что необходимость реагировать на реальную ситуацию приводит к тому, что рефлексия тесно связана с деятельностью в рамках цикла "теория - действие" в АР, как показано на рис. 2. Таким образом, хотя теория должна лежать в основе деятельности, на практике она преобладает.

Рисунок 2. Представление цикла "теория - действие" АР в рамках "консультационного" подхода, показывающее, как рефлексия происходит вокруг деятельности "действие".

ПРАКТИЧЕСКИЕ И ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Каждый из двух описанных выше типов исследований ставит ряд практических и теоретических вопросов, которые обобщены и обсуждены в табл. 1 и 2 ниже.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эта тема заслуживает гораздо более подробного рассмотрения, чем можно предложить здесь. В данной работе мы стремились привлечь внимание к проблемам использования AR в качестве основы для проведения исследований ИБ. В результате обсуждения можно поставить некоторые вопросы. Например, важный вопрос, который следует задать в отношении подхода "полевого исследования", - является ли он истинным AR? Не существует ли опасность того, что действие и обучение могут быть подчинены теории? Представляется, что аргументом в пользу такого типа исследования АР является то, что он может быть ценным подходом, если исследователь знает о его ограничениях и подводных камнях.

В случае с "консультационным" подходом можно утверждать, что каждая конкретная проблемная ситуация может привести к тому, что способ ее решения будет зависеть от контекста. Более того, давление ситуации консультирования может стимулировать подход, при котором теория "подгоняется" под прагматический подход к решению проблемы.

Таблица 1. Краткое изложение практических и теоретических вопросов, связанных с подходом "полевого исследования

Планирование и проведение исследования

Привлечение желающих сотрудничать

Изложение программы АР

Оформление результатов исследования

Проблема "строгости

Этические проблемы

Знать, когда остановиться

Обучение

При проведении формального исследования (т.е. для получения научной степени) очень важно планировать исследование. Планирование в этом смысле не должно быть приравнено к "постановке" исследования и обработке результатов, как в эмпирическом исследовании, а относится к знанию того, как будет проводиться исследование.

Если организация согласилась выступить в качестве полевого исследования, может быть трудно добиться полной приверженности членов принимающей организации к исследованию. В связи с этим может быть трудно запустить процесс совместного обучения, который играет такую важную роль в AR. Как мы можем защитить наше исследование от ухода ключевых участников (например, из-за потери энтузиазма, нехватки времени, переезда из организации)?

Как можно управлять исследованием AR, учитывая, что одна из основных проблем AR заключается в том, что "оно не может быть полностью спланировано и направлено по определенным путям" (Checkland, 1981. plS3), да и не должно быть? Возможный путь решения этой дилеммы - сосредоточиться на управлении подходом к исследованию, а не самим исследованием.

Для представления формального исследования необходимо "написать" его результаты и обсудить их. Как этого добиться, чтобы работа не стала анекдотичной? Важно, чтобы те, кто использует АР, поддерживали строгость и респектабельность этого подхода, обеспечивая четкое представление своих исследований и их убедительность.

В противном случае есть риск подвергнуться обоснованной критике со стороны научного "сообщества".

Исследование ИАР должно быть тщательно спланировано и проведено так, чтобы сделать возможным изучение и осмысление опыта. Задача изучения опыта означает, что тщательное документирование исследования имеет первостепенное значение для того, чтобы предположения были подтверждены (Elden and Chisholm, 199, p128).

Учитывая, что основной задачей является поиск исследовательских идей, сколько внимания следует уделять "решению проблемы" (темы нашего исследования) в принимающей организации?

Если мы признаем, что все применения идей уникальны, то как мы узнаем, когда мы извлекли достаточно уроков, чтобы закончить исследование? Не является ли цикл обучения, заложенный в AR, непрерывным?

Учитывая характер исследования, можно предположить, что обучение, полученное в результате исследования, будет интроспективным обучением исследователя.

Action Research and Information Systems Research 365 Таблица 2. Краткое изложение практических и теоретических вопросов, связанных с "консультационным" подходом

Это может быть продиктовано проблемной ситуацией и требованиями клиента. Исследователю может быть трудно отстраниться от исследования и осмыслить его ход.

Это, скорее всего, будет проще, если у принимающей организации есть личный интерес в исследовании. Однако исследователь должен быть осведомлен о возможности скрытых намерений клиентов (например, быть привлеченным для проведения необходимых, но непопулярных изменений).

Требования реальной ситуации могут помешать исследователю следовать намеченному подходу к изучению.

Необходимость обеспечения конфиденциальности клиента может вызвать некоторые трудности при составлении отчета о проведенном исследовании.

В силу сложившейся ситуации исследователю может быть трудно вести подробный учет исследовательской деятельности.

Должен ли исследователь заявить о том, что исследование используется в качестве научной работы? Если это будет заявлено, как это повлияет на исследование?

Исследование может не соответствовать требованиям, предъявляемым к научному исследованию. Или же требования заказчика могут отвлечь исследование от интересов исследователя.

При таком подходе и клиенты, и исследователь получают возможность узнать о проблемной ситуации, но исследователю может быть трудно извлечь уроки из исследования, учитывая сложность ситуации.

 

КРИТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

СТРУКТУРИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ

 

C. Джеймс Бэкон

Университет Кентербери Крайстчерч Новая Зеландия

 

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современной конкурентной, быстро меняющейся глобальной экономики одной из важнейших компетенций, необходимых руководителям и организациям в целом, является умение разрабатывать и использовать информацию. Поэтому актуальное и эффективное использование информации является фундаментальным вопросом теории и практики систем. Кроме того, в современном информационном обществе в рамках этой компетенции необходимо решать проблему избытка и перегруженности информацией. Это подразумевает необходимость определенной фильтрации информации и ориентации на правильную информацию. Но что же это за "правильная" информация?

В качестве концепции для решения этого вопроса, несмотря на трудности реализации, популярно понятие критических факторов успеха (КФУ). Однако более фундаментальным является вопрос о назначении информации. Для чего нужна информация в организационной среде? [Если ответ на этот вопрос может быть удовлетворительно определен, то информация может быть структурирована и ориентирована соответствующим образом. Традиционная парадигма заключается в том, что информация предназначена для принятия решений. Однако, исходя из исследований практической деятельности руководителей, становится очевидным, что эта парадигма узка и не соответствует действительности. Более характерным для поведения руководителей является действие.

Цель информации - это знания. Эти знания могут быть использованы для принятия решений, но "принятие решений" как таковое - это лишь часть того, как информация и знания используются в организациях. Более широкое применение постоянно развивающихся знаний руководителя - это действия и поведение. Более того, исследования поведения руководителей показывают, что чаще всего именно действие подразумевает принятие решения, а не наоборот. Следовательно, именно информация, ориентированная на