Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из надежных элементов. Практикум - Михаил Рыбаков

Kaizen – система непрерывного совершенствования – родом из Японии. Основная идея – развитие осуществляется небольшими шагами, причем эти шаги не требуют больших денежных затрат. Основной движущей силой преобразований могут быть рабочие группы и кружки́ качества.

Kaizen содержит в себе развитую идеологию. Пожалуй, ее роль выше, чем в других системах развития, поскольку kaizen в большей степени построена на (полу) добровольном участии сотрудников и их творческой энергии.

Всеобщий менеджмент на основе качества. Подход к развитию качества, созданный в США после того, как японцы стали теснить американских производителей на мировых рынках.

Основная идея – заниматься надо не только качеством товаров, но и качеством всего бизнеса: от стратегии до корпоративной культуры. Подход весьма здравый, однако он «не пошел»: американцы тогда были слишком далеки от идей непрерывного совершенствования. К тому же в TQM не прописаны организационные механизмы и инструменты: по сути, он являлся «свалкой» всего, что было известно в управлении качеством в то время.

Система, разработанная в компании Motorola. По сути, является комбинацией всего известного ранее. Однако «сигмы» получили более широкое распространение, чем TQM, т. к. система более четко организована.

• Усовершенствования организованы как проекты: с четкими целями и сроками.

• В компании создается специальная система, включающая в себя такие роли, как:

– «Чемпион» – руководитель системы в компании;

– «Черный пояс» – руководит конкретными проектами усовершенствования, хорошо владеет технологиями и методами работы: как с процессами, так и с людьми;

– «Зеленый пояс» – участник проектов совершенствования, обучен базовым методам.

• Широко используются статистические методы[442]. Само название происходит от статистического термина, обозначающего не более 3–4 дефектов на миллион возможностей их возникновения.

Производственная система компании Toyota, которая сейчас широко распространилась по миру. В каком-то смысле является ответвлением от Kaizen.

TPS содержит в себе четкие технологии по организации, в первую очередь, промышленного производства. Например, принцип «Точно вовремя»[443], согласно которому необходимо минимизировать запасы и связанный капитал на всех этапах производства, поставляя все комплектующие, полуфабрикаты и готовую продукцию ровно тогда, когда они нужны клиенту.

На основе TPS была создана система Бережливое производство (Lean production).

Не всем дано создать что-то новое… Зато можно скомбинировать пару-тройку брендов – и о тебе заговорят. Так и появляются методики, подобные Lean Sigma – наследнику TPS и Six Sigma.

Популярная концепция управления, разработанная в 1980-х годах доктором Элияху Голдраттом[444]. Она основана на устранении ограничений (конфликтов), которые мешают компании полностью реализовать её потенциал. Методология позволяет разрешать множество противоречий: между сроками и качеством, затратами, требуемой производительностью и имеющимися ресурсами.

Периодически при изучении TOC возникает дежавю. То всплывает что-то из системы Toyota, то из проектного менеджмента. Однако потратить время на изучение TOC все же стоит, хотя бы благодаря интересной и доступной форме изложения. Система описана в виде бизнес-романов, где на живых примерах показаны разные аспекты ее применения.

С тех пор как совершенствование компаний получило в мире широкое распространение, возникли так называемые «модели совершенства» и «премии по качеству», которые вручают за максимальное соответствие данным моделям.

Так, например, в Европе широко используется модель делового совершенства, разработанная Европейским Фондом менеджмента качества (EFQM) – некоммерческой организацией, созданной в 1987 году четырнадцатью ведущими европейскими компаниями (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) при поддержке Комиссии ЕС. С 1991 года ежегодно проводится конкурс на Награду EFQM за Совершенство (EFQM Excellence Award – ЕЕА). Среди победителей – компании Siemens, Bosch, Nokia, Volvo, Yellow Pages, TNT.

В России партнером EFQM является Всероссийская организация качества. С 1997 года проводится конкурс на соискание Премии в области качества Правительства РФ, методология и организация которого в основном базируется на модели EFQM. Сотни российских компаний приняли участие в этом конкурсе.