Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из надежных элементов. Практикум - Михаил Рыбаков

В других странах получили распространение другие премии.

Например, японская Премия Деминга (Deming Prize), вручаемая с 1951 года и являющаяся одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества, особенно в странах Юго-Восточной Азии. В разные годы, и зачастую неоднократно, Премии Деминга удостаивались Hitachi, Nissan Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC.

А в США с 1988 года вручается Национальная премия качества Малколма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award). За это время разошлось несколько миллионов копий «Руководства» по применению ее критериев. В числе компаний, получивших премию Болдриджа, – Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx.

Таким образом, если хотите – дерзайте, и у вас есть шанс не только получить престижную награду, но и значительно улучшить свою компанию. Главное – не победа, а участие!

Возможно, прочитав написанное выше, вы захотите внедрить у себя одну из общеизвестных систем. Но, какую бы из них вы ни взяли, если хотите применить ее по-серьезному, система у вас получится своя, уникальная, учитывающая все особенности вашего бизнеса: от отрасли и региона до характера учредителей и топов.

Так что, быть может, вы создадите что-то свое, и в один прекрасный день ваша компания станет известна так же, как сегодня – Toyota. Она сделала себе очень неплохой пиар с помощью TPS.

После того как вы выстроили систему своего бизнеса, важно ее развивать. Желательно встроить в него механизмы самосовершенствования.

Простая и эффективная технология – оценка удовлетворенности клиентов. Вы периодически опрашиваете своих клиентов с целью понять, что им в вашей работе нравится, а что нет, и найти возможности для улучшения своего бизнеса. Разработайте соответствующий бизнес-процесс и регулярно выполняйте его. Сделайте так, чтобы отзывы попадали к руководству кратчайшим путем. Не наказывайте сотрудников по итогам выявленных недочетов, а совершенствуйте бизнес-систему.

Также много идей для развития бизнеса можно почерпнуть, если грамотно работать с недовольствами и рекламациями клиентов. Важно выслушивать клиентов, задавать уточняющие вопросы, фиксировать их претензии, а не отмахиваться от них. Это позволит вам успокоить недовольного клиента и даст много полезной информации о вашей же компании. При этом важно обучить сотрудников противостоять потребительскому экстремизму.

Бенчмаркинг – технология, которая позволяет не изобретать велосипед, а применять лучшие наработки от конкурентов и из других областей деятельности. Важно пользоваться этичными методами сбора информации. При использовании чужих технологий нужно не слепо их копировать, а адаптировать к своей специфике.

Статистические методы позволяют управлять «на основе фактов, а не мнений». Собирать информацию, анализировать ее, находить причины дефектов и устранять их.

Полезно внедрить в компании целостную систему совершенствования.

Мы создали и применяем в разных компаниях систему наведения порядка в бизнесе и его дальнейшего эволюционного развития. Она родилась при работе с русскоязычными компаниями, учитывает их специфику.

Близкая система – кружки́ качества. Они позволяют использовать творческую энергию сотрудников на благо компании.

Существуют и более сложные системы, однако базовый инструментарий везде примерно одинаковый: различия лишь в брендах и организационных механизмах. Работая над своим бизнесом, вы создадите свою собственную систему.

Мир меняется, и с каждым годом появляются все новые возможности для более эффективного и комфортного ведения бизнеса[445]. В этой главе мы рассмотрим некоторые из них. Они смогут существенно изменить вашу работу и жизнь в целом.

Наверняка вскоре появится что-то еще. Смотрите вокруг, пробуйте, применяйте!

Будьте гибкими: в конкурентной борьбе «не большие поедают маленьких, а быстрые – медленных».

[446]

Еще недавно для многих бизнесменов вопрос, нужен ли офис, не вставал. «Должны же мои сотрудники куда-то ходить на работу! Как я иначе буду их контролировать?» Казалось, что офис – лучшее решение этих и других вопросов.

Однако сейчас ответ уже не столь очевиден. Я сам в силу профессиональной специфики работаю без офиса: у клиентов, дома, в отелях и в дороге. Чем и доволен. И таких – все больше.

Для начала давайте ответим себе на вопрос, зачем нам офис. Вот некоторые из его функций.

• Рабочие места для руководителей и сотрудников.

• Место, способ и средство взаимодействия. Интеграция компании.

• Способ контроля персонала.

• Настрой на работу.

• Представительские функции.

• Место официальной регистрации компании.

В то же время офис имеет и ряд минусов.

• Высокие постоянные издержки, особенно в престижных местах.

• В крупных городах – огромные потери времени. Например, в Москве дорога до него может занимать три часа и более, особенно на машине.

• Демотивация квалифицированных и творческих сотрудников: офис создает ощущение рутины, скуки и принудиловки.

Давайте посмотрим, в каких случаях и как мы можем воплотить функции офиса без него.

Замечу, что соображения этой главы применимы не ко всем сферам деятельности. Очевидно, к примеру, что для работы кафе помещение необходимо.