Коротко и точно: новые правила устной и письменной коммуникации в современном мире - Майк Аллен

Посмотрите медленное, соблазнительное представление Джобсом своего iPhone.

• Он восхищается собственным продуктом, приглашая зрителей подумать о том, каким мир мог бы быть: прекрасным, футуристическим, захватывающим.

• Он держит его в руках, показывает, вертит и параллельно описывает недостатки других телефонов.

• Затем он включает его, как будто открывает окно, чтобы показать вам луну. Он загорается. Это магия и мистика.

• Он эффектно заканчивает обещанием лучшего завтра – и еще больших чудес в будущем.

Ладно, теперь вернемся на землю: вы не Стив Джобс. И вряд ли вы изобретаете устройство, которое навсегда изменит человечество. Скорее всего, вы просто пытаетесь выжить на сцене, не выставив себя на посмешище. Вот несколько практических советов, которые работают для нас, простых смертных.

1. Побеждайте еще до начала. Вы человек, поэтому и выступать должны как человек. Подумайте о том, чтобы писать и говорить аутентично. Слишком много людей пытается подражать другим или говорить так, будто они герои бродвейской пьесы. Будьте собой.

• Извините, но слайды, заметки и телесуфлеры – это плохие костыли. Вы хотите, чтобы внимание было сосредоточено на ВАС и ваших словах.

• Практикуйтесь и не забывайте репетировать, глядя в глаза пяти или шести разным людям во время своей речи.

2. Помните об аудитории. Если вам повезет, они запомнят один момент из вашего выступления. Скорее всего, им не терпится проверить свой телефон, или они уже достали его под столом.

НО, НО, НО: Публичные выступления отличаются от других форм коммуникации. Люди приходят послушать, что вы скажете на определенную тему. Привлеките аудиторию на свою сторону с самого начала: начните с одной реальной истории из жизни, которая, надеюсь, вызовет смех. Вы отвлечетесь от темы, если шуток и историй будет больше.

• Вот надежный способ определить, насколько длинным должно быть начало вашего выступления: представьте, что вы столкнулись с соседом. Социальные сигналы подсказывают нам, как долго мы можем общаться с ним, не затягивая и не надоедая.

• Именно такой должна быть длина вашего вступительного рассказа. Установите время и место, опишите ситуацию, расскажите, что произошло. И хватит.

3. Выделите и отточите свой самый важный ОДИН пункт или урок. Запишите его дословно – смутных представлений не хватит. Как только у вас появится «Большая мысль», стройте свою речь вокруг нее.

• Одно мы можем гарантировать вам с уверенностью: если вы сами не можете уложить свой тезис в одно предложение, то нет шансов, что ваша аудитория его поймет и запомнит.

• Упростите свою «Большую мысль» до одного КОРОТКОГО предложения. Затем отшлифуйте его слово за словом, используя модель сильных слов из главы 10. Чем провокационнее, тем лучше. Поспешат ли слушатели поделиться вашей мыслью со своей второй половинкой, коллегами, друзьями у бассейна? Если нет, то вам есть над чем поработать.

• Harvard Business Review рекомендует не более 15 слов для основного тезиса. Наш совет: чем короче, тем лучше.

4. Оглушите их своим тезисом. Введите его так: «Единственное, что я хочу, чтобы вы сегодня запомнили, это…» Затем дословно изложите свою отточенную «Большую мысль». Вы мгновенно завладеете всеобщим вниманием. Вы выполняете работу их мозга за них – отделяете суть от пустяков.

5. Далее изложите «Почему это важно» – краткий контекст вашей «Большой мысли». Можете даже сказать: «Это важно для вас, потому что…» Это поможет вам быть организованным и держать аудиторию в напряжении.

6. Затем приведите несколько статистических данных или историй, чтобы подкрепить «Большую мысль» и воплотить ее в жизнь. Полезно пронумеровать пункты и объявить об этом в самом начале: «Пять пунктов…» Сделайте это весело – может быть, произнесите число с драматизмом или подмигните.

• Нумерация вспомогательных статистических данных помогает аудитории делать заметки. Но самое главное: это показывает, что вы знаете, куда идете. Если вы покажете, что вы командуете, аудитория последует за вами.

• Или следуйте модели Нэнси Дуарте, показывая радикальные различия между жизнью «до» и жизнью «после» реализации вашей идеи.

• В любом случае, логичная легко прослеживаемая структура необходима. При этом идеи и примеры должны быть простыми и доступными для понимания; сложность в изложении убивает все веселье.

7. Еще раз напомните свою «Большую мысль» в конце, сказав: «Если из моего выступления вы запомните только один тезис, пусть это будет вот что…»

И скажите спасибо. Всегда заканчивайте все на любезной, благодарной ноте. Это заставляет людей болеть за вас.

КАК НЕ СТОИТ ДЕЛАТЬ: Возможно, президент Джо Байден хотел сказать что-то важное в 28-минутной речи, которую он произнес в 2021 году в Академии береговой охраны в Нью-Лондоне, штат Коннектикут.

• Но если и так, то это был его маленький секрет. И выпускники дали ему это понять, сдержанно отреагировав на его попытки юморить, в том числе на провальную шутку про флот.

Президент наконец-то добился смешков, нанеся оскорбление. «Вы действительно скучный класс, – сказал он, разочаровавшись и почувствовав отчаяние. – Я имею в виду, да ладно, ребята. Что, солнце припекло?»

• А потом самый болезненный момент. Вы не хотите, чтобы вам когда-либо во время выступления пришлось сказать: «Шутки в сторону…»

СУХОЙ ОСТАТОК: У президента Байдена не было «Большой мысли», которую он хотел донести. Он читал прекрасную, но не запоминающуюся речь. Когда внимание аудитории ослабевало, он терял концентрацию.

Вот как президент Байден попытался завлечь их:

• «Мир меняется. Мы переживаем переломный момент в мировой истории. И наша страна – Соединенные Штаты Америки – всегда умела заглядывать в будущее во времена больших перемен. Нам удавалось постоянно обновлять себя. И снова, и снова мы доказываем, что нет ни одной вещи, которую мы не могли бы сделать как нация, если мы беремся за дело сообща – я действительно в это верю – ни единой вещи».

Боже. Давайте я помогу вам, господин президент:

• «Отличная работа, выпускники. Вы живете в эпическое время в мировой истории – и вы можете изменить ситуацию к лучшему. Вот как…»

Туманные, громоздкие обобщения против коротких, острых и емких фраз. У первых нет шансов.

КАК ПРАВИЛЬНО: Некоторые из самых завораживающих выступлений в мире – это TED Talks: речи экспертов, у которых есть «Большая мысль», отточенная бесчисленными пересказами.

• Вот секрет TED, некоммерческой организации, которая спонсирует эти великолепные выступления: каждое выступление длится 18 минут или меньше – независимо от того, кто вы такой.

• Крис Андерсон, глава TED, говорит, что это «достаточно коротко, чтобы удержать внимание людей», но «достаточно долго, чтобы сказать что-то важное». Неплохая формула.

Одним из самых просматриваемых выступлений на TED Talks является «Как распознать лжеца» эксперта по социальным взаимодействиям Памелы Мейер в 2011 году. Она начала свое выступление, заявив: «Что ж, мне не хочется никого пугать в этом зале, но хотелось бы обратить ваше внимание на то, что человек справа от вас – лжец».

• Окей, Памела, я весь во внимании. И потребовалась всего одна фраза.

Затем шутка: «С тех пор как я написала книгу “Как распознать ложь”, никто больше не хочет встречаться со мной лично, нет, нет, нет, нет, нет. Они говорят: “Хорошо, мы свяжемся с вами по электронной почте”». Это отличный ход. Два предложения.

• Потом она предоставляет небольшую карту: «Прежде чем начать, я бы хотела уточнить для вас свою цель».

• И потом ее «Большая мысль»: «Ложь – действие совместное… И власть она обретает лишь тогда, когда кто-то соглашается в ложь поверить».

Отлично справилась.

18. Умная краткость в ваших презентациях

ПОДСЧЕТ УМНОЙ КРАТКОСТИ:

739 слов

5 минут

Очень часто презентации – это стресс для ведущего, скука для аудитории и пустая трата времени для обоих.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Думайте о шедевре PowerPoint как о произведении минимализма. Нирвана – это как можно меньше слов, как можно меньше слайдов, как можно меньше отвлекающих факторов.

• Вы хотите, чтобы все, что вы преподносите в презентации, направляло и усиливало ваши самые важные тезисы, а не просто повторяло или, что еще хуже,