Коротко и точно: новые правила устной и письменной коммуникации в современном мире - Майк Аллен

самый чистый, четкий и приятный способ иллюстрации наших мыслей?

• Установление иерархии и ориентация на читателя должны определять дизайн так же, как и текст, объясняет Сара Грилло, наш штатный визуальный гуру.

Иерархия – это фундаментальная идея в искусстве и дизайне, в которой элементам визуального ряда присваивается важность с помощью масштаба, цвета и контраста, чтобы направлять взгляд зрителя. Это похоже иерархию в тексте, которая появляется благодаря Умной краткости.

• Например, посмотрите, как начинается каждая глава в этой книге: краткая вступительная строка, представляющая идею, подкрепленная объяснением «почему это важно».

• Хорошая иерархия часто остается незамеченной. Плохая иерархия привлекает нежелательное внимание.

Чтобы поставить читателей на первое место, все визуальные эффекты должны рассматриваться через призму того, как читатели будут их интерпретировать. Спросите себя:

• Имеет ли концепция смысл для того, кто смотрит на нее свежим взглядом?

• Все ли элементы читаемы?

• Насколько хорошо макет отражает содержание?

Заголовок и история могут даже не понадобиться для понимания концепции, если есть сильная иллюстрация.

СУХОЙ ОСТАТОК: Чтобы добиться Умной краткости в визуальных элементах, следуйте этой формуле:

• Начните с сильной концепции.

• Уберите все лишние детали.

• Всегда судите о работе с точки зрения зрителя.

Ниже приведен пример из статьи Axios под названием «Техасские республиканцы признают, что есть проблема» об отставке шести республиканцев Палаты представителей Техаса. Идея была в том, чтобы показать слона, размахивающего маленьким флагом Техаса – аллюзия к флагу, поднятому сдающейся стороной.

Эта иллюстрация работает, но слон затмевает флаг. С точки зрения установления иерархии, главное – это голова слона, ведь на нее вы смотрите в первую очередь. Флаг становится второстепенным. Кроме того, по сравнению со слоном он мал, и некоторым читателям может быть трудно его разглядеть.

ПОЧЕМУ ЭТО РАБОТАЕТ: Увеличить масштаб и убрать большую часть слона – и все станет лучше. Появится баланс между элементами и более отчетливое ощущение иерархии. Лишним элементом было тело слона. Однотонное пространство фона также помогает сбалансировать иллюстрацию более успешно, чем в первой версии.

Вы можете увидеть похожую динамику в дизайне страниц нашего мобильного сайта и статей в рассылке – то, что мы называем «экраном». Мы одержимы каждым пикселем, тратя месяцы на создание максимально приятной страницы, а не перегруженного тошнотворного экрана, к которому вы вынужденно привыкли.

СОВЕТЫ И УЛОВКИ ОТ САРЫ

➊ Привлекайте людей с помощью визуальных образов и слов.

Это относится к презентациям PowerPoint или проектам в школе.

➋ Будьте прямолинейны – в искусстве, дизайне и языке.

➌ Создайте иерархию, чтобы направлять целевую аудиторию.

Убедитесь, что самый важный визуальный элемент привлекает внимание читателя.

➍ Предлагайте контекст.

Он может быть выражен цветом, глубиной или художественным оформлением.

➎ Уважайте свою аудиторию: абстракция, беспорядок, путаница – ваши враги.

21. Как управлять компанией с помощью Умной краткости

ПОДСЧЕТ УМНОЙ КРАТКОСТИ:

1716 слов

12 минут

Эта книга была бы пустой тратой времени, если бы мы не практиковали то, что проповедуем. Вся наша компания работает на основе Умной краткости.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Она занимает центральное место в нашем управлении и культуре, и именно поэтому мы получаем награды за инклюзивное, счастливое, отпадное место работы.

КОПНЕМ ПОГЛУБЖЕ: В настоящее время Axios – это стартап, насчитывающий более 500 человек, с живой, гиперамбициозной и до безумия прозрачной культурой. Каждый сотрудник владеет долей в Axios, и мы ответим на любой вопрос, за двумя исключениями: сколько кто-то зарабатывает и почему кто-то ушел. Мы храним молчание по этим двум вопросам из уважения к частной жизни человека.

• ЗАБАВНЫЙ ФАКТ: Мы разрешаем каждому сотруднику анонимно спрашивать о чем угодно, абсолютно, о чем угодно – и зачитываем вопрос дословно на еженедельном совещании, неважно, насколько прямолинейно или грубо он задан, а затем отвечаем на него. Да, бывает неловко.

Чудесные вещи происходят, когда вы общаетесь четко и прозрачно: вы пресекаете все сплетни и козни сотрудников, которые возникают из-за того, что их не понимают или держат в неведении.

Мы говорим руководителям и друзьям из других компаний, что их правой рукой должен быть специалист по коммуникациям, а не по управлению или финансовым вопросам. Общественность, сотрудники, акционеры, инвесторы и друзья – все они хотят знать, что вы делаете и почему вы это делаете.

• Нарушение общения в компании может привести к серьезным проблемам или даже краху всей организации.

СИТУАЦИЯ В ЦЕЛОМ: Сейчас мы все – специалисты по общению. Никогда еще люди не говорили и не писали больше твитов или сообщений – и никогда еще не было так трудно быть услышанным. Поэтому вам нужно стать действительно хорошим специалистом или найти кого-то, кто им является.

• Наши сотрудники, как и все остальные, хотят знать, чего мы стоим и почему мы делаем то, что делаем. Большинство руководителей не умеют отвечать на эти вопросы.

• Удаленная и комбинированная работа делает быстрые и четкие коммуникации еще более актуальными и важными. Как без этого продавец, работающий в городе Ошкош, штат Висконсин, может оставаться вдохновленным и поддерживать связь с начальством в Нью-Йорке?

• Институт управления проектами установил, что 30 % рабочих неудач связаны с плохой коммуникацией. Обычно именно на этом мы и спотыкаемся.

• По данным опроса консалтинговой фирмы Edelman, большинство людей, увольняющихся с работы, указывают на чувство разобщенности и ослабление вовлеченности.

ВНУТРЕННИЕ РАССЫЛКИ AXIOS

Lights On от нашей команды по доходам… Cranes от Axios Local… Click Clack от нашего гуру веб-трафика… The Funnel от нашего руководителя отдела роста… Top Line от наших воинов по продажам.

• Это лишь некоторые из информационных рассылок, регулярно публикуемых руководителями Axios с помощью Axios HQ для своих боссов, команд и коллег по всей компании.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Они служат площадкой для обмена передовым опытом, поощряют здоровую конкуренцию между подразделениями и избавляют от замкнутости – каждый имеет представление о том, чем занимаются все остальные.

МЕЖДУ СТРОК: Для соучредителей эти обновления являются системой раннего предупреждения о том, что чья-то деятельность может отклоняться от целей компании. За один воскресный вечер мы убеждаемся, что все идет по плану или замечаем те задачи, которые требуют нашего внимания, и сотрудников, которым нужны поощрения или похвалы.

• И вот наша любимая часть: когда мы встречаемся один на один с нашими лидерами, мы уже в курсе всех событий. Поэтому мы можем использовать это время, чтобы обсудить инновации, идеи, проблемы и сбои.

ВЗГЛЯНЕМ ПОБЛИЖЕ: Популярный контент в этих рассылках включает самые читаемые темы писем, краткие сведения о новых продуктах и достижениях финансовых целей.

• В качестве «Одной забавной вещи» в конце люди рассказывают, что они читают или слушают, прикрепляют фотографии своих собак, данные о марафонах, в которых поучаствовали члены команды. В наше время, когда работать можно откуда угодно, это шанс узнать коллегу, с которым вы, возможно, никогда не встретитесь лично.

СУХОЙ ОСТАТОК: Коммуникационный кризис касается не только владельцев бизнеса или высших руководителей. Чем больше шума и отвлекающих факторов, тем большее значение имеют точность и эффективность. Они необходимы, чтобы вас услышали и запомнили.

• Просто посмотрите, что происходит в политике. Власть больше не зависит от должности или денег. Она достается тем, кто владеет навыками современного краткого общения – в новостях по кабельному или в Twitter.

• Учителя, проповедники, лидеры малых групп – все, кто общается один на один со многими, сталкиваются с аналогичными проблемами, пытаясь проникнуть в мозг, привыкший к быстродействующим технологиям.

Это еще один урок, который мы усвоили с большим трудом. В Politico в самом начале нашей работы мы пренебрежительно относились к коммуникациям и корпоративной