Как технарю общаться с не-технарями - Сергей Лурье

Возможно, тебе иногда кажется, что роль коммуникатора снижает твои шансы стать лидером в своем коллективе, но я хочу сказать, что у тебя есть как минимум две черты, присущие успешным людям: врожденное любопытство и развитый навык коммуникации. Сумеешь ты ими воспользоваться или нет – всё в твоих руках. Но одно могу тебе сказать уже сейчас – тебе точно понадобится развивать меньшее количество навыков, чем другим.

Мечта о том, чтобы создать что-то такое, что изменит мир, характерна для тех, кто избрал инженерно-технические специальности. Но кто сказал, что слова не могут менять мир? Ещё как могут!

Во-первых, ты как коммуникатор решаешь, какие конкретно слова использовать – и именно выбранные тобой слова станут популярными. Или не станут – так тоже бывает, но об этом мы поговорим чуть позже. Ты решаешь, какие смыслы, и сколько уровней смыслов будет заложено в коммуникацию. Что-то будет понятно всем – это будет первый, самый верхний уровень, что-то будет понятно представителям в индустрии – это будет второй уровень, третий будет понятен только тем, кто глубоко погружен в контекст. И ты сможешь наблюдать, как реагирует аудитория на твою коммуникацию в зависимости от того, какой уровень смысла им открылся. Ты можешь решать, сколько этих уровней будет, хотя я лично рекомендую не делать слишком уж много – пусть интеллектуальные способности целевой аудитории и не стоит недооценивать, следует помнить, что до каждого следующего уровня смыслов доходит в разы меньше людей, чем до предыдущего. Но главное – твои слова могут воодушевлять людей на действие. Если ты их правильно подобрал и четко осознаёшь, какого именно действия ты ждёшь.

В конце концов, если ты хочешь что-то делать своими руками, у тебя есть на это время, желание, и возможность – так кто же тебе может это запретить? Я знаю одного кандидата физико-математических наук, который 12 лет занимался наукой, а после этого 14 лет проработал в коммуникациях и маркетинге. Чтобы примирить оба полушария своего мозга он регулярно брался за научно-исследовательские задачи, результаты решения которых, с одной стороны, позволяли ему продвигать экспертизу компании, в которой он работал, – то есть, он выполнял свою функцию коммуникатора. А с другой стороны, так он занимал недозагруженное правое полушарие и удовлетворял свое любопытство. А ещё в перечне его хобби можно найти создание гаджетов на Arduino и роботов на Raspberry Pi – а это не про что иное, как про изменение мира, пусть и в ограниченном пространстве.

Во-вторых, ты как коммуникатор можешь интерпретировать обратную связь от аудитории в том виде, в котором её поймут представители технических команд. Даже самые успешные компании часто страдают от того, что обратная связь по продуктам и сервисам или не доходит до команд, занимающихся исследованиями, разработкой, внедрением или поддержкой, или доходит в искаженном виде. Обратная связь – важный источник инсайтов для развития продукта или сервиса компании, и ситуация, когда для обобщения информации, получаемой в виде обратной связи от потребителей или клиентов, привлекают профессиональных коммуникаторов, не является редкостью. Помогая своей команде обрабатывать обратную связь от внешнего мира, ты оказываешь значительное влияние на то, как она его меняет. А ещё ты как коммуникатор обладаешь уникальным знанием о восприятии бренда целевыми группами и можешь прогнозировать их отклик на нововведения или изменения в продукте или сервисе компании, в которой ты работаешь.

Именно поэтому коммуникационные менеджеры нередко совмещают свою основную роль с функциями развития бизнеса или становятся директорами по данной функции, поскольку видят ситуацию в компании и вне её шире, чем менеджеры, отвечающие только за свой продукт или сервис. Я также знаю несколько примеров, как директор по коммуникациям становился главным директором компании – в тех случаях, когда первое или второе высшее образование соответствовало профилю организации, в которой он работал.

Проблема несерьёзности восприятия коммуникационной функции настолько серьёзна, что я решил посвятить ей отдельную главу.

У этой проблемы, на мой взгляд, две причины.

Первая, как правило, носит исторический контекст.

А вторая связана с иллюзией стейкхолдеров[13], будто они разбираются в предмете.

Существует устойчивое мнение, что коммуникационная функция в компании возникает тогда, когда есть задача донесения информации о продукте или сервисе до конечного потребителя или клиента. Это верно и абсолютно обоснованно, если рассматривать коммуникационную функцию с утилитарной точки зрения, как инструмент маркетинга. Но даже если выручка компании не зависит напрямую от маркетинговых усилий (что на самом деле довольно трудно представить в современном цифровом мире), всегда есть задача создания и развития HR-бренда компании: потому что если про компанию никто не знает, то как же обеспечить найм и удержание сотрудников. Установлено, что репутация компании как работодателя оказывает влияние на величину заработной платы: чем сильнее HR-бренд, тем охотнее соискатели идут работать в компанию, а если репутация отрицательная, то приходится доплачивать по сравнению со среднерыночными величинами, чтобы нанимать и удерживать сотрудников. И если этой задачей не заниматься осознанно и целенаправленно, то, будьте уверены, рано или поздно этим займутся ваши будущие бывшие сотрудники на тематических форумах, и не уверен, что это вам понравится.