Привычка достигать. Как применять дизайн-мышление для достижения целей, которые казались вам невозможными - Бернард Рос

К апрелю 2014 года детские мини-контейнеры, созданные по программе Embrace, использовались в 11 странах на трех континентах. Студенты создали инновационную и дешевую технологию, которая спасла жизни почти 50 тысячам недоношенных детей. С каждым днем статистика выживаемости улучшается.

Переосмысление проблемы полезно и после того, как путь ее решения найден. Даг Дитц давно занимается конструированием медицинского диагностического оборудования в медицинском центре корпорации General Electric. Однажды он испытал нервное потрясение, побывав в местной клинике, которая использовала созданный им магнитно-резонансный томограф. Когда он представился обслуживающему устройство специалисту, врач хорошо отозвалась об аппаратуре. Даг воспарил, словно на крыльях. И тут появилась семья, которая из всех сил старалась успокоить плачущую девочку. Как только девочку ввели в аппаратную и она увидела незнакомых людей и огромный обод сканера МРТ, она расплакалась еще сильнее, и ей пришлось давать успокоительное. Даг и не представлял себе, что детям перед сеансом компьютерной томографии дают успокоительное. Когда же ему сказали, что такое лекарство дают 85 процентам детей трех – восьми лет, он почувствовал себя неудачником.

Вскоре после этого, участвуя в интенсивном трехдневном семинаре в нашем Институте дизайна, Даг понял причину. При разработке дизайна аппаратуры он советовался с инженерами, маркетологами, продавцами, технологами и врачами, но не уделил достаточно времени тому, чтобы поработать с семьями маленьких пациентов и ими самими.

Сразу после этого Даг встретился с детскими врачами, психологами, учителями, родителями и самими детьми. Он привлек специалистов, которые провели с родителями и детьми достаточно много времени. Он отобрал особую группу детей, с которой занимался сам. В процессе работы Даг создал особую методику МРТ-исследований для детей, которую он назвал «Приключение» (Adventure Series).

МРТ-исследование в рамках методики представляется не как медицинское исследование, а именно как приключение. Для этого Даг реконструировал аппаратную комнату, напольное покрытие и сканер установки. Он разработал специальные книжки-раскраски, которые родители показывали детям накануне процедуры и приглашали их раскрашивать там рисунки. Были придуманы специальные истории вроде выезда на пикник с палатками и спальными мешками, в которые ребенку предлагалось залезть на столе аппарата и из которых он мог видеть вверху звезды. Другая история уподобляла процедуру нахождению на корабле, лежащем в штиле и прячущемся от пиратов.

Превращение медицинской процедуры в приключение оказалось очень успешным. Успокоительные оказались не нужны. Кроме значительной экономии времени и расходов сама атмосфера процедуры поменялась для родителей и их детей в лучшую сторону. Даг рассказывает, что после МРТ некоторые дети начали спрашивать родителей, когда они смогут вновь испытать это приключение.

Устройство осталось тем же. Была переосмыслена только методика его использования.

Эти примеры иллюстрируют важный базовый принцип: когда вы думаете о том, как достичь мечты, не нужно с головой бросаться в омут. Сделайте паузу и тщательно поразмыслите о том, в чем именно состоит проблема. Перейдите на более высокий уровень и подумайте, что может составлять ее суть. Можете поменять концептуальный подход к ее решению. Затем поменять его еще раз и посмотреть, где вы окажетесь. Реальная проблема сама откроется вам.

Я натолкнулся и на другой полезный способ обрести большую свободу при решении проблемы, когда писал докторскую диссертацию. Я завершил большую часть работы и был приглашен для ее представления на семинар в Йельский университет. Диссертации я дал несколько напыщенное название. Вечером перед презентацией я стал вновь обдумывать свое выступление, и вдруг меня охватило волнение. Я подумал, что для начала мне стоит пояснить для аудитории название работы. Я представил, как говорю публике: «Хотя в названии презентации указывается, что я могу дать общее решение проблемы, на самом деле предлагаемые мною решения относятся только к особым случаям. Я не могу предложить решение проблем, в которых число N может быть любым. Причина в том, что…»

И тут случилось чудо. Когда я начал объяснять воображаемой аудитории, почему я не могу представить решение проблемы для общих случаев, мне стало ясно, что я могу сделать это. Я был поражен! На следующий день в Йеле я сделал доклад, и он прошел удачно. У меня было приподнятое настроение, поскольку мне не пришлось прятаться за неточное название. До сих пор я считаю, что это был один из самых великих моментов озарения в моей жизни.

Из того случая я сделал два важных вывода. О первом вы, вероятно, уже где-то слышали: если вы зациклились при работе над какой-то проблемой, попробуйте отложить ее на некоторое время. Это даст вам возможность передохнуть и упорядочить свои мысли. Кроме того, к решению проблемы при этом, как правило, подключается подсознание, что часто приводит к новым и неожиданным решениям.

Второй вывод в том, что нужно попытаться четко и громко объяснить себе, друзьям или членам семьи, почему вы не можете решить проблему. В моем случае, стоило мне мысленно попытаться объяснить воображаемой аудитории, почему я не мог применить свое решение к общим случаям, как я сразу же понял ложность выдвигаемых мной причин и свою способность к таким решениям.

Когда мы ищем пути решения проблем, то склонны хвататься за первую более или менее приличную идею. Как только мы находим идею, на которую, как нам кажется, можно опереться, мы обычно прекращаем работу по поиску решения и только притворяемся, что продолжаем упираться. Иногда мы вовсе останавливаемся. И это тоже одна из форм зацикливания. Мы отказываем себе в возможности найти более практичное, элегантное и недорогое решение.

Идея преждевременно прекратить поиски может возникнуть на любом этапе. Когда это происходит на стадии формулировки или выработки подхода к проблеме, мы остаемся на этапе ее постановки. Такая ситуация существенно сокращает возможности для переосмысления, которое зачастую становится ключом к более эффективным и интересным решениям.

Если остановка случается на этапе выработки идеи, то проект обречен на привычное решение методом грубой силы. Если удается генерировать несколько идей, то шансы на успех увеличиваются.

Подумайте вот о чем: как вы можете увеличить свою покупательную способность? Если я запущу руку в карман и обнаружу там долларовую банкноту, это уже будет для меня решением. Если я продолжу поиски и найду пятидолларовую купюру, ситуация улучшится. Пошарив в отделениях портмоне еще, я могу найти двадцатку. А там вдруг в одном из отделений может лежать незаполненный бланк чека или одна-две кредитки. Теперь у меня есть большой выбор. Я могу использовать какую-то одну возможность или сразу несколько. В любом случае я значительно продвинулся вперед по сравнению с первым вариантом – одним долларом.

Обычно каждый дополнительный вариант решения проблемы должен вызывать у человека такую же радость, как и первый. Но каждое решение следует на время отложить в сторону и продолжать поиски. Тогда вы наткнетесь на естественные границы. У вас кончится время. Или ресурсы. Или вы наконец найдете решение, которое сочтете безусловно правильным, и не будете испытывать соблазна продолжать искать что-то лучшее.