Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом - Джон Уитмор

Коуч должен прибегать к описательной лексике чаще, чем к оценочной, и поощрять к этой же тактике подопечного. Это способствует поддержанию непредвзятости и объективности и уменьшает непродуктивную самокритику, от которой восприятие лишь притупляется. Удобнее всего проиллюстрировать эту мысль с помощью диаграммы.

Если судить по интонациям и используемым словам, обычный разговор, в том числе и беседа с сотрудниками, чаще всего смещается к левому краю этого спектра, а в коучинге мы стараемся приблизиться к правому краю. Чем точнее наши выражения и чем ближе к описанию, а не к оценке, тем меньше они содержат критики и тем продуктивнее коучинг.

Надо постараться по возможности придерживаться горизонтальной оси этой диаграммы. В конце концов, если мне попросту сообщат, что презентация не удалась, пользы от этого никакой, зато узнав, что выступление было четко структурированным, но монотонным, было кратким и выразительно проиллюстрированным, однако оказалось ниже уровня аудитории, я действительно смогу внести исправления. Разумеется, некоторые слова – например, названия цветов, размеры – по природе своей описательны, другие приобретают оценочный оттенок лишь в единой системе ценностей, третьи заведомо имеют такой оттенок («оживленный», «слабый»), а есть и оценочные по сути своей слова, такие как «хорошо» и «плохо», «правильно» и «неправильно». Характеризуя выстрел, недостаточно сказать стрелку, что он промахнулся, – это он и так знает, не стоит усугублять его переживания. Важно знать, что пуля попала на три сантиметра выше яблочка и на полтора правее: тогда стрелок сможет внести необходимые изменения и лучше прицелиться. Описание укрепляет самоуважение, критика его подрывает.

Реальные вопросы, примененные к самому себе, становятся наилучшим средством самооценки. Более подробно об этом и о том, как это способствует развитию личности, мы поговорим в главе 14, но надо сказать, что умение задавать эффективные реальные вопросы пригождается во многих случаях.

Если коуч задает вопросы и получает ответы на обычном уровне осознанности, то тем самым он помогает подопечному структурировать свои мысли, однако не проникает на новый, более глубокий уровень осознанности. Вот если подопечный вынужден сделать паузу перед ответом, если он в задумчивости смотрит на вопрошающего, это значит, что осознанность начала пробуждаться. Подопечный проникает в более глубокие слои собственного сознания в поисках нужной информации. Он как бы зарывается внутрь ящиков с файлами, отыскивая ответ, и, как только он найдет этот ответ, обретет новый уровень осознанности, а с ним и большую компетентность.

Мы обладаем определенной мерой выбора и контроля над тем, о чем знаем, но неведомое контролирует нас.

Хороший коуч постарается следовать за интересом или ходом мысли подопечного, хотя и проверяя, насколько это направление беседы соответствует теме в целом. Лишь когда подопечный сочтет, что осветил все аспекты проблемы, коуч затронет те моменты, которым, на его взгляд, не было уделено достаточного внимания. Если подопечный слишком далеко отклонится от темы, вопрос типа «Как это связано с основной проблемой?» либо вернет его к делу, либо выявит причину такого отклонения. В обоих случаях этот вопрос поможет коучу вести подопечного дальше.

Следуя за мыслью подопечного, а не навязывая ему свой ход рассуждений, коуч завоевывает доверие подопечного, поскольку тот видит уважение к своим интересам и потребностям. Например, в некоей компании топ-менеджер Элисон хочет разобраться с проблемами в отделе, возглавляемом Питером. Если Элисон начнет разговор с обсуждения проблемы, Питер почувствует угрозу и перейдет в глухую оборону. В таком случае его описание ситуации будет искажено таким образом, чтобы по возможности представить ситуацию в радужном свете. С другой стороны, если предоставить Питеру направлять беседу, коснется ли он когда-нибудь того вопроса, который более всего волнует Элисон? Может быть, не сразу, но, если Элисон не будет торопить подчиненного и, что называется, прикусит язычок, Питер почувствует себя в безопасности и с большой вероятностью сам затронет эту тему. Вряд ли он не догадывается о неурядицах в своем отделе, даже если поначалу не готов признать их наличие перед другими и перед самим собой. Как только подчиненный увидит в начальнике не угрозу, а поддержку, он с гораздо большей легкостью заговорит о своих проблемах, и наступит черед добросовестной диагностики и откровенного разговора, который приводит к решению проблемы.

«Поиски виноватого», все еще традиционные для большинства деловых культур, препятствуют такому разговору: у подчиненного возникает «синдром ложной реальности» и склонность рассказывать начальнику то, что, на его взгляд, босс хочет услышать, – так подчиненные надеются укрыться от грозы. Любые изменения, которые начальник внесет после такого разговора, обусловлены ложной реальностью, т. е. бессмысленны. Разумный начальник начнет с общей рекогносцировки и будет следовать в разговоре за подчиненным. Возможно, сначала он поможет ему решить другую, не столь сложную проблему и утвердится в роли помощника, а не грозного надсмотрщика. Такой подход поможет со временем подобраться к сути проблемы, не сосредоточиваясь исключительно на симптомах. Чтобы раз и навсегда устранить проблему, нужно решать ее на более глубоком уровне, чем тот, на котором она проявляется.

В большинстве деловых бесед, проходящих по правилам коучинга, реальностью считаются факты и цифры, имевшие место инциденты, принятые меры, препятствия, которые надо преодолеть, наличные ресурсы и кадры и т. д. – все, что контролируется разумом. Но если человек осваивает новый навык, новое орудие ремесла, будь то паровоз или теннисная ракетка, коучинг ориентируется также на органы чувств и на ощущения: осязание, зрение, слух.

Физическая осознанность ведет к автоматической автокоррекции. Если в это трудно так сразу поверить, прикройте на минуту глаза и попробуйте изнутри ощутить мимику вашего лица. Вы заметите морщину на лбу или желваки на скулах, и, как только вы это заметите, вы тут же расслабитесь, разгладите лоб, перестанете сжимать челюсти. Тот же принцип применяется и к сложным физическим движениям. Если внимание направлено вовнутрь, на движущиеся части тела, тут же обнаружатся снижающие эффективность движения внутренние препятствия и произойдет автоматическое расслабление, благодаря чему улучшится результат. На этом основывается современный коучинг в спорте.

Внутренняя осознанность повышает физическую эффективность тела и идет на пользу технике. Техника осваивается не извне, а изнутри наружу. Такая техника всецело принадлежит данному телу, она полностью усвоена им и скроена в точности под его уникальные свойства, в отличие от техники, которую навязывает кто-то другой и под которую приходится подгонять свое тело. Сами подумайте: какой метод сулит наилучший результат?