Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом - Джон Уитмор

Суть стадии ВЫБОРА не в том, чтобы найти верный ответ, но в том, чтобы породить и рассмотреть как можно больше альтернативных стратегий. На этой стадии количество идей важнее, чем их качество и осуществимость, и стимулирующий мысль процесс продумывания вариантов столь же ценен, как получившийся в итоге список, – надо всячески стимулировать выделение «желудочного сока мозга». Потом уже из самого широкого набора вдохновенно перечисленных возможностей будет выбран конкретный образ действий. Если в процессе коллективного обсуждения проявится предвзятость, самоцензура, насмешка, если кто-то будет слишком озабочен препятствиями или неполнотой только что придуманного плана, возникает опасность упустить потенциально ценные предложения и сократить выбор.

Коуч приложит все силы к тому, чтобы выудить из подопечного или из команды, с которой он занимается, максимум альтернатив. Для этой цели нужно создать среду, в которой участники обсуждения смогут выражать свои идеи и мысли свободно и не испытывая страха осуждения со стороны коуча или кого-либо другого. Следует записывать все предложения, даже на первый взгляд самые дурацкие. Обычно записи ведет коуч, и в этих «глупостях» тоже может таиться зерно разумной идеи, которое прорастет при дальнейшем обсуждении.

Более всего генерирование креативных идей, как в бизнесе, так и в других областях, сдерживается подспудными убеждениями, которые присущи нам всем, хотя мы едва ли о них подозреваем. К их числу относятся утверждения:

• это сделать невозможно;

• это невозможно сделать таким образом;

• они никогда на это не согласятся;

• это слишком дорого обойдется;

• у нас нет на это времени;

• конкуренты наверняка давно до такого додумались.

Можно придумать много других аргументов такого рода. Как видите, все они негативны, все отвергают выдвинутые идеи. Хороший коуч научит подопечных задавать вопросы «А если бы?». Например:

• а если бы вы располагали достаточным бюджетом;

• а если бы у вас было больше людей;

• а если бы вы знали ответ, то каким бы он оказался;

• а если бы этого препятствия не существовало, то как бы вы поступили в этом случае?

Эти вопросы позволяют на время обойти цензуру рационального мышления, высвобождают творческую мысль, и, быть может, в результате препятствие окажется не таким уж непреодолимым. Может быть, кто-то из членов команды изобретет путь в обход этого конкретного препятствия, так что в результате совместных усилий нескольких человек невозможное станет возможным.

На наших курсах для коучей мы порой используем хорошо известное упражнение с девятью точками, чтобы наглядно проиллюстрировать присущую нам всем предвзятость и ограниченность мышления. Для тех, кто незнаком с этим упражнением, или делал его, но забыл ответ, я привожу его ниже.

Возможно, вы сообразили или припомнили, что в данном случае следует избавиться от предвзятого мнения, будто нужно оставаться в границах заданного кружками квадрата. Но погодите торжествовать. Сможете ли вы теперь выполнить то же задание, но с тремя линиями или даже с меньшим их числом? Какие предвзятые мнения мешают вам сейчас? Разумеется, никто не говорил, что линии нужно проводить строго через центр кружка, но, скорее всего, вы сами себя в этом убедили. А как насчет двух или даже одной прямой? Никто не говорил, что вы не вправе вырвать страницу, свернуть ее в трубочку, разорвать на три полоски, сложить гармошкой. Это упражнение избавляет нас от еще одного предрассудка: от заведомой уверенности, будто в этой задаче нам подвластно только положение прямых, которые мы проводим. Но кто сказал, что мы не в силах поменять положение кружков? Когда мы увидим все представляющиеся возможности, наш образ мыслей изменится и список альтернатив существенно расширится. Вырвавшись из плена подобных самоограничений, мы станем настолько свободны, что и другие проблемы будем решать по-новому. Главное – выявить ложные предпосылки, а решение после этого будет нетрудно найти. (Некоторые решения задачи о девяти кружках приведены в приложении.)

Преимущества и недостатки. Составив исчерпывающий список возможностей, мы переходим к стадии рационального выбора. Казалось бы, этот этап коучинга сводится к простому выбору лучшего из списка, но в сложных делах (а бизнес, как правило, сложен) обычно приходится пересматривать этот список, отмечая преимущества и недостатки каждой идеи: что принесет тот или иной путь и во что он обойдется. Этот процесс также осуществляется методами коучинга, и как раз на этом этапе идеальным решением может оказаться синтез двух или большего числа идей. Я обычно прошу подопечного оценить каждую идею («нравится – не нравится») по десятибалльной шкале.

Вклад коуча. Что делает на этом этапе коуч, располагающий конкретным знанием, навыком или опытом в подобного рода делах, если подопечный никак не приходит к очевидному, на взгляд коуча, решению? Должен ли коуч наконец поделиться своим опытом? Да, если подопечный в самом деле исчерпал свои возможности. Но как обеспечить информационную поддержку, не подорвав в подопечном инициативу и ответственность? Очень просто, достаточно сказать: «У меня тоже есть кое-какие варианты. Вы не против их рассмотреть?»

Мало кто из подопечных ответит решительным отказом, хотя могут попросить коуча подождать, пока не разобраны до конца остальные идеи. Любым предложениям коуча должно уделяться ровно столько же внимания, сколько всем прочим вариантам.

Построение списка возможностей. При составлении списка возможностей можно избежать его подсознательного структурирования (когда самое важное оказывается вверху колонки), если разбрасывать слова по странице, как при разгадывании загадки.

Теперь посмотрим, как Майк, настоящий «качок», составляет список возможностей с Джо, который явно рассчитывает получить совет эксперта по поводу своего состояния здоровья (или, скорее, состояния нездоровья).

МАЙК: Итак, что еще ты можешь сделать, чтобы похудеть и прийти в форму?

ДЖО: Я мог бы бегать чаще или быстрее или на большие расстояния.

МАЙК: Что еще?

ДЖО: Надо бы есть и пить поменьше.

МАЙК: Что еще?

ДЖО: Отказаться от жирной пищи.

МАЙК: Какие еще виды физической нагрузки подошли бы тебе?