Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом - Джон Уитмор

Органы чувств дают нам один из аспектов самоосознанности. Другой аспект сопряжен с эмоциями, которые играют большую роль в межличностных отношениях, причем не только на работе. Здесь имеет смысл задавать примерно такие вопросы.

• Какие чувства вы испытываете, когда вас вызывают в кабинет к боссу?

• Какие переживания вызвала у вас очередная волна сокращений?

• Чего, как вам кажется, вы боитесь?

• В каких местах тела вы испытываете напряжение?

• Какими способами вы подавляете свой потенциал?

• Какое основное чувство вы испытываете, когда слышите похвалу за выполненную работу?

• Оцените собственную веру в свои способности провести сегодня вечером удачную презентацию по шкале от одного до десяти.

Самоосознанность должна охватывать и наши текущие мысли и чувства, и те, к которым мы обычно не имеем доступа. Все мы выносим из прежнего опыта, порой еще из детства, устойчивые представления и мнения, которые окрашивают наше восприятие и наши отношения с людьми. Если мы отказываемся признавать существование этих представлений и не пытаемся как-то компенсировать их влияние, наше восприятие реальности будет искажено.

Взаимосвязь ума и тела. Большинство мыслей вызывает определенные эмоции; любые эмоции имеют телесное проявление; физические ощущения в свою очередь могут навести на ту или иную мысль. Из этого следует, что к нашим тревогам, внутренним препятствиям, комплексам можно подступиться как со стороны разума, так и со стороны тела или эмоций и что, очистив что-то одно, порой (хотя не всегда) удается высвободить и другое. К примеру, стресс удается ослабить, найдя в теле точки напряжения, или же выявив те эмоции, которыми вызвана перегрузка, или определив соответствующие черты характера, скажем, перфекционизм. Иногда приходится работать во всех трех направлениях. Стоит в связи с этим припомнить мысль Тимоти Голви: играя во внутреннюю игру, вы сможете добиться лучшего результата, устранив или ослабив внутренние препятствия на пути внешних проявлений.

Но тут требуется оговорка. Коуч порой заглядывает в скрытые мотивы и побуждения подопечного глубже, чем намеревался. Такова природа коучинга: искать причину, а не только симптом. Коучу приходится прилагать больше усилий, чем начальнику, заклеивающему трещины в отношениях очередными инструкциями, зато и результат куда лучше. Но если вы не получили достаточной подготовки в качестве коуча или вам не хватает смелости, не лезьте в это! Если есть основания подозревать, что ссоры между сотрудниками имеют более глубинные причины, лучше пригласить специалиста, имеющего соответствующие навыки. Существенное различие между коучингом и консультацией психолога заключается в том, что коуч преимущественно проактивен, а психолог в основном реактивен. Другое отличие состоит в том, что коучинг напрямую нацелен на конкретную проблему (в данном случае – на отношения внутри коллектива), а психолог понадобится, если проблема носит хронический характер или тянется из детства.

Задавая вопросы о реальности, придерживайтесь основных правил, которые мы выработали, обсуждая команду «Следи за мячом!». Здесь мы повторяем те же вопросы, хотя отчасти по-другому сформулированные:

• требование дать ответ вынуждает подопечного думать, исследовать, смотреть, вовлекает его в процесс;

• вопросы должны усиливать сосредоточенность на обсуждаемом предмете для получения высококачественной детализированной информации;

• требуются описательные, а не оценочные ответы: лишь описательные ответы гарантируют честность и аккуратность;

• ответы должны поступать достаточно часто и в достаточном количестве, чтобы обеспечить коучу обратную связь.

Именно на этой стадии коучинга – на стадии изучения реальности – следует задавать как можно больше вопросов, начинающихся словами «что?», «кто?», «когда?», «где?» и «сколько?», но следует избегать «как?» и «почему?»: они требуют анализа и мнения и порождают реакцию самозащиты, в то время как вопросы с уточняющим вопросительным словом добывают факты. На стадии исследования реальности факты играют первостепенную роль, и, словно при полицейском расследовании, анализ, проведенный до полного сбора фактов, способствует преждевременному появлению версии и формированию предвзятости при дальнейшем сборе данных. Коуч обязан быть настороже, вслушиваться и всматриваться во все подсказки, чтобы понять, каким путем нужно следовать в разговоре. Подчеркнем, что пробудить надо осознанность подопечного, а не коуча – коучу порой и не требуется охватить ситуацию во всей полноте, важно убедиться, что ситуация вполне ясна подопечному. Это сберегает время, ведь коучу не приходится собирать все факты в поисках наилучшего решения.

Один из самых полезных вопросов о реальности звучит так: «Какие меры вы принимали до сих пор?» в связке с «Каковы были результаты этих действий?». Этот вопрос выявляет смысл действий и принципиальное различие между обдумыванием проблемы и поступком. Люди порой бесконечно размышляют над проблемами, но только когда их спрашивают, какие они приняли меры, они вдруг соображают, что сделать-то ничего и не сделали.

Поразительно, как часто исследование реальности уже подбрасывает ответ, еще до начала третьей, а тем более четвертой стадии коучинга. Очевидный план действий может открыться во время исследования реальности, а порой даже на стадии целеполагания, и это подлинное открытие, приветствуемое криком «Эврика!» и дающее новые силы для осуществления задачи. Ценность подобных открытий чрезвычайно высока, и потому желательно, чтобы коуч устоял перед соблазном преждевременно сформулировать мнение и посвятил достаточно времени целям и реальности. Чтобы попасть в правильный темп, давайте вернемся на занятие по коучингу, где Майк наставляет Джо.

МАЙК: Итак, Джо, цели мы сформулировали, займемся теперь нынешней ситуацией. Сколько ты сейчас весишь?

ДЖО: 90 кило в одежде.

МАЙК: Когда ты взвешивался в последний раз?

ДЖО: Где-то на прошлой неделе.

МАЙК: В ванной стоят весы. Сходи-ка проверь.

ДЖО: Ах ты ж! Уже 94 кило!

МАЙК: Ты ешь что-нибудь лишнее?

ДЖО: Ну да, я подсел на сахар и люблю еду покалорийнее.

МАЙК: Ты стал больше есть в последнее время?

ДЖО: Больше прежнего. Когда я волнуюсь, то все время ем.

МАЙК: Из-за чего ты сейчас волнуешься?

ДЖО: Меня беспокоит здоровье, и уже наступил средний возраст, на работе тоже не все в порядке.

МАЙК: Что из этого больше всего тебя тревожит?

ДЖО: Мне кажется – здоровье, потому что, если бы я разобрался с этой проблемой, мое душевное состояние, а значит, и работа заметно улучшились бы.