Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом - Джон Уитмор

• Как и когда вы собираетесь получить поддержку? Не годится только ждать помощи и не предпринимать шагов к тому, чтобы ее получить. В этом вопросе коучу следует «дожимать» подопечного, пока тот не предоставит вполне ясный и четкий план действий.

• Какие еще имеются соображения? Это общий вопрос-страховка, чтобы потом подопечный не жаловался: мол, коуч что-то упустил. Проследить за тем, чтобы ничего не было упущено, обязанность не коуча, но подопечного.

• Оцените по десятибалльной шкале уверенность, что вы будете действовать по согласованному плану. Вас не просят оценить вероятность успеха, оценивается только решимость подопечного выполнить то, что зависит от него. Осуществление поставленной задачи может зависеть также от действий других людей, а этого мы предсказать и тем более оценить не можем.

• Почему оценка оказалась ниже десяти баллов? Если оценка уверенности ниже восьми, то как уменьшить объем задания или увеличить отведенный на него срок, чтобы уверенность достигла восьми баллов или превысила эту отметку? Если и после пересмотра задачи и срока оценка остается ниже восьми, от плана лучше отказаться: он никогда не будет выполнен.

Это не намеренное саботирование, как может показаться на первый взгляд, просто если человек с самого начала не имеет уверенности даже на восьмерку, он не продержится до конца. Впрочем, именно столкнувшись с необходимостью сдаться и заранее признать поражение, подопечный может обрести неожиданную мотивацию.

С каждым из нас такое бывает: накапливаются записи в календаре, полным-полно невыполненных дел и на работе, и дома. Этот список заданий настолько уже замусолен и исписан со всех сторон, что приходится переписывать его начисто, но одни и те же восклицания уже в который раз переносятся со старого листка на новый. Уже исподволь начинает точить чувство вины, однако так ничего и не меняется. «Почему я никак не займусь этим?!» – спрашиваем мы себя чуть ли не в отчаянии. Список незавершенных дел – свидетельство слабости, поражения. Ну и зачем так терзаться по этому поводу? Если вы уже поняли, что до этого руки никогда не дойдут, попросту вычеркните неприятное напоминание из списка, а чтобы еще больше себя порадовать, впредь не заносите в список то, чего заведомо делать не будете.

Помните: цель коучинга – укрепить и поддерживать в подопечном уверенность. Надо нацелить человека на успех как ради него самого, так и для блага его компании.

На этом цикл коучинга завершается, но коуч еще должен вручить подопечному ясно и четко записанный план действий, со всеми согласованными на занятии этапами и с ответами подопечного на все вопросы, связанные с выбором. Подопечному следует прочесть эту запись, подтвердить ее достоверность: это действительно его план, он вполне его понимает и одобряет и намерен его осуществить. На этом этапе я в качестве коуча обычно предлагаю подопечному дальнейшую поддержку и обещаю ему, что всегда буду на связи, когда бы я ему ни понадобился. Иногда инициативу дальнейшего общения я беру на себя, т. е. обещаю в определенный момент позвонить и осведомиться, как идут дела. Это помогает подопечному увериться в том, что он небезразличен своему наставнику. Нужно, чтобы после занятия у подопечного повысилась самооценка и уверенность в том, что он справится с делом, – тогда он действительно справится.

Посмотрим теперь, как проводит эту последнюю, чрезвычайно важную стадию цикла Майк со своим подопечным Джо.

МАЙК: Итак, Джо, вот наш список. Давай я тебе напомню, что ты себе наметил.

• Бегать чаще, быстрее или на большие дистанции.

• Есть и пить меньше, выбирать более здоровую пищу.

• Ходить в качалку.

• Плавать.

• Играть в сквош.

• Играть в гольф.

• Кататься на велосипеде.

• Ходить пешком.

• Подниматься по лестнице.

• Делать дома зарядку и заниматься с гантелями.

Что из этого ты выбираешь?

ДЖО: Я обязательно буду бегать по меньшей мере трижды в неделю по двадцать минут.

МАЙК: Когда приступишь?

ДЖО: Со следующей недели, начиная со вторника.

МАЙК: В какие дни и часы ты собираешься бегать?

ДЖО: По вторникам и четвергам сразу после работы и утром в субботу. А по воскресеньям – еще полчаса.

МАЙК: Что ты еще решил?

ДЖО: Я полностью откажусь от чипсов и шоколада.

МАЙК: Как насчет выпивки?

ДЖО: Ох, я надеялся, что ты не задашь этот вопрос! Но что делать: с вином покончено, а пива не более стакана в день.

МАЙК: Это реально? Ты сможешь обойтись одним стаканом за ланчем или ужином с друзьями?

ДЖО: Навряд ли.

МАЙК: Есть предложение.

ДЖО: Какое?

МАЙК: Давай установим норму: полтора литра пива в неделю. Если в какой-то день ты выпьешь больше стакана, то попросту не станешь пить на следующий день, чтобы компенсировать нарушение.

ДЖО: Неплохо. Такое правило гораздо легче соблюсти, а результат тот же.

МАЙК: С какого дня начинаем?

ДЖО: С воскресенья.

МАЙК: А как насчет дополнительных занятий спортом?

ДЖО: Я возьму пару уроков сквоша, посмотрю, понравится ли мне это и стоит ли им заниматься.

МАЙК: Когда?

ДЖО: Так и знал, что ты спросишь «когда»! Сегодня же позвоню тренеру и договорюсь на следующую неделю.

МАЙК: Это первый урок, а когда будет второй?

ДЖО: Через неделю.

МАЙК: Что еще?

ДЖО: Ну, на велосипед я в ноябре точно не сяду. Вернемся к этому вопросу первого апреля!

МАЙК: Я напомню тебе об этом первого апреля (достает свой ежедневник) – и кроме шуток!

ДЖО: Пока что я, наверное, мог бы делать кое-какие упражнения дома.

МАЙК: Какие упражнения и как часто?

ДЖО: Ты спец, ты мне и скажи.

МАЙК: Хорошо, мы к этому вернемся. Итак, все?

ДЖО: Этого более чем достаточно, чтобы достичь моей цели.

МАЙК: Согласен, но все ли в этом списке осуществимо?

ДЖО: По-моему, вполне.

МАЙК: Хорошо, а какие могут случиться препятствия?

ДЖО: По части еды – трудно будет удержаться в Рождество. Бегать тяжело в плохую погоду. Вот вроде бы и все. А, еще моя лень!

МАЙК: Как ты думаешь все это преодолеть?

ДЖО: Позволю себе пару лишних стаканчиков пива и тарелку чипсов на Рождество – потом у меня недельный отпуск, смогу больше бегать.