Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом - Джон Уитмор

Чувства несут информацию о том, что происходит в нашем теле, о наших эмоциях и наших мыслях в режиме реального времени. Это постоянное настоящее. Любое переживание происходит здесь и сейчас; воспоминание о пережитом опыте не тождественно самому опыту, это лишь мысль о прошлом. И предчувствие тоже не совпадает с опытом, оно обращено не к настоящему, а к предположительному будущему.

Подлинное удовольствие, подлинное наслаждение возникает из переживания события в тот момент, когда оно происходит, к нему не должны примешиваться мысли о прошлом или будущем опыте. Люди слишком часто позволяют разуму забегать вперед событий и тем самым упускают само событие, переживаемый опыт. Извините (впрочем, стоит ли извиняться?), но я сошлюсь на самый очевидный пример, на секс: стоит ли в этот момент интенсивнейшего настоящего отвлекаться на прошлое или будущее?

Также и спортивные игры всецело разворачиваются в настоящем, но даже спортсмены зачастую отравляют себе удовольствие, думая то о прошлом (что пошло не так), то о будущем (как бы не промахнуться). Они не только лишают себя при этом удовольствие, страдает и уровень исполнения, поскольку заметно снижается осознанность, обратная связь с собственным телом. Именно это открытие лежит в основе коучинга, внутренней игры, концепция которой первоначально связана со спортом. Чем полнее мы живем в настоящем, тем выше качество жизни. Самые обычные бытовые дела преображаются радостью, когда переживаются во всей полноте, на высоком уровне осознанности. Более подробно я в эту интереснейшую тему сейчас углубляться не стану, но могу порекомендовать тем, кого успел заинтересовать, кое-какие популярные книги: «Сила настоящего» (The Power of Now)[11] Экхарта Толле и «Преображение» (Presence)[12] Питера Сенге с соавторами.

Повышенной осознанности можно добиться разными способами: аскезой и молитвой, медитацией и медикаментами, экстазом и экстримом, но можно и простым безопасным методом самокоучинга. Спрашивая себя, что именно мы чувствуем, осязаем, слышим, видим, обоняем, пробуем на вкус и даже думаем, сосредоточенно ища ответы на эти вопросы, мы обостряем осознанность, а с ней и удовольствие. Кроме того, таким образом мы улучшаем обратную связь или же получаем высококачественную и значимую информацию со стороны.

Еще один вид удовольствия связан с полной реализацией своего потенциала. Каждый раз, когда мы напрягаем все силы и достигаем неведомого прежде уровня активности, отваги, свободы движений, умелости, эффективности, происходит мощный выброс адреналина. Коучинг непосредственно воздействует на чувства, в особенности при физической активности, и потому по самой своей природе усиливает удовольствие. На практике различие между эффективностью, обучением и удовольствием стирается, и, когда они сливаются полностью, наступает эйфория. Я отнюдь не призываю стремиться к эйфории прямо на рабочем месте, но все же примите во внимание и это: именно так действует коучинг, и в особенности его ключевой аспект, осознанность.

Как заинтересовать сотрудников? Тайна мотивации – священный Грааль для каждого руководителя. Внешние мотиваторы, хрестоматийные пряник и кнут, работают все хуже. Почти все менеджеры согласятся с преимуществами самомотивации, но вынудить кого-то мотивировать самого себя изнутри – не парадокс ли? Самомотивация таится в разуме каждого человека, и даже топ-менеджеру не добраться до этой кнопки. В спорте, по видимости, с мотивацией дело обстоит проще, чем в бизнесе, и спортсмены, и тренеры ищут новые подходы. Какие подсказки предлагает нам аналогия со спортом?

В большинстве видов спорта тело и разум должны обрести равновесие, ритм, плавность движений, напряжение и растяжение, ловкость и силу – все эти навыки в различных комбинациях. Чем полнее реализуется физический потенциал тела, тем сильнее удовольствие. Спорт доставляет такое удовольствие, что люди впадают даже в своего рода зависимость. От умственной или физической работы подобных ощущений обычно не ожидают, так что спорт явно имеет преимущество по части самомотивации. Кроме того, тут задействованы и другие факторы.

Награды в спорте более очевидны, гламурны и желанны: и денег, и славы тут, как правило, больше. Но еще важнее то, что результат в спорте всецело зависит от самого исполнителя (абсолютная ответственность). Само решение заниматься спортом и конкретно тем или иным его видом обычно бывает внушено желанием повысить самооценку и познать себя. Это уже представляет самомотивацию, и таким образом у спорта набирается множество преимуществ.

Поскольку работа сама по себе не доставляет подобного удовольствия – во всяком случае, не доставляет его наемным служащим, не берущим на себя всей полноты ответственности, – наниматели вынуждены всецело полагаться на внешнюю мотивацию. Все хотят денег. Деньги, конечно же, используются в качестве мотивации. Но если прибавлять зарплату понемногу, нехотя, вынуждая работника торговаться за каждый грош, эта мотивация не сработает.

С тех самых пор, как началось разделение труда, люди повадились с помощью угроз и посулов добиваться от других людей желаемого. В эпоху рабства применялся только кнут без пряника, со временем стали использовать и пряники, как раз с тем расчетом, чтобы повысить отдачу от труда. На какое-то время это помогло, и все увлеклись пряниками: пеките их покрупнее, в формочках позанятнее, присыпьте шоколадом и изюмом, а кнут заверните в мягкую тряпочку, лучше вовсе спрячьте, сделайте вид, что у вас его нет, но далеко не убирайте, еще понадобится. И снова эффективность труда повысилась, но опять же не слишком заметно.

В настоящий момент экономические трудности препятствуют повышению зарплат (кроме доходов самых богатых), сокращаются и карьерные возможности. При таком экономическом упадке хорошо уже, если не появятся демотиваторы. Всем требуется повышенная эффективность, а пряники закончились, кнут же считается политически некорректным. Существующая система мотивации перестала работать (давно пора!), и, признаться, не так уж хорошо она работала, когда работала. Мало кто из наемных работников соответствует собственному потенциалу, в этом легко убедиться, сравнив их производительность с тем, на что они оказываются способны в случае настоящего кризиса.

Кнут и пряник применяется в дрессировке. Лично мне не кажется, что дрессированные животные реализуют заложенный в них природой потенциал. Надеюсь, я никого из них не обижу, если выскажусь резче: по-моему, все они стараются отделаться минимальными усилиями. И если с людьми обращаться как с дрессированными животными, они не станут работать как люди. Нужно фундаментально пересмотреть представления о мотивации. Чтобы от человека была отдача, требуется самомотивация.