Do not disturb. Записки отельера - Юнис Теймурханлы

— Ребята, вы что, шуток не понимаете? Это же игра! — вдруг впервые улыбнулся гость. — Ну побуянили. Виноваты — с кем не бывает! Все оплатим — не переживайте! Давайте мириться! И дальше жить дружно!

Гостей решили не выселять. И дали им возможность «дожить» оставшиеся пару дней. Они вели себя идеально. И даже начали здороваться и улыбаться персоналу.

Потом пара уехала. А мы, не информируя бывших гостей, внесли их в свои санкционные списки. Обоих. Навсегда. Как посторонних.

Каково же было наше удивление, когда совсем недавно в отель пришла заявка на бронирование. От той самой дамы. На сей раз через booking.com.

Дама собиралась приехать не одна. Снова с мужчиной. Правда, с другим, но с такой же фамилией, как у нее. Видимо, с братом.))

Мы не приняли заявку. А немедленно отправили письмо в booking.com с просьбой аннулировать бронирование, сославшись на то, что эти «гости» попали под наши санкции.

К слову, портал онлайн-бронирований booking.com не дает возможности гостиницам в автоматическом режиме вносить гостей в «санкционные списки». Пока не дает. Но гостиницы не сдаются. Они регулярно поднимают этот вопрос с руководством систем онлайн-бронирований, утверждая, что такие постояльцы не могут называться гостями. А главное, они сами не хотят!

В ответ порталы обещают нам ввести «черные списки» в скором времени. Надеемся, что совсем в скором.

«Владимир Владимирович интересуется, знаете ли вы какой-нибудь секретный телефон Эрнста? А то обычный он не берет», — это помощница спрашивает Венедиктова. Телефон звонит каждую минуту.

«Боже мой, — думаю, — что я вообще здесь делаю?» Звонящий оказывается Познером, мне слегка легчает. Эта первая встреча с Алексеем Алексеевичем в моей гостинице «Гельвеция» в Петербурге состоялась много лет назад. Узнаваемый голос, узнаваемый образ в клетчатой рубашке. Мне он был очень интересен как личность.

За годы его посещений «Гельвеции» я узнал много важных подробностей. Венедиктов мало ест и много пьет. Из алкогольных напитков предпочитает дорогой виски. В последнее время в хорошей компании не отказывается от рюмки хорошей граппы. Он очень неприхотлив в выборе номера. Легко может отдать коллеге свой «люкс», а сам переместится в соседний «стандарт». Обожает соленые белые грибы и копченый клыкач. На вопрос, что привезти из Питера на день рождения, ехидно отвечает: «Рыбку… ну и под рыбку».

Когда Венедиктов у меня в отеле, пространство и время теряют привычные свойства. Он садится за стол в ресторане «закусить» — и обед незаметно переходит в ужин, а ужин во внеплановый завтрак. Мимо столика Венедиктова не проходит никто из гостей отеля. В итоге им самим «угощаются» все — от известных личностей до простых гостей. Небольшой столик, за которым начинается вечер, к полуночи превращается в длинную «кишку» столов, заполненную самой разношерстной публикой. Он любит угощать и никому не отказывает в общении.

Понятно, что, когда соединяются еда, напитки, гости и Венедиктов, нельзя обойтись без приключений. Их было немало, но одну историю я буду помнить всегда.

Пранкеры и папарацци, впрочем, теперь встречаются у нас не так уж и редко. Это всегда внезапно, весело, иногда страшно — но никогда не скучно. Мы научились с этим жить. Расскажу как-нибудь в другой раз.

Ну и добавлю — для особо подозрительных: этот текст я написал некоторое время назад, для публикации в одном издании к недавнему юбилею Венедиктова. Юбилей прошел, а текст остался. Я получил согласие ААВ и решил опубликовать на этом сайте. В конце концов не пропадать же добру.

Уже два дня бурлит российский «Фейсбук».

Пользователи соцсети разделились на две большие группы — сторонников и противников одного московского отеля.

И начали яростно спорить. И искать правду — кто виноват.

А история такова.

Известный писатель, журналист и предприниматель на своей странице рассказал, что его супруга забронировала для него номер в московской гостинице. И оплатила проживание его собственной банковской карточкой.

Писатель заехал поздно ночью. При себе у него не оказалось оригинала паспорта. И он предъявил на стойке сканированную копию.

Администратор отеля сообщила, что не имеет права селить гостей без предъявления оригинала паспорта. Селебрити выразил возмущение и потребовал немедленно связаться со старшим менеджером.

Разбуженная посреди ночи «старшая» также отказалась помочь. Она лишь сообщила писателю, что он «толкает ее на нарушение закона».

Знаменитости в итоге отказали в размещении. И не вернули списанную с банковской карты оплату за номер.

Писатель всерьез обиделся. И призвал через соцсеть своих подписчиков, друзей и многочисленных поставщиков продукции в свои предприятия игнорировать отель. И не селить туда своих гостей.

Руководство отеля извинилось перед гостем, сослалось на действующее законодательство. И предложило компенсировать оплаченную сумму бесплатной ночью в другую дату.

После отказа селебрити от предложения и агрессивных нападок огромного количества его сторонников в соцсети гостиница отменила бронирование и сняла «заморозку» средств на карте гостя.

В своем посте писатель также припомнил гостинице, что по одному из его произведений в этом отеле даже снимали фильм.

Обиженный селебрити настаивал, что гостиница не проявила должного уважения к нему как к постоянному гостю. Ведь он многократно останавливался в этом отеле. И не пошла ему на уступки как медийной персоне.

СМИ мгновенно подхватили эту историю. И принялись собирать комментарии у профессионального сообщества и у широкой аудитории.

Я узнал об этой истории от звонившего журналиста одного интернет-издания.

— Как вы прокомментируете судьбу этого отеля? Неужели гостиница теперь закроется? За ночь ее рейтинг в «Фейсбуке» обвалился до минимального уровня, — тревожно спрашивал меня журналист.

— Что обвалилось? Где и у кого? Какой такой рейтинг «Фейсбука»? — недоумевал я.

Я взял паузу. Залез в «Фейсбук» и ознакомился с постом писателя. Затем отправил свой комментарий.

Я порекомендовал руководству отеля немедленно предоставить писателю номер в подарок. Или хотя бы ужин в ресторане. Но не в качестве компенсации. А в благодарность за пиар. Ведь пользователи соцсети обсуждают сразу обоих.

Любая ситуация — а тем более конфликт с медийной персоной — всегда пиар. Причем обеим сторонам.

Публичный конфликт со звездой поднимает узнаваемость отеля. И расширяет аудиторию самой звезды. Не важны детали. Через два дня никто не вспомнит предмета спора. Обывателям важны лишь упоминания и ассоциации со звездными именами.