Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - Ларс-Йохан Эге

Прежде чем переходить к практическим примерам, я хочу дать вам краткий вариант шагов, чтобы подытожить все сказанное.

Пять шагов к Абсолютному счастью можно описать следующим образом:

ШАГ 1: ПОЗИТИВНЫЕ ЭМОЦИИ!

Прежде чем начать, убедитесь, что в вашем теле присутствуют основные положительные ощущения.

ШАГ 2: НАЧИНАЙТЕ ДУМАТЬ!

Подготовьтесь, подумав о том, чего вы и ваш собеседник хотите, и как вы можете это получить.

ШАГ 3: НАЛАЖИВАЙТЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ!

Установите хороший контакт: задавайте вопросы и выслушивайте ответы.

ШАГ 4: ВЫБИРАЙТЕ СЛОВА!

Говорите о потребностях и альтернативах (не зацикливайтесь на точках зрения).

ШАГ 5: ПЛАН «Б»!

Пристегнитесь и задавайте вопросы, а не защищайтесь и не критикуйте.

Уверен, вы согласитесь, что все это вы неосознанно делали и раньше. Теперь вы можете делать это чаще и эффективнее. А когда вы почувствуете, что «слетаете с катушек», ворчите или ссоритесь, то вы уже знаете простой способ вернуть разговор в конструктивное русло.

Я хочу обратить ваше внимание на то, что пять шагов построены в соответствии с определенной логикой, где один шаг идет перед другим не просто так. Например, шаг «Позитивные эмоции» предшествует шагу «Начинайте думать» по той простой причине, что думать гораздо легче, если мы на позитиве, тогда мы естественным образом умнее. Шаг «План Б» является последним, поскольку чаще всего мы испытываем новые, альтернативные методы в самом конце.

Но не позволяйте этой логике помешать вам адаптировать шаги в соответствии с ситуацией, в которой вы оказались. Возможно, вам захочется использовать искреннюю улыбку в середине разговора, или вы оба пришли к соглашению и решили показать друг другу, что счастливы своим решением. Или, если вы договорились встретиться с кем-то, и первое, что услышали:

«Чтобы вы понимали, я уже все решил».

Тогда вам, возможно, захочется сразу прибегнуть к своему плану «Б»:

«Я услышал вас, прекрасно, что вы уже приняли решение, но не могли бы вы помочь мне понять, почему вы настояли на встрече?»

То же самое относится и к конкретным советам. Здесь я хочу подчеркнуть, что цель совета – все упростить и максимально увеличить шансы на достижение хороших результатов. Поэтому важно, чтобы вы не усложняли себе жизнь и не воспринимали все, что я написал в предыдущих главах, как строгие правила – их следует рассматривать, скорее, как общие рекомендации, которые необходимо адаптировать в соответствии с конкретными ситуациями, с которыми вы сталкиваетесь в жизни.

Если вы знаете, что вызывает у вас подъем настроения – используйте эту информацию, чтобы прийти в хорошее расположение духа прежде, чем вы начнете разговор. Или, если вы знаете, что лучше думаете и творчески подходите к решению проблем, когда идете на прогулку или слушаете какую-то конкретную музыку, – тогда постарайтесь делать это заранее, чтобы продумать и разработать альтернативы.

Мы проводим треть нашей жизни на работе. Если нам там комфортно, то это большой источник радости и удовлетворения, это придает смысл нашей жизни. Если мы чувствуем себя плохо, наша работа может сделать жизнь несчастной и создать стресс, неудовлетворенность, которые часто сказываются и на остальных сторонах нашей жизни.

Как я уже говорил ранее, на работе у нас есть отношения с начальниками, менеджерами, коллегами, клиентами. И они могут проявляться по-разному – от кратких приветствий около кофеварки и до долгой дружбы. В рабочей ситуации часто приходится принимать решения и не нужно далеко ходить, чтобы найти того, кто с нами не согласен, с кем у нас разные цели и пути их достижения.

Если мы не сможем прийти к соглашению, то три недостатка (недальновидные решения, потеря времени и энергии, плохие отношения) будут ощущаться сами собой и негативно сказываться на нашем комфорте и общем благосостоянии. Вывод прост: у нас есть все, чтобы достичь согласия с коллегами на работе – вот тема этой главы.

Здесь вы встретите Анну, мать-одиночку с двумя детьми, которая работает в IKEA. Конечно, ваша рабочая ситуация может выглядеть совершенно иначе: возможно вы управляющий директор, владелец спортзала или только что получили первое место стажера, но это не так важно. Принципы достижения согласия на рабочем месте остаются прежними. Поэтому давайте обратимся к Анне и ее повседневной жизни и посмотрим, как эти пять шагов могут помочь ей обрести стабильность и абсолютное счастье на работе.

Анна несколько лет работает декоратором в IKEA, но мечтает о повышении. Несколько недель назад ее спросили, не хочет ли она взять на себя ответственность за декорации в отделе кухни. Анна, конечно, сильно обрадовалась. Это был шанс, которого она так долго ждала.

Анна интересуется экологией, и ее предложение состояло в том, чтобы кампания имела экологический профиль. Руководитель подумал, что это блестящая идея. Она связалась с отделом рекламы, и они подготовили эскиз мероприятий под лозунгом: «Экология на кухне». Анна также удостоилась похвалы за идею предлагать всем посетителям продегустировать вегетарианские блюда из ресторана IKEA (которые продаются рядом с кассами), в рамках рекламной акции новых экологически чистых индукционных плит.

Однако радость длилась не так долго. Анна получила письмо от босса, в котором было сказано, что «в этом году мы проводим обычную кампанию на кухне», а экологическая кампания «подождет более подходящего момента». Анна была потрясена. Позвонив боссу, она узнала, что тот не смог договориться с координатором кампании, Бобом. Нужно было выступить с этой идей раньше, но теперь было уже поздно. Боб возражал, так как новый каталог уже отослали в типографию. Ее босс сказал, что, если Анне не удастся договориться с Бобом, за ним будет последнее слово.

Анна решила поговорить с Бобом и выяснить, в чем на самом деле проблема, она собиралась сделать это утром следующего дня, чтобы не терять еще больше времени.

«Доброе утро, у вас есть время поговорить?» – поприветствовала его Анна.