Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - Ларс-Йохан Эге

«Для меня это шанс, которого я так долго ждала, чтобы показать, что я могу провести кампанию в одиночку».

Они оба сидят в тишине несколько минут, прежде чем Анна спросит:

«Как вы думаете, это совершенно невозможно сейчас устроить?»

«Невозможно – это слишком сильно сказано», – говорит Боб, который выглядит так, будто пытается придумать разумный способ ответить на этот вопрос. Анна ждет следующего шага Боба.

«Давайте сделаем следующее, – продолжает Боб, который выглядит так, будто все продумал, – я проверю, что можно сделать. Возможно, что макеты еще не были отправлены в Бельгию. Свяжитесь со мной сегодня днем».

Анна уходит, и когда она звонит Бобу позже в тот же день, он отвечает, что может внести изменения и включить в каталог кампанию Анны.

Хорошо прошло, не так ли? Анне даже не нужно было прибегать к альтернативному решению. Если бы Боб проявил больше сопротивления, у Анны, конечно, была бы дополнительная возможность договориться с помощью своего запасного плана.

Так часто бывает. Подготовка и обдумывание делают наши умственные процессы более конструктивными и нацеленными на решение проблемы, а также способствуют изменению отношения ко всей ситуации. Иногда это единственное, что необходимо для того, чтобы все получилось, и тогда список важных вещей может сыграть главную роль.

В этом примере мы также видим все, что делает список важных вещей для Анны. Это значит, что она:

• смотрит на возможности, а не только на препятствия;

• отпускает эго, становясь более расслабленной и позитивной.

Это, в свою очередь, меняет и ход всего разговора: Анне легче иметь правильное отношение, начать разговор в позитивном ключе и выразить свои желания так, чтобы Боб пошел ей навстречу. Анна смогла установить отношения таким образом, что пятый шаг и наличие плана «Б» утратили свою актуальность.

Конечно, если кто-то спросит, Боб не станет говорить, что «Анна установила со мной отношения так, что я сделал все, что в моих силах, чтобы выполнить ее просьбу». Его интеллект, вероятно, составит свое собственное объяснение, почему он принял такое решение. Возможно, он скажет, что это у него была блестящая идея, благодаря которой все решилось так хорошо.

Для нас это не проблема. Цель не в том, чтобы получить официальное признание или медаль за нашу способность договариваться с другими. Мы доставим другим людям удовольствие, позволив их эго взять на себя часть ответственности. Вместо этого, мы осознаем, что, поступая правильно, мы максимально увеличиваем наши шансы на получение желаемого результата и, как в случае с Анной, награда не заставит себя ждать.

В окружении домашних нам не приходится долго ждать встречи с кем-то, кто думает иначе; иногда это происходит каждый день. И именно в этих условиях нам приходится общаться с людьми, которые для нас важнее всего. Поэтому наша мотивация к поиску совместного пути продвижения вперед чрезвычайно высока.

Чтобы показать, как эти пять шагов можно использовать в домашних условиях, в этой главе мы рассмотрим одну пару: Адам и Ева. Адам преподает в старших классах средней школы, а Ева отвечает за обслуживание клиентов в компании.

Я прекрасно понимаю, что ваше домашнее окружение наверняка выглядит иначе, но это не имеет значения, потому что мой совет одинаково хорошо помогает в любой ситуации. Мое определение домашнего окружения звучит так: это среда, состоящая из ваших близких, при этом вам не обязательно жить под одной крышей. Так что даже если вам двадцать лет и вы одиноки или мать-одиночка с тремя детьми, вы сможете воспользоваться моим советом, когда будете навещать родителей на Рождество или во время беседы с дочерью-подростком.

Итак, давайте теперь обратимся к Адаму и Еве, чтобы посмотреть, как можно использовать эти шаги дома.

Одним теплым весенним утром Адам и Ева затеяли за завтраком разговор о балконе. Они оба считают, что балкону пора уделить внимание и что самое время обратиться в фирму, которая занимается их дизайном и остеклением. Так как на обсуждение этого вопроса за завтраком у них не хватило времени, они решили продолжить разговор вечером.