Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - Ларс-Йохан Эге

В машине по дороге на работу Адам думает о балконе и о том, что у них с Евой несколько разные представления, как это должно быть сделано: Ева хочет полностью закрытый балкон с навесом и боковыми щитами. Адам, однако, знает, что будет испытывать клаустрофобию, если повсюду будут висеть тряпки, как у соседа. Адам считает, что балкон нужно оставить открытым спереди, иначе их место для отдыха станет напоминать бункер. Проблема в том, что Ева не согласна, и когда Адам попытался поднять этот вопрос, в воздухе, мягко говоря, повисло напряжение.

В течение рабочего дня Адам был полностью занят другими делами, но в машине по дороге домой балкон ему вновь вспомнился. Он решает поднять этот вопрос, когда вернется домой. Рано или поздно он должен сказать, что думает. Он надеется, что все получится.

Давайте сначала посмотрим, что произойдет, если Адам не будет использовать пять шагов, которые мы детально рассмотрели. Другими словами, что происходит, когда мы пускаем все на самотек.

Адам устал после тяжелого дня в школе, вернулся домой и, поприветствовав Еву, заметил, что она тоже выглядит напряженной. Ева начинает жаловаться на новые директивы на работе, но Адам не слышит всех подробностей, так как его внимание занято открыванием коробки с суши, которую Ева купила по дороге домой. Теперь Адам вспоминает утреннюю дискуссию и думает, что это будет нелегко, но он сможет взять быка за рога.

«Ева, знаешь, – начинает Адам, – я подумал, а что, если мы не будем перекрывать весь балкон, а оставим открытое пространство спереди?»

Ева вопросительно смотрит на него и переспрашивает:

«Открытое?»

«Да, сегодня утром мы решили, что вернемся к этому разговору, и я подумал, было бы лучше, если бы мы могли смотреть во двор».

«Ты же знаешь, как иногда бывает ветрено. Я думала, мы все решили, мы же договорились, что это нужно сделать, ты должен был позвонить по поводу нашего балкона в компанию по установке навесов», – говорит Ева. Адам продолжает:

«Ну, в этой идее нет ничего плохого, однако я думаю, что это будет выглядеть так, будто я сижу в бункере».

«Бункер?» – во взгляде и словах Евы читается злость.

«Я просто думаю, что было бы лучше с балконом, который не полностью закрыт, – говорит Адам, – и я уже говорил тебе об этом раньше».

«Всегда дело в тебе, не так ли? Я думала, что мы вдвоем собирались сидеть на балконе».

«Все, чего я хочу, это не чувствовать себя взаперти», – защищает себя Адам.

«В таком случае ты можешь сидеть на балконе с тем, с кем тебе приятнее находиться рядом!» – восклицает Ева, внезапно вставая со своего кресла.

«Прекрати это», – говорит Адам, но Ева уже вышла из кухни, а Адам сидит за столом, думая о том, что пошло не так, и почему их разговоры заканчиваются именно подобным образом.

Кажется, у Адама ничего не получилось, не так ли? Какие ошибки он совершил? Итак, Адам:

• имеет негативное отношение;

• не подготовился к беседе;

• по возвращении домой ему не удалось установить хороший контакт с Евой;

• неправильно преподнес свое предложение;

• понятия не имеет, как он должен себя вести, если что-то пойдет не так.

Все это приводит к ситуации, когда все остались недовольны, и им не удалось прийти к удовлетворительному решению. Они напрасно тратят время и энергию, и теперь у них даже небольшой разлад в отношениях – по крайней мере, на некоторое время.

Не исключено, что вы понимаете эту ситуацию, даже если бы речь шла о чем-то совершенно ином, чем балкон. Меня всегда удивляет, что люди так часто допускают подобное. Затраты могут быть очень высокими, а то, что необходимо для достижения лучшего результата, на самом деле всегда требует минимум усилий.

Теперь давайте посмотрим, как просто Адам мог бы добиться лучшего результата.

Все, что Адаму нужно было сделать, это попрактиковаться в выполнении пяти шагов. И это начинается до того, как он откроет дверь собственного дома, поэтому мы сначала навестим Адама на работе.

Адам сидит за компьютером и проверяет электронную почту. Он только что пообедал и теперь у него есть десять минут до начала следующего урока. Он вспоминает утреннюю беседу и чувствует небольшой стресс: трудно ли будет заставить Еву передумать? Они опять поссорятся из-за этого?

Он напоминает себе, что отправной точкой для положительного разрешения ситуации является момент здесь и сейчас. (Шаг 1: Позитивные эмоции!) Адам активизирует мышцы вокруг глаз и замечает, как медленно поднимаются уголки рта – сразу же теплое чувство распространяется от лица вниз к телу (искренняя улыбка с морщинками в уголках глаз). Он сразу же чувствует себя более оптимистично и спрашивает сам себя: «Что здесь действительно важно?» Адам осознает, что дизайн навеса и боковых щитов важен, но он не должен омрачать того, чего они оба хотят: создать место для отдыха на открытом воздухе, которым смогут наслаждаться вместе. (Шаг 2: Начинайте думать!)

С этой мыслью Адам чувствует себя более уверенно и начинает гуглить. Через несколько минут он находит сайт с советами по оформлению балконов. Он видит, что некоторые люди предпочитают ставить впереди оргстекло, чтобы защитить от ветра, а также видит длинные шторы от потолка (как способ сделать балкон более романтичным). Отлично, думает Адам, у меня есть пара хороших альтернатив.

Его размышления о балконе прерываются звонком, а это значит, что занятия начинаются через две минуты. Адам выключает компьютер и уходит из офиса.

Через несколько часов Адам кладет портфель в гостиной и видит, что Ева только что села за кухонный стол. Адам достает две порции суши и садится напротив Евы. Он снова улыбается искренней улыбкой.

«Как прошел твой день?» – с радостью спрашивает он.

«Я вся на нервах!» – начинает Ева, похоже она не так счастлива, как Адам. «Новое руководство магазина решило, что все сотрудники должны отвечать за кампанию раз в год и оформлять награды в отделе. Я просто не понимаю, как мы сможем делать это и в то же время выполнять другую работу».

Адам продолжает: «Звучит жестко».

Ева объясняет, как новая стратегия руководства может сильно усложнить жизнь персоналу, а Адам слушает и осторожно кивает. (Шаг 3: Налаживаем взаимоотношения!)

После того, как Ева выговорилась, оба они сосредоточились на суши.

«О, да! Мы же говорили утром о балконе! Ты уже думала об этом?» – говорит, наконец, Адам.