Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни - Адель Линн

О том, как реализовывать выбранные стратегии, мне нечего вам сказать, кроме одного: просто делайте это. Ваши удачные и неудачные попытки послужат подспорьем на следующем шаге – рефлексии.

Как-то я услышала фразу о том, что «между тридцатилетним опытом и опытом, повторенным тридцать раз, существует огромная разница». Мне нравится это высказывание, ведь оно отражает истинную суть. И она заключается не в том, как вы проводите свою жизнь, а в глубоких знаниях, которые вы можете извлечь из своего опыта. Я говорю «можете», потому что не считаю мудрость результатом одного только опыта. Я знаю детей, которые достаточно мудры, и взрослых, которые мудростью не блещут, хотя у них за плечами долгие годы жизни. Однако я убеждена: если относиться к опыту с должным вниманием, можно стать мудрее.

Умение оглядываться назад – это дождь, солнце и удобрение, помогающие жизненному опыту взойти побегами мудрости. Без него семена мудрости погибнут. С ним они взойдут и принесут плоды, урожай которых можно будет собирать каждый день. И в области ЭИ это, безусловно, наиболее очевидно. Конечно, вы можете стать мудрым садовником, поваром или автомехаником, полагаясь на опыт. Но чтобы стать хорошим родителем или руководителем, необходимо умение осмысленно анализировать прошлые события, которые формируют человеческие взаимоотношения. И чем больше времени проходит, тем сложнее бывает их оценить. По мере того как мои кулинарные способности возрастают, я знаю, что управляюсь с ножом лучше, чем тридцать лет назад. Я вижу результат. Но вот как мне понять, стала ли я лучше как человек?

Жизнь дает нам массу возможностей совершенствоваться, а умение оглядываться назад помогает решить, как этими возможностями распорядиться. Как спортивные команды просматривают основные моменты игры, так ваше сознание может «просматривать» основные моменты вашей жизни. Затем вместе с тренером команды решают, на что сделать упор во время тренировок, чтобы играть лучше, а по окончании следующей игры снова оценивают основные моменты. И хотя наша жизнь не записывается на видео, необходимо время от времени возвращаться к событиям прошлого.

Это возможность «перепрошить» наш мозг, прокрутить в сознании различные варианты развития событий и тренироваться быть лучшей версией себя. Это возможность поработать с нашим внутренним наставником, который расскажет и покажет, как действовать в следующей «игре». Вы вспоминаете положительные моменты и тренируетесь, улучшая остальное. Умение оглядываться назад помогает вам удостовериться, что вы не напрасно тратите свои тридцать лет опыта, а, напротив, используете его для дальнейшего постоянного совершенствования. Это прекрасная возможность приблизиться к пониманию своих эмоциональных реакций в конкретный момент, что является высшим проявлением эмоционального интеллекта.

Оглядываться назад не значит сожалеть. Естественно, вспоминая, вы жалеете о чем-то, но как эмоция сожаление само по себе довольно бесполезно. Используйте его как сигнал для внутреннего наставника, как указание на то, что нуждается в улучшении, но не зацикливайтесь на нем. Оглядываясь назад только для того, чтобы найти, о чем бы сожалеть и за какие ошибки себя укорить, вы обрекаете себя на деградацию и ни на йоту не приближаетесь к развитию ЭИ.

Оглядываться назад не значит объяснять что-то или оправдывать. Бизнес-тренер и автор книги «День за днем. Путешествие к процветанию» (Day By Day, A Journey Toward Thriving) Эмили Шультайс объясняет разницу между оглядкой назад ради оправданий и истинным анализом прошедших событий. По ее словам, мы слишком часто тратим драгоценное время на оправдание своих поступков и их причин. Вместо этого Эмили предлагает «иначе подойти к вопросу, ведь когда вы понимаете, что происходит у вас в подсознании, ваши воспоминания начинают служить более высокой цели». Том Коплер, международный специалист по организационному развитию, добавляет в интервью, что, когда оглядываешься назад, нужно придерживаться принципа Стивена Кови и «стремиться, прежде всего, понять, а не быть понятым». Обратитесь к своему внутреннему наставнику, чтобы он помог вам настроиться на волну воспоминаний. Заметив, что слишком углубилась в самооправдания, я стараюсь переформулировать вопрос и спрашиваю, например: что еще это может быть? Как иначе я могла себя повести? Могло ли все пойти по-другому? Или, как предлагает Шультайс: «Чего мне недостает?».

Думая о бесконечном количестве встреч, происходящих в мире бизнеса, я понимаю, как много времени посвящается оправданиям. Нас всю жизнь учат искать оправдания своим поступкам. Это, однако, снижает способность оглядываться назад и анализировать. Как-то я присутствовала на собрании, где каждый вопрос, выносимый на обсуждение, начинался фразой «В общем-то, у меня не было другого выбора, кроме как…» После чего речь превращалась в набор оправданий совершённых поступков. Если наши размышления над происшедшим начинаются с подобной фразы, значит, у нас есть над чем поработать. Обратитесь к своему внутреннему наставнику, чтобы расширить мыслительные рамки, нестандартно подойти к обдумыванию совершённых действий и не оправдывать свои поступки.

Оглядываться назад не значит рассматривать только лишь чувства. Необходимо принимать во внимание и факты. Я не говорю об очевидном, что дважды два равняется четырем, и тому подобном, а о том, что сопровождает наши отношения с окружающими, помимо чувств. Фрэнки Джонсон из консалтинговой компании Johnson & Lee объясняет это так: «Оглядываясь назад, мы должны обращать внимание на то, как люди воспринимают информацию или действия, а не на то, что мы пытались до них донести». Он приводит пример: «Представим, что я решил угостить вас леденцом. Намерения мои благие. Я думаю, это хороший поступок. И мне хорошо от того, что я его совершаю. Так что, размышляя об этом, я могу концентрироваться на своих чувствах. Но на самом деле не это должно быть главным, а то, как вы чувствовали себя, принимая мой подарок. Факт состоит в том, как вы восприняли это. Если вы порадовались, значит, я достиг желаемого. Если вы расстроились, значит, мне не удалось совершить задуманное». Так что, оглядываясь назад, принимайте во внимание не только свои чувства относительно совершенного поступка, но и – что более важно – отношение к нему тех, на кого он был непосредственно направлен. Иными словами, одного хорошего намерения самого по себе недостаточно. Важно, чтобы оно было правильно истолковано тем, к кому обращено. И единственный способ добиться этого – постоянно оглядываться назад, на то, как другие воспринимают наше поведение.

Как же овладеть умением оглядываться назад? Я страстный сторонник свободного потока. Он должен возникать сам собой, а не принудительно и по расписанию. Я ассоциирую его с пролетающим светлячком, который наполняет нас нужными мыслями. Порой вы можете почувствовать настоящий удар молнии, но чаще всего эти воспоминания более приглушенные. И именно эти ускользающие отблески мы должны ухватить и использовать в обучении. Для тех, кому необходим более структурированный подход, я составила список вопросов. Выберите те, что соответствуют событиям вашего дня. Не позволяйте, чтобы ваши воспоминания превратились в отрепетированный сценарий. Это не способствует пониманию. Попросите своего внутреннего наставника ответить, что он (или она) думает по поводу следующего.