Теория когнитивного диссонанса - Леон Фестингер

Применение теории диссонанса к ситуациям проявления вынужденного согласия, в особенности подобным описанной Дойчем и Коллинзом, имеют множество следствий. Например, в рамках этой теории можно рассматривать постановление Верховного суда Соединенных Штатов о десегрегации школ. Теория позволяет предположить, что в тех районах, где удалось добиться вынужденного согласия, то есть проведена десегрегация школ, произойдет и постепенное изменение убеждений в сторону одобрения десегрегации. С другой стороны, теория позволяет также предполагать, что в любом «неуступчивом» районе, который будет успешно сопротивляться десегрегации школ, установки изменятся в противоположном направлении, и сегрегация получит еще большее одобрение.

Предметом обсуждения в этой главе станут причины, по которым люди активно ищут информацию. Главным образом мы сосредоточимся на тех следствиях из теории диссонанса, которые связаны с этим типом поведения. Однако помимо диссонанса существуют и другие причины, побуждающие людей к активному поиску новой информации. Для того чтобы придать изложению большую законченность и облегчить восприятие представленных далее эмпирических данных, в этой главе мы несколько выйдем за рамки теории диссонанса.

Начнем рассмотрение этого вопроса с гипотетического примера. Представьте себе человека, который листает утреннюю газету и находит в ней сообщение о лекции, которая состоится вечером того же дня. Название лекции — «Преимущества автомобилей с двигателями высокой мощности». В контексте данной главы нас интересует ответ на вопрос: кто по собственной воле отправится слушать такую лекцию?

Безусловно, найдутся люди, которые пошли бы на лекцию по той же самой причине, по которой они пойдут на симфонический концерт, или художественную выставку, или в музей. Это означает не то, что посещение лекции доставит им такого же рода удовольствие, как и остальные перечисленные культурные события, а то, что для многих людей получение любой новой информации, в особенности имеющей отношение к каким-либо их интересам или хобби, приносит удовлетворение. Рассуждая о проблемах добровольного поиска новой информации, не следует забывать об активном любопытстве и чистом удовольствии от получения новых знаний как таковых. В данной главе, однако, мы ограничимся лишь подтверждением существования и высокой значимости этих факторов. Оставаясь в рамках нашего воображаемого примера, предположим, что аудитория, пришедшая на лекцию, будет включать некоторое количество таких людей, и перейдем к тем факторам, которые имеют центральное значение для данной книги.

Вероятно, читателю покажется очевидным тот факт, что людям свойственно искать информацию, имеющую отношение к их предстоящим действиям. Тем не менее, рискуя потерять время на объяснение очевидного, я все-таки позволю себе немного порассуждать на данную тему и сделать некоторые выводы.

Если человек не вовлечен ни в какую деятельность, связанную с определенной сферой знаний, у него не будет мотивации к получению знаний в этой области. Возвращаясь к примеру лекции на тему мощных автомобилей, давайте представим человека, не являющегося владельцем машины и не помышляющего о покупке либо вождении. Давайте даже представим, что он никогда не помышлял о покупке машины или вождении и что сама такая идея чужда ему. Это трудно вообразить себе американцам, однако в других странах легко можно себе представить. Соответственно можно предположить полное отсутствие у такого человека желания идти на лекцию, на которой обсуждаются проблемы автомобильных двигателей. Информация, которую, как он представляет, можно будет получить на такой лекции, не будет иметь для него никакой связи с его настоящим или будущим поведением. Лекция не привлечет его внимания. Однако, если какие-либо обстоятельства вынудят его посетить лекцию, у него не найдется особых причин активно избегать этого мероприятия.

Если некоторая сфера знания имеет прямое отношение к какому-то предстоящему или возможному поведению индивида, можно ожидать возникновения значительной мотивации к созданию новых когнитивных элементов, связанных с этой областью, равно как и активного поиска такой информации. Далее можно предположить, что этот поиск информации будет в достаточной мере неизбирательным. То есть человек не будет стремиться к восприятию лишь одного вида информации, избегая всех остальных. Скорее у него возникнет мотивация к тому, чтобы узнать побольше обо всех возможных аспектах и вариантах. Вернемся снова к нашему гипотетическому примеру. Представим себе человека, обдумывающего покупку автомобиля в ближайшем будущем, или того, кто, приняв решение о покупке, еще не определился с тем, какой автомобиль ему подойдет. В этой ситуации мотивация к посещению лекции была бы налицо, так как предлагаемая информация напрямую связана с его будущим поведением, а именно — с приобретением автомобиля. Следует ожидать, что для этого человека поиск информации, имеющей отношение к автомобилям, не будет избирательным. Мотивация к посещению лекции, рассматривающей преимущества двигателей с низкой мощностью, будет равна мотивации к посещению лекции об автомобилях с высокой мощностью.

В целом можно сказать, что ситуация, предшествующая действию или принятию решения, будет характеризоваться обширным и непредвзятым поиском информации, имеющей отношение к данному вопросу. Разумеется, подобная ситуация, предшествующая решению, редко встречается в чистом виде. В большинстве случаев мы будем наблюдать смешанную ситуацию. Например, человек, решившийся на покупку автомобиля, но не знающий точно, какой именно автомобиль ему подойдет, будет заниматься активным поиском информации, связанной с различными видами автомобилей. Однако определенная предвзятость в его отношении к информации проявится в нежелании воспринимать сведения, диссонирующие с уже принятым решением — решением о покупке автомобиля. Об этом мы подробнее поговорим ниже.

Есть еще один момент, связанный с ситуациями, предваряющими принятие решения, который следует отметить. Наряду с неизбирательностью при поиске информации человек не будет проявлять сопротивления восприятию и осознанию любой случайно встретившейся ему информации, имеющей отношение к делу. Таким образом, совершению какого-либо действия будет предшествовать возникновение множества когнитивных элементов, которые затем могут вступить в диссонанс с совершенным поступком.