Теория когнитивного диссонанса - Леон Фестингер

Этот последний момент требует некоторого пояснения. Нисходящий участок кривой не выводится из нашей теории, а представляет собой дополнительную гипотезу. По сути, я предполагаю, что если степень диссонанса приближается к предельно возможной, то, даже если человек получит новую информацию, которая позволит ему слегка уменьшить диссонанс, он все равно будет переживать весьма ощутимый дискомфорт. В подобной критической ситуации процесс подключения новых консонантных элементов не принесет должного облегчения. Поэтому не следует ожидать слишком активного поиска подобных элементов. Отметим, однако, что наша гипотеза не подразумевает избегания новой информации. Нисходящая часть кривой упирается в ноль, то есть в безразличие, когда отсутствует как активный поиск, так и активное избегание информации.

Рис. 4. Соотношение между степенью диссонанса и активным поиском новой информации

До сих пор внимание в этой главе было сосредоточено главным образом на добровольном поиске либо избегании новой информации. Необходимо, однако, рассмотреть и такие ситуации, в которых человек, не предпринимая каких-либо специальных действий, получает новую информацию, осознание которой увеличивает существующий диссонанс.

Приняв во внимание, что людям свойственно активно избегать информации, увеличивающей диссонанс, за исключением ситуации, в которой степень диссонанса достигает предельно возможного значения, можно задаться вопросом: а что происходит, если человек столкнется с подобной информацией невольно? Рассмотрим лишь некоторые из множества обстоятельств, при которых это может происходить.

1. Случайное столкновение. Если система связанных когнитивных элементов характеризуется абсолютным или близким к абсолютному отсутствием диссонанса, то, как уже говорилось, сколько-нибудь заметной тенденции к избеганию новой релевантной информации наблюдаться не будет. Вполне вероятно, что случайно воспринятая информация внесет диссонанс в эту в целом гармоничную систему. Однако этот вид увеличения диссонанса в результате чисто случайного получения новой информации сравнительно редок в тех случаях, когда некоторый диссонанс уже существует, а значит, индивид более избирателен и насторожен по отношению к новой информации.

2. Получение неожиданной дополнительной информации. Человек может с готовностью обратиться к какому-то источнику информации по своим причинам, а затем, к собственному неудовольствию, обнаружить, что наряду с интересующими его сведениями он вынужден воспринимать факты, слабо связанные с тем, что заставило его обратиться к этому источнику. Можно сказать, что это один из наиболее частых путей увеличения диссонанса даже в тех ситуациях, когда исходный диссонанс достаточно велик. Разумеется, рекламодатели зачастую стремятся к созданию именно таких ситуаций, в особенности с помощью радио- и телевизионной рекламы. Они привлекают внимание людей, используя какое-либо развлечение, но при этом заставляют их воспринимать рекламные сообщения, как правило, не имеющие отношения к тому, что исходно привлекло публику. Таким образом, человек, недавно купивший автомобиль одной фирмы, может поймать себя на том, что непроизвольно заслушался восхвалениями достоинств автомобилей конкурирующей фирмы.

3. Вынужденное получение информации. Иногда новая информация принудительно доводится до сведения человека, и вместе с этим к нему приходит новое знание. Для этого существует масса способов. Событие или факт могут быть настолько широко распространенными, что избежать знакомства с ними становится практически невозможным. Например, почти невозможно найти взрослого жителя Соединенных Штатов Америки, не имеющего представления о существовании ядерного оружия. Может случиться также, что непредвиденные последствия каких-либо действий человека влекут за собой переживания, которые, в свою очередь, порождают новое знание. Например, если вы, не соблюдая осторожности, идете по обледенелому тротуару, крайне велика вероятность того, что вы поскользнетесь и упадете, — и это событие скорее всего окажет на вас определенное воздействие. Само собой разумеется, подобные ситуации вынужденного восприятия информации далеко не всегда влекут за собой диссонанс, но иногда это происходит.

4. Взаимодействие с другими людьми. Люди, составляющие чей-либо круг общения, являются потенциальным источником диссонанса для этого человека в той мере, в которой они не разделяют его взглядов. Подобный диссонанс может возникнуть случайно или по инициативе других людей. Например, человек, только что предпринявший некоторое действие, рассказывает об этом другим — ради того, чтобы получить поддержку, или от переполняющего его энтузиазма. Кто-то из его собеседников, однако, может сообщить сведения или высказать мнение, которое вступит в диссонантные отношения с упомянутым поступком. Подобное чаще всего происходит тогда, когда в поисках поддержки или согласия других людей, чтобы уменьшить собственный диссонанс, человек неосмотрительно создает диссонанс у своего собеседника. (Более подробно мы поговорим об этом в восьмой главе.)

Приведенный выше список не претендует на полный перечень ситуаций, в которых может возникнуть новый когнитивный элемент, ведущий к диссонансу. Также не подразумевается, что отдельные варианты внутри этой классификации взаимоисключающи. Наша цель здесь состояла в том, чтобы дать некоторое представление о многообразии подобных ситуаций. Человеку редко удается контролировать свое окружение или хотя бы предсказывать его поведение в достаточной мере для того, чтобы защитить себя от знаний, вызывающих диссонанс. У нас никогда нет гарантии того, что попытки уменьшить диссонанс увенчаются успехом. Более того, в результате подобной целенаправленной деятельности диссонанс может даже возрасти. Каким же будет в таком случае поведение человека, в сознании которого появляется новый элемент, диссонирующий с уже существующими представлениями?

Давайте представим, как будет реагировать человек, вынужденный слушать или читать информацию, на основе которой у него будут формироваться когнитивные элементы, диссонирующие с уже существующими. Как только подобные противоречия возникнут, следует, разумеется, ожидать, что человек предпримет определенные усилия, направленные на уменьшение диссонанса (мы обсуждали этот вопрос в предыдущих главах). Однако можно предположить, и что в момент воздействия новой, создающей диссонанс информации, активизируются достаточно эффективные психические процессы, предотвращающие сознательное внедрение диссонантных элементов в систему знаний. Это проявится в попытках избежать дальнейшего информационного воздействия, в ошибочной интерпретации, или неверном восприятии материала, или любом другом маневре, который позволил бы уничтожить только что возникший диссонанс и предотвратить его дальнейшее развитие.

Купер и Ягода[52] иллюстрируют некоторые возможные способы совладания с навязанным таким путем диссонансом. В ходе целого ряда исследований, проводимых в разные периоды, авторов интересовала «реакция предубежденных лиц на пропаганду, направленную против предубеждений. Что произойдет, если в ситуации эксперимента им придется невольно столкнуться с такой пропагандой?»[53]. Результаты различных исследований позволили Куперу и Ягоде сделать выводы о том, что их испытуемые «предпочитают не сталкиваться лицом к лицу с идеями, противоречащими их собственным, чтобы им не пришлось ни защищаться, ни признавать ошибку»[54]. Они перечисляют следующие способы, с помощью которых участники экспериментов избегали укоренения диссонанса.