Законы влияния. Как побудить людей делать то, что вам нужно - Сьюзан Вайншенк

Оценивая каждый шажок, вы рискуете помешать естественному ходу работы: и создать трудности человеку, который пытается исправить ошибки самостоятельно. С другой стороны, выжидая, вы рискуете дождаться того момента, когда человек даже не вспомнит, какие его действия вы комментируете.

Есть проверенное правило: комментируйте действия человека после того, как он либо пройдет три-четыре этапа, либо совершит две-три ошибки, в зависимости от того, что произойдет первым.

Старайтесь сделать свою обратную связь объективной. Помните, что мастерство связано с внутренней мотивацией, а не с подкреплением. Чтобы продолжать работу, людям не нужна ваша похвала, а использование ее вместо объективного отзыва перемещает акцент с внутренней мотивации на внешнюю. Это может даже ослабить желание человека совершенствоваться.

Часто с помощью отзыва мы указываем, что нужно изменить. Если вы смешаете похвалу с критическими замечаниями, это приведет человека в замешательство.

Допустим, Джером сказал так: «Вы плохо почистили фильтр. Всю гущу нужно выливать. Впрочем, отлично сделано для первого раза. Вы быстро учитесь! Давайте попробуем еще раз».

Этот отзыв содержит и критику, и похвалу. Возможно, Джерому будет легче прокомментировать действия Кэтлин именно таким образом, однако Кэтлин такая формулировка вряд ли понравится. Она не сможет понять, правильно ли приготовила кофе.

Разница между хорошим и посредственным преподавателем заключается, в частности, в том, что первый знает, когда следует давать отзыв о проделанной работе.

Стратегии

Стратегия 80: давайте обратную связь, чтобы помочь людям учиться на своих ошибках, но не мешайте своими комментариями их работе.

Стратегия 81: оценивая работу, используйте краткое уточнение.

Стратегия 82: выбирайте правильный момент для отзыва.

Стратегия 83: следите за тем, чтобы ваш отзыв был объективным и не содержал в себе похвалы.

Предположим, в данный момент вы полностью поглощены работой. Все остальное отходит на второй план, ваше ощущение времени меняется, и вы едва ли не забываете, кто вы и где находитесь. Это называется состоянием потока.

В состоянии потока человек долгое время может оставаться сосредоточенным и работать на пределе возможностей. Когда вы способствуете возникновению состояния потока, вы стимулируете стремление к мастерству.

Первым состояние потока исследовал и описал американский ученый Михай Чиксентмихайи [17]. Он много лет проводит исследования в разных странах. Давайте посмотрим, как возникает и чем характеризуется это состояние.

Есть сосредоточенность на задании

Способность контролировать и фокусировать внимание играет важную роль. Когда мы отвлекаемся на что-то постороннее, состояние потока исчезает.

Есть четко определенная достижимая цель

Вне зависимости от того, чем мы занимаемся, состояние потока может появиться только при наличии у нас определенной цели. Когда мы сосредоточены на выполнении задания, то концентрируем внимание только на полезной для его выполнения информации.

Более того, чтобы войти в состояние потока и удержать его, нам необходимо чувствовать, что у нас есть все шансы достичь поставленной цели. Если нам кажется, что велика вероятность неудачи, состояние потока не появится. Верно и обратное: если поставленная задача недостаточно сложна, она не сможет удержать наше внимание и состояние потока исчезнет.

Есть ответная реакция

Чтобы оставаться в состоянии потока, нам необходимо получать ответную реакцию (отзывы) по мере продвижения к цели. Порой ее обеспечивает само занятие. Если я играю на фортепиано в состоянии потока, то постоянно чувствую отклик на свои действия, слушая звуки, которые я извлекаю из инструмента. Мне не обязательно постоянно слышать комментарии преподавателя.

Есть контроль

Чтобы войти в состояние потока, нам необходимо чувствовать, что мы учимся контролировать собственные действия в сложной ситуации.

Ощущение времени меняется

Для кого-то время ускоряется — мы внезапно осознаем, что прошло уже несколько часов. Для других время замедляется.

Нет ощущения опасности

Чтобы достичь состояния потока, мы должны чувствовать себя в безопасности. Нам: нужно расслабиться, чтобы сконцентрировать все внимание на задании, которое мы выполняем. В сущности, большинство людей теряет ощущение собственного «я», будучи поглощенными работой.

Состояние потока индивидуально

Для каждого из нас занятия, погружающие в состояние потока, будут разными. То, что провоцирует возникновение состояния потока для вас, может не вызывать его у других.

Состояние потока не знает культурных границ

Считается, что это явление характерно для всех представителей человеческой расы. Исключение составляют только люди, страдающие психическими расстройствами. Так, страдающие шизофренией с большим трудом входят в состояние потока и удерживаются в нем, вероятно, потому, что им приходится прилагать все усилия, чтобы сосредоточиться на концентрации внимания, контроле или ощущении безопасности.

Состояние потока доставляет удовольствие

Проще говоря, нам нравится находиться в состоянии потока.

В состоянии потока задействованы префронтальная кора и базальное ядро головного мозга

Префронтальная кора отвечает за концентрацию внимания, а базальное ядро — за выработку дофамина, поэтому в результате их совместной работы появляется чувство удовольствия, а также мотивация продолжать деятельность.

Как способствовать появлению состояния потока

Его могут вызывать самые разные виды деятельности, не обязательно творческой. Мы можем парить в потоке, когда играем на пианино, готовим еду, пишем отчет, выступаем с презентацией. На его появление влияет не задание, а определенный способ его выполнения. Когда мы в потоке, мы хотим продолжать эту работу, а по ее завершении стремимся снова заняться ею, чтобы опять попасть в поток. Вы просите Джеффа, одного из ваших сотрудников, написать доклад на определенную тему и представить его положения всей команде. Для этого ему нужно выяснить, какие исследования следует провести, кого опросить и т. д. Вам бы хотелось, чтобы Джеффу понравилась эта работа и впоследствии он сам предлагал свою кандидатуру для подготовки докладов.

Вот несколько советов, как помочь людям достичь состояния потока и удержаться в нем; Джефф взят в качестве примера.