Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Быстрое считывание человека — ключевой принцип в изменении ваших отношений. Если использовать его с умом, можно прояснить недопонимание, избежать конфликтов, добавить искорки любой беседе и укрепить отношения.

Считывание собеседника — одна из самых мощных моих премудростей, но оно требует большой подготовки и знаний. Если вы чувствуете, что вам нужно прочесть этот раздел несколько раз, не стесняйтесь, прочтите. Если осваивание этого навыка требует большего времени по сравнению с остальными, примите это как данность. Если вам придется выйти из зоны комфорта, не пожалейте усилий, сделайте первый шаг, а потом просто двигайтесь вперед. Обещаю: это изменит ваши взаимоотношения.

Шаг № 1. Вы

Расшифровка вашей матрицы — первый шаг на пути к быстрому считыванию собеседника. Основываясь на баллах, которые вы набрали в тесте в начале главы, заполните матрицу, приведенную ниже. Нарисуйте стрелочку, направленную вниз, рядом с теми чертами характера, которые вам не присущи; стрелочку вверх — рядом с теми, которые у вас есть; знак равенства — рядом с теми, которые в предыдущем тесте вы отметили на середине прямой.

Примечание. Некоторые по-разному оценивают свои черты характера, в зависимости от того, о чем речь: о личных отношениях или работе. Если это справедливо и для вас, пожалуйста, отметьте соответствующие сферы вашей жизни разными цветами.

Вот мой пример с комментариями, чтобы вы поняли, как работает расшифровка собственной матрицы. Нарисуйте свои стрелочки рядом с моими.

Моя матрица была прямой противоположностью матрице Евы. Это одна из причин, почему нам было так сложно найти общий язык. Я старалась наделить ее чертами характера, присущими мне, и это не возымело результата.

• Я человек открытый, невероятно любопытна и обожаю эксперименты. Я решила, что Еве тоже понравится получать необычные, веселые задания, способствующие выработке новых навыков. Я выбирала ей проекты исходя из того, что бы хотела делать сама, а не из того, что было бы интересно ей.

• Я человек сознательный, делаю все на совесть, люблю детали, планы, списки дел. И потому высылала Еве все новые подробности, предполагая, что они помогут ей сориентироваться.

• Я невротик, мне необходимо точно знать, что все, кто работает со мной в команде, счастливы. И я постоянно проверяла, счастлива ли Ева. Но, как выяснилось, это только подавляло ее.

• Моя способность соглашаться с собеседником средняя, не скажу, что я стопроцентный экстраверт (скорее серединка на половинку): люблю работать с людьми, но в подходящих мне условиях — или в тех местах, где мне «медом намазано». Я совершенно не учла, что у Евы тоже могут быть свои места, действующие на нее вдохновляюще.

Одним словом, мой подход не оправдал себя: скажу честно, я вела себя крайне эгоистично. Я смотрела на Еву через призму своего мировосприятия, вместо того чтобы оптимизировать ситуацию.

Шаг № 2. Они

К сожалению, я слишком поздно поняла, что совсем не использовала матрицу Евы. Получив ее письмо о том, что она хочет уйти, я тут же принялась расшифровывать ее характер — хотя на самом деле мне нужно было сделать это тогда, когда я ее нанимала.

• Ева — человек закрытый, поэтому она потерялась в горе проектов, которыми я ее завалила.

• Ева не всегда доводит начатое до конца, ей не хватает сознательности, и мои длинные, подробные письма ее попросту пугали. Она не понимала, с чего начать, и решила не начинать вовсе.

• Ева очень дружелюбна и быстро соглашается с собеседником, поэтому легко взялась за проекты, хотя они ее и пугали. Она боялась подвести команду и разочаровать меня, но понятия не имела, как выполнить то, за что взялась.

• Ева не похожа на экстраверта, поэтому моя идея объединить ее с более опытным членом команды и перевести в группу из трех новых стажеров подтолкнула ее к поиску возможности сбежать. Хуже того, ей было неловко попросить о помощи.

• Ева склонна к умеренной невротичности, поэтому ей было сложно понять мои переживания и ее пугали мои постоянные проверки.

Наконец мне удалось разобраться с тем, что лежало в основе ее поведения и неспособности к продуктивному сотрудничеству. Я сравнила наши матрицы, и это не только пролило свет на причину нашего с ней провала, но и подсказало, что предпринять дальше.

Прямой подход

Старайтесь угадывать черты характера человека, с которым только познакомились. Я настоятельно рекомендую прямой подход. Я часто напрямую спрашиваю новых знакомых или сотрудников о том, какой у них характер. Это самый простой и прямолинейный способ расшифровать чью-то матрицу. Вот несколько стратегий.

• С помощью открывающих фраз: «Я тут читаю книгу о пяти типах характера — слышали о них?» Если да, отлично: спросите, как бы ваш собеседник оценил свою личность с помощью предлагаемого спектра. Если нет, объясните, о чем речь, опишите каждый тип и постарайтесь тут же угадать характер друг друга.

• С помощью игры: «Эй, дружище! Я только что наткнулся на сайте ScienceofPeople.com/personality на личностный тест. Вот мои баллы. Было бы интересно посмотреть, что у тебя!» Вы можете использовать такой прямой подход с новыми сотрудниками или любимым человеком. Многие любят проходить тесты и участвовать в опросах.

• С помощью официального задания: я давно начала давать личностный тест официально всем стажерам в первую же неделю их практики. Это также отличная тема для обсуждения в офисе.

• С помощью виртуального анализа: в интернете сегодня есть множество инструментов, которые могут помочь расшифровать черты характера другого человека. Кембриджский университет создал бесплатную программу под названием «Добавь секретный соус» (Apply Magic Sauce), которая сканирует профиль человека на Facebook и ищет ключи к его характеру: анализирует сообщения, фотографии и френдов, а также вычисляет коммуникативные паттерны, которые могут служить неплохими индикаторами личностных черт человека.

• С помощью коммуникативного процесса: есть программа, которая называется «Кристалл» (Crystal)[104]. Она анализирует историю вашей электронной переписки и профили пользователей на LinkedIn: так вы получаете представление о человеке по классификации «Большой пятерки» и узнаёте, как с ним общаться. Например, когда я пишу письмо своей коллеге Даниэль, «Кристалл», исходя из ее характера, предлагает мне несколько шаблонов на выбор для лучшего взаимодействия.