Стратегия бизнеса. Как создать и воплотить ее в жизнь - Михаил Рыбаков

* * *

Как правило, сессия длится три дня. Это то время, которое необходимо, чтобы люди вошли в нужное состояние, погрузились в тему, поняли методику и выработали решения, вышли на уровень сильного желания продолжать эту работу после сессии, дорабатывать ее результаты и внедрять их в жизнь. На сессии команда всегда проходит через препятствия в виде сомнений и сопротивлений, групповые и индивидуальные кризисы. Профессиональный ведущий облегчает прохождение через эти перевалы – а точнее, делает переход возможным. Меньше чем за три дня цикл изменений не завершается – тогда лучше и не начинать. Больше обычно не нужно: и так высокая нагрузка на людей, особенно непривычных к этому формату (а большинство поначалу таковы). Да и основную работу выполнять когда-то надо. ☺

* * *

Сессия – инструмент мощный. Готовиться и проводить ее нужно грамотно, чтобы не наломать дров.

Меня часто спрашивают, можно ли провести сессию самостоятельно, без внешней помощи. Наверное, можно, но я не рекомендую: риски высоки. У меня ушло около 15 лет, чтобы научиться делать это хорошо.

Ведущий сессии:

• Помогает создать и поддерживать открытую атмосферу, высокую включенность людей. Часто (по нашему опыту – почти всегда) у них это первый подобный опыт за десятилетия жизни и работы в разных организациях. Даже у тех, кто работал в крупных холдингах: российских и международных, оканчивал знаменитые бизнес-школы.

• Обучает людей методике, проводит за руку в работе над решением задач бизнеса с применением того или иного инструмента.

• Дает обратную связь, помогает осознаниям рождаться[150] и развивает способность команды и отдельных людей осознавать. В том числе – возможности и угрозы.

• Помогает удерживаться на главных вопросах, отделять зерна от плевел, расставлять приоритеты.

• Привносит в компанию новый опыт. Примеры, методики, опыт работы и взаимодействия в новом формате.

• Помогает организовать работу по развитию и внедрению стратегии в жизнь после сессии. Вплоть до определения конкретных рабочих групп и рекомендаций по их лидерам.

• Методически сопровождает изменения в компании, помогает исправить ошибки, открывает новые горизонты и инструменты.

• Поддерживает команду в изменениях и неизбежных кризисах, проходить через которые очень непросто.

Роли ведущего:

• Эксперт в бизнесе, инструментах, технологиях. При этом ни в коем случае нельзя играть в гуру (как бы ни просили клиенты и собственное эго): люди начинают смотреть в рот, ждать готовых решений и прочих «волшебных таблеток»[151], оценок, одобрения и т. д. А это ровно противоположно тому эффекту, которого нужно добиться: включенности людей, их осознанности, самостоятельности, повышения ответственности, психологического взросления.

• Тренер различных навыков, таких как делегирование. Но на сессиях (в отличие от тренингов) эта роль является вспомогательной: включать ее нужно изредка, только по необходимости и очень аккуратно.

• Носитель опыта разных организаций и культур.

• Фасилитатор групповой работы: помогает группе включиться в работу, находить интересные идеи, выходить за рамки шаблонов и стереотипов.

• Модератор дискуссий: помогает удерживать тему обсуждения, быть включенными, слушать и слышать друг друга, проходить через конфликты, приходить к согласию и качественным решениям.

• Групповой и организационный психотерапевт. А также при необходимости – индивидуальный коуч и психотерапевт первых лиц (вне сессий). Наше общество очень трудно назвать здоровым. История последних столетий не была благостной: войны, репрессии и прочие перестройки сильно травмировали целые поколения и рода. Конечно, при работе с бизнес-командами приоритетом является решение задач компании, а не терапевтическая работа. Но почти все проблемы бизнеса растут корнями из личных проблем людей. Так что в нашей работе фоном всегда происходит терапия команды – на сегодня я считаю это не менее важным, чем работа в бизнес-слое. Естественно, в душу не лезем, работаем бережно и уважительно.

• Катализатор изменений.

Чтобы не попадать в вечную зависимость от приглашенного ведущего, некоторые бизнесмены и руководители могут постепенно научиться самостоятельно проводить сессии с командой – для этого нужно специальное обучение, упорство и большая практика. Хотя для определенных задач внешний ведущий нужен всегда – важна независимая позиция, взгляд со стороны. К примеру, я как клиент периодически обращаюсь за помощью к другим специалистам в сфере, в которой сам работаю много лет. Врач тоже обращается к другим врачам.

* * *

Как подготовиться к проведению сессии? Для начала – всем собственникам и топам прочитать эту книгу. Желательно также «Бизнес-процессы…» – там я подробно описал, как организовать управление изменениями, это важно.

Остальным будущим участникам сессии заранее читать эти книги не рекомендую. По опыту, люди понимают далеко не всё, однако возникает иллюзия понимания. Потом на сессии приходится тратить время и силы на преодоление дополнительного сопротивления «мы это уже знаем». Соберитесь со всеми ними за недельку до сессии, обсудите текущее положение компании, ее проблемы, актуальные задачи. Расскажите цели предстоящей сессии, ответьте на вопросы, сомнения и возражения. Важно, чтобы люди искренне захотели участвовать. Главный собственник компании обязательно должен быть на этой встрече – показать людям, что тема важна для владельцев компании, что они точно будут развивать ее и поддерживать.

До основной сессии возможна предварительная работа с собственниками, как я описал выше. Идеально, хотя и не обязательно – когда прежде они (а также ключевые топы) принимают участие в бизнес-лагере[152]. Это позволяет пропустить методику через себя, убедиться в нас как людях и профессионалах, в качестве нашей работы, осознанно принять решение о сотрудничестве. На практике пройти всю методику самим – не при команде, сделать естественные ошибки, чтобы в будущем сохранить лицо и авторитет перед своими сотрудниками. Увидеть и согласовать между собой путь бизнеса на годы вперед – позже на сессии команда расширит ваше ви́дение. Лучше услышать друг друга, настроиться на одну волну. Обменяться опытом с другими участниками бизнес-лагеря – владельцами и топ-менеджерами различных организаций. Получить глубокую проработку своего бизнеса и обратную связь от нас – ведущих – и от других участников: в доброжелательной, поддерживающей атмосфере. Найти партнеров и друзей на долгие годы. Зарядиться энергией и душевным теплом.