Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

• Хотите присоединиться к нам? (С помощью этого вопроса вы также сможете понять уровень экстраверсии собеседника.)

Поведение

• Люди, легко соглашающиеся с собеседником: им обычно сложно ответить отказом, поэтому чаще всего они говорят что-то вроде: «Конечно, я так же, как и все!» или «А что вы задумали?»

• Люди, которые соглашаются неохотно: они часто отклоняют все предложения, даже не взвесив за и против.

Подсказки

• У тех, кто легко соглашается на предложения собеседника, как заметил Сэм Гослинг, даже руки при ходьбе движутся свободнее.

• Такие люди часто берутся за проблемы вселенского масштаба. Они хотят помочь, урегулировать, дать поддержку каждому, кому она нужна. Часто при этом они напрочь забывают о себе.

• Те, кто соглашается неохотно, часто руководствуются фактами, а не эмоциями. Им важнее доказать свою правоту, чем решить проблему вместе.

• Такие люди не хотят знать, что вы чувствуете. Им важнее узнать, что по этому поводу скажет Google.

НЕВРОТИЧНОСТЬ

Возможные вопросы

• Как прошла неделя?

• Много работы в этом сезоне?

• Мне стоит знать о чем-то еще?

Поведение

• Невротики обычно испытывают стресс и не жалуются на отсутствие дел. (Не хотела этого говорить, но те, кто вечно из-за чего-то переживает, считают, что если им не о чем беспокоиться, то они недостаточно заняты. Мне ли не знать: сама такая.)

• Те, кто не страдает излишней впечатлительностью, легче переносят стресс и сложности. Даже если у них масса дел, их отношение к собственной занятости будет характеризоваться меньшими переживаниями.

Подсказки

• Согласно Гослингу, невротики обычно держат под рукой и дома, и на работе вдохновляющие цитаты и мотивирующие высказывания, необходимые для самоуспокоения и саморегуляции.

• У них всегда есть про запас еще кое-что, что они хотят сообщить вам. Они стараются быть готовыми к любой неожиданности и планируют все наперед.

• По наблюдениям Сэма Гослинга, невротики предпочитают темные цвета в одежде.

• Они хорошо справляются с профилактикой кризисных ситуаций. Обычно продумывают сценарии из разряда «а что если» и готовятся к худшему.

• Тех, кто не страдает излишней впечатлительностью, хорошо иметь в своем окружении в разгар кризиса. Эти люди мыслят ясно, сохраняют самообладание и действуют, когда остальные паникуют.

• Эти люди чаще замечают то, что работает как надо, чем размышляют о том, что пошло не так. Поэтому они почти никогда не жалуются, если у них стресс или много дел[106].

Вы можете не только сами задавать вопросы, приведенные выше, чтобы расшифровывать характер собеседника, но и обращать внимание на вопросы, которые задают вам. Вот, например, письмо, которое я получила от своей подруги Сары за несколько дней до моей вечеринки.

Можете угадать матрицу Сары по этому письму?

Я всегда призываю узнать побольше о человеке, прежде чем браться за его матрицу. Но если бы нам нужно было «быстро считать» Сару, вот какие заключения я бы сделала из ее сообщения.

Я, конечно, не уверена на 100 %, но, основываясь на моих научных знаниях, могу сделать предположения. Воспользуюсь тем, что мне известно, чтобы правильно сформулировать ответное письмо.

• Поскольку Сара — человек добросовестный и основательный, я бы написала ей о точном времени окончания вечеринки и подсчитала количество складных стульев, которые мне понадобятся.

• Поскольку она невротик, мне нужно предоставить ей информацию как можно скорее.

• Поскольку она человек открытый, мне хочется укрепить ее в желании попробовать новый рецепт (при этом прослежу, чтобы телефон пиццерии был под рукой).

• Поскольку она очень дружелюбна, я могу не сомневаться, что вечеринка ей понравится в любом случае.

Конечно, нужно время, чтобы научиться быстро и точно расшифровывать характеры. Мы уже обсудили, как важно произвести правильное первое впечатление, когда говорили о «силе трех». Но первое впечатление, которое производят на нас окружающие, не менее важно[107].

У меня для вас хорошая новость: ваши первые впечатления от кого-то точны на 76 %[108]. И знаете почему? В ноябре 2014 года было проведено исследование, результаты которого публиковались в журнале Trends in Cognitive Science («Тренды когнитивистики»): мы можем угадать характер человека по форме и чертам лица[109]. Например, мы думаем, что экстраверты и интроверты выглядят по-разному. Вот несколько диапазонов, выявленных во время исследования. Можете сопоставить описание с соответствующим рядом фотографий? Изображения созданы компьютером, но дают представление о том, как выглядит каждая черта характера.

• От интроверта к экстраверту

• От ненадежного человека к заслуживающему доверия