Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

— Профессиональный интерес: «Я думаю показать вам презентацию целиком — и уже потом дать возможность задать вопросы. У нас будет достаточно времени на обсуждение после того, как я закончу».

КАК ОБЩАТЬСЯ С ЧЕЛОВЕКОМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЕГО НЕВРОТИЧНОСТИ

• Высокий уровень: человеку, склонному к переживаниям, нравится, что вы переживаете за него. Иными словами, чтобы успокоить невротика, вам нужно убедить его, что вы уже обдумали потенциальное развитие событий и решили все возможные проблемы — теперь ему не о чем беспокоиться. Такой подход вызовет у него доверие. Не забудьте предоставить ему списки всех за и против.

— Личные отношения: «Я знаю, что ты переживаешь из-за предстоящего. Но мое мнение — нам нужен этот переезд. Если хочешь, давай сядем и составим вместе список всех за и против. Нам ведь нужно еще продумать и запасной план».

— Профессиональный интерес: «Давайте начнем с предохранителей, которые предусмотрены нашим планом. Если что-то не будет работать, у нас есть резервная аппаратура и сотрудники, готовые помочь».

• Низкий уровень: человек, которому не свойственна невротичность, не так сильно озабочен ситуациями вроде «а что если», поэтому их случайное упоминание может его понапрасну встревожить. В разумных пределах ему достаточно вашего слова. Поэтому проявите старание и предупредительность, пусть человек их почувствует, и ограничьтесь этим.

— Личные отношения: «Я много думал о сложившейся ситуации и пришел к выводу, что мы должны переехать. Если ты за, я поговорю с риелтором и буду впредь держать тебя в курсе».

— Профессиональный интерес: «Мы знаем, что непредвиденные затруднения могут обернуться хорошей возможностью, а у нашего персонала есть все необходимое, чтобы урегулировать любые трудности. Могу вас в этом заверить».

Люди с разными характерами требуют разного к себе подхода — и это хорошо! Стараясь предугадать желания окружающих, вы действуете с опережением событий.

Задание на быстрое считывание характера

Научиться быстрому считыванию, как и обычному чтению, невозможно за одну ночь. Лучший способ поднатореть — практика. Можно оттачивать свои навыки с теми, кого знаете, и анализировать свой предыдущий опыт.

Попробуйте выполнить следующее задание. Если вы забудете значение какой-то черты характера, загляните в раздел «Цифровой бонус», где можно подсмотреть в нашу шпаргалку.

• Начните определять личности окружающих, ставя им соответствующие значки в каждую колонку, предложенную ниже: значок равенства, стрелка вверх или стрелка вниз. Оставьте поле пустым, если полной уверенности нет.

• Заштрихуйте или закрасьте цветным карандашом те черты, которые у вас совпадают.

• Подумайте о трудностях, которые возникают у вас в отношениях или общении с кем-то. Связаны ли они с тем, что у вас разные характеры?

• Вы можете оптимизировать ваши отношения или найти компромисс?

• География. В зависимости от того, где вы находитесь, концентрация определенных черт характера и даже паттернов может быть разной. Поскольку в основном характер обусловлен генетически, вероятно, что отдельные его черты «процветают» в определенных местах. На характер сильно влияет культура. Например, Южная Калифорния и Нью-Йорк — на данный момент средоточие крупного бизнеса, где полно приключений, где кипит жизнь. Неудивительно, что в этих регионах живут открытые, дружелюбные люди; можно сказать, что они привлекают открытых людей.

• Самостоятельный выбор. Мне порой проще поладить с сознательными, добросовестными людьми, потому что они всегда приходят на встречи вовремя и с ними легко что-то планировать. Я сама выбираю друзей и отдаю предпочтение определенным типам характера. У вас, вашего руководителя, ваших друзей могут быть схожие характеры: это помогает вам найти общий язык и понять друг друга. Не удивляйтесь, если у людей, которые многое для вас значат, получатся схожие матрицы.

• Культура рабочего места. Когда я проводила презентацию в Intel, кто-то в аудитории заметил, что эта компания нанимает людей, схожих по характеру: добросовестных, сознательных интровертов. Некоторые корпорации действительно могут привлекать сотрудников, чьи характеры в целом составляют определенный типаж. Для креативного агентства больше подошли бы открытые, дружелюбные экстраверты, а человек, склонный к техническому типу мышления, нанимая команду, скорее отдаст предпочтение доброжелательным людям, аккуратно и в срок исполняющим свою работу. Вас могут окружать сослуживцы со схожим отношением к жизни, и причина проста: либо их нанимал один и тот же человек, либо ваша корпоративная культура привлекает людей схожего склада ума.

Экстраверты

Доброжелатели

Невротики

Сознательные

Открытые новому

Данные предоставлены: Джейсоном Рентфроу, Сэмом Гослингом, Джеффом Портером

Анализ: Кевин Столарик

Карта Райана Морриса

www.WhosYourCity.com

Расшифровка матриц — увлекательный процесс. Как говорит Ричард Николози: «Я обнаружил, что моя настоящая любовь — не маркетинг, а скорее интуитивный анализ того, что собой представляет человек, чего он хочет и почему. Желание разобраться в образе мыслей собеседника стало моей настоящей страстью». Теперь ваш черед постараться проникнуть в образ мыслей окружающих, чтобы помочь им — и себе — быть успешными.