Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

• От некомпетентного к компетентному

• От ведомого к ведущему

Правильные ответы

В. От интроверта к экстраверту

Г. От ненадежного к заслуживающему доверия

A. От некомпетентного к компетентному

Б. От ведомого к ведущему

Откуда-то ваш мозг знает, как «выглядит» та или иная черта характера. Некоторые исследования показывают, что мы подсознательно можем сделать выводы о характере человека, взглянув на форму его лица и структуру костей. Вот что происходит, когда мы видим кого-то впервые.

• Интуитивная догадка: точнее всего мы угадываем методом быстрого считывания экстраверсию, сознательность и доброжелательность — доверьтесь первому впечатлению, когда будете оценивать людей по этим параметрам[110]. Открытость можно легко определить по позе человека или форме лица.

• Вербальные подсказки: хуже всего мы определяем, невротик ли перед нами. И именно тут важную роль играют дополнительные вопросы и общие наблюдения.

• Виртуальные подсказки: мы можем сделать выводы о характере человека даже по его онлайн-фотографиям и профилю. Исследователь Симин Вазири обнаружила, что профили на Facebook отражают характер человека, а не только идеализированное «Я»[111].

Когда вы начинаете считывать человека, вы способны угадать две-три черты его характера. Но это уже неплохо для начала! В следующий раз, когда к вам заглянет в гости друг, спросите, можно ли вам проанализировать старые фотографии его брата, сестры или друга детства, размещенные в соцсети. Постарайтесь самостоятельно разгадать их матрицу, прежде чем ваш друг выложит всю правду об их характере.

Вот еще о чем нужно помнить, если вы занимаетесь быстрым считыванием собеседника.

1. В основе быстрого считывания лежит эмпатия. Даже скромная попытка выведет вас вперед в социальной игре, в которую мы все играем. Расшифровывание матрицы человека предполагает, что вы будете задавать прицельные вопросы, внимательно слушать и пытаться найти общий язык с ним на его условиях. Мы хотим, чтобы нас расшифровали. Это дает нам ощущение, что нас услышали и поняли.

2. Не бывает таких понятий, как «лучший» или «нормальный», если речь идет о характере. Если вы классифицируете окружающих по чертам характера, избегайте слов «правильно» и «неправильно». Моя цель в том, чтобы помочь вам определить тип поведения человека и отнестись с уважением к тому, что дала ему природа, а также понять, кто он на самом деле, а не каким вы бы хотели его видеть.

Принимая человека как есть (не давая оценок и не пытаясь его изменить), вы укрепляете взаимодействие и упрощаете себе возможность предсказать его поведение.

3. Черты характера не стереотипны. Не позволяйте предположениям о возрасте, половой или расовой принадлежности человека заблокировать вашу способность к точной расшифровке личности. Это всего лишь еще одна причина отказаться от предубеждений любого рода: они не помогут вам в поиске общего языка с окружающими или в расшифровке их поведения.

Шаг № 3. Мы

Как только вы начнете расшифровывать чью-то матрицу, задумайтесь, какие черты вашего характера гармонируют с чертами собеседника, а какие могут вызвать конфликт.

Если они совпадают, прекрасно! Общение пройдет гладко, вы нашли баланс. Если нет, у вас два варианта развития событий: оптимизировать ваши отношения или поискать компромисс.

Я имею дело с компромиссами и оптимизацией каждый день, поскольку сталкиваюсь с разными характерами. Например, я человек сознательный и аккуратный, а мой муж — не очень. Я люблю, чтобы носки в шкафу были рассортированы по цветам, форме и назначению. Моему мужу все равно, если он надел один с черепашками ниндзя, а второй — с деревом бонсай. Мы пытались оптимизировать ситуацию: я старалась научить его своему методу организации носков. Эффект держался ровно два дня. Теперь у нас два ящика для носков по обеим сторонам шкафа. Поверьте, это решение избавило нас от лишней головной боли.

Вот как поиск компромисса или оптимизация ситуации могли бы сработать в случае с Евой.

Открытость: мы с ней находимся на противоположных полюсах спектра.

Оптимизация: вместо того чтобы давать ей новые обучающие задания, мне нужно было посмотреть на историю ее предыдущей занятости, указанную в резюме, и давать ей задания, которые бы соответствовали ее навыкам, а не заставлять становиться на новые рельсы.

Добросовестность/сознательность: мы с ней были прямыми противоположностями и в этом.

Поиск компромисса: поскольку Ева не отличалась аккуратностью и сознательностью, мне нужно было подчеркнуть глобальные цели каждого проекта и дать ей свободу в выборе заданий, вместо того чтобы обрушивать на нее все новые детали.

Экстраверсия: Ева — интроверт и предпочитает работать в одиночку. Личные встречи вызывают у нее сильный стресс. Мне нужно было высылать ей все задания в письменном виде, прежде чем назначать встречи с глазу на глаз.

Оптимизация: если бы я не обязала Еву работать с другими стажерами, она бы легко справилась сама. Мне нужно было попросить ее почитать наши учебные пособия, прежде чем приглашать на индивидуальный тренинг. Ей было нужно время, чтобы подготовить вопросы и все выучить с той скоростью, которая была для нее комфортной.

Готовность соглашаться с собеседником / общая доброжелательность: еще одним поводом перейти на общение с помощью электронных писем и снизить количество личных контактов была готовность Евы соглашаться с собеседником. Ей так хотелось угодить новому менеджеру и коллегам!

Оптимизация: вместо того чтобы собираться раз в неделю и обсуждать текущие дела, мне нужно было предложить ей более формальную письменную форму отчетности, чтобы она могла давать мне свои отклики. Ей нужно было надежное место, где бы она формулировала свои потребности и устанавливала границы.