Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Шумно Угасающий

Шумно Угасающий борется с ошибками, остро реагируя на критику и придумывая истории для оправдания своих трудностей. Ученый, которому указали на неточность, вероятно, огрызнется и обвинит во всем свою ассистентку. Продавец, не узнавший клиента, придумает невероятную историю о том, как они познакомились. А потом, рассказав ее, всплеснет руками — о боже, он перепутал его с кем-то другим! Так он просто пытается выиграть время, чтобы вспомнить, кто перед ним. Желание оправдать провалы в памяти порой выливается в агрессию или в выдумывание фактов и сочинение историй. Человек моментально становится озлобленным, растерянным и бесчувственным по сравнению с тем, каким он был раньше. Он может вспыхнуть гневом в ответ на критику и переиначить все на свой лад. Вместо того чтобы выслушать замечания, он вспоминает случаи из прошлого, мимоходом оскорбляя или ставя под сомнение авторитет того, кто указал ему на ошибку.

В компании, где работал один мой приятель по бизнес-школе, был невероятно талантливый ученый — настоящая знаменитость. Вся деятельность этой организации ассоциировалась с его именем. Он пользовался огромным уважением. И вот моего друга решили повысить. Ему предстояло собеседование с управляющими. Хотя мой приятель был знаком со всеми присутствующими, он очень волновался. И все шло прекрасно, пока речь не зашла о довольно противоречивой теме. Работа, которую проделал мой друг, соответствовала всем стандартам, но была выполнена в непривычной для старожилов манере. Тот самый знаменитый ученый начал отчитывать его, оспаривать и даже кричать. Это казалось невероятным. Мой знакомый буквально онемел, да и остальные опешили. По окончании уничтожающей критики воцарилось молчание, которое, казалось, длилось бесконечно. Его прервал один из топ-менеджеров. Он поблагодарил моего друга и попросил вернуться на рабочее место.

Это было совершенно неожиданно. Просто как гром среди ясного неба. А когда светило закончил и оглядел коллег, все вели себя так, словно ничего не произошло. Моему же приятелю предложили невнятное объяснение: один из руководителей сказал на следующий день, что ученый «уже не такой, как прежде».

Вот уже несколько лет этот знаменитый исследователь покрикивал на сотрудников, обвинял других в собственных ошибках, которых раньше не допускал. В компании думали, это последствия стресса или проблем в семье. Но его поведение настолько ухудшилось, что к концу года он не мог самостоятельно вести ни один проект, даже с куратором. Вспышки гнева случались все чаще и даже переходили в агрессию со швырянием предметов в коллег. Вскоре ученый вышел на пенсию. А года через три мой друг увидел его в ресторане с внуком. Он читал меню, держа его вверх ногами, что-то невнятно бормотал и не мог самостоятельно держать ложку.

Незаметно Угасающий

У Незаметно Угасающего проблемы с памятью также присутствуют, но при этом сам человек стесняется их. Эти сотрудники сначала вежливо извиняются за свои ошибки и просят помощи. Впоследствии они могут все больше времени проводить, закрывшись в офисе и перепроверяя все заново в надежде скрыть появившиеся трудности. Люди стыдятся внезапных перемен и часто отчаянно пытаются разобраться, что происходит. Незаметно Угасающий пропускает замечания мимо ушей, пожимает плечами и бормочет извинения. Он может совсем исчезнуть и начать прятать не только свои ошибки, но и самого себя.

Любимый всеми преподаватель в закрытой школе был настоящим профессионалом. Он умел вовлечь студентов в обу­чение, сделать процесс захватывающим и интересным. Его выпускники всегда были лучшими, а сам он непременно завоевывал хотя бы по одной награде в год. Чтобы попасть к нему в класс, нужно было записываться заранее. Шли годы, он наслаждался любимым делом, преподавал и жил в студенческом городке. И всем это нравилось.

После выхода на пенсию он по-прежнему чувствовал себя хорошо и был настолько знаковой фигурой, что никто не желал отпускать его. Он брал меньше часов, но все еще жил вместе со студентами и заведовал общежитием. На девятом десятке он вел только один курс, да и то все, что он делал, — это включал видео с записями когда-то прочитанных им лекций. Студенты по-прежнему посещали его занятия, ведь это не требовало никаких усилий. Дни напролет старик проводил, запершись в своем кабинете в полном одиночестве. Если кто-то его беспокоил, он отвечал, что работает.

Проблемы начались, когда администрация узнала, что он не способен позаботиться о себе и начал часто просить студентов помочь ему. Они ходили в магазин, готовили пищу и даже распоряжались его финансами. Все чувствовали ответственность и были слишком расстроены, чтобы сообщить о происходящем. К тому времени, как в дело вмешалась администрация, преподаватель уже был совершенно не способен обслуживать себя. Его определили в дом престарелых, и ученики регулярно навещали старика.

Если Угасающий работает, то первыми проблемы замечают сослуживцы. Из-за ухудшающейся памяти он может забыть, например, как делать то, что до этого выполнял каждый день. Или у него могут возникнуть сложности с подсчетами и вычислениями. Некоторые испытывают трудности с планированием или самоорганизацией. Кто-то путается в документах и в конце концов доходит до полной растерянности.

Человек замечает свои странности порой за несколько лет до того, как они станут очевидны коллегам102. Некоторые Угасающие придумывают способы, чтобы скрыть проблемы, сохранить контроль над ситуацией. Это помогает, но недолго99. В сферах, требующих разносторонней интеллектуальной активности, когнитивное снижение более заметно и скрыть ошибки сложнее. Однако исследования показывают, что деменция встречается и у офисных сотрудников, технических специалистов, работников сферы услуг и торговли23. Просто на более квалифицированных должностях возникшие трудности заметят скорее. Считается, что значительные успехи в образовании и профессиональной деятельности снижают риск деменции. Некоторые навыки позволяют дольше скрывать проблемы, а также значительно укрепляют умственные способности, не позволяя развиться отклонениям23. Есть мнение, что деятельность, связанная с умственным трудом, помогает предотвратить развитие деменции. Ведь такая работа уже сама по себе тренировка для мозга. Это справедливо для сфер, где необходимо постоянно решать какие-то задачи и человек сам контролирует обстоятельства и конечный результат115, 127. Здоровое питание и ежедневные физические упражнения также снижают риск стать Угасающим115. Так же как дружба, хобби и совместное проживание127. Работа, связанная с повышенным содержанием токсинов в воздухе, может оказывать влияние на снижение когнитивных способностей и сказаться на угасании умственных способностей. Однако прямая связь между этими факторами не доказана127.

Некоторые Угасающие помоложе продолжают работать после постановки диагноза и того момента, как начинают проявляться первые затруднения. В Соединенных Штатах с диагнозом «болезнь Альцгеймера» трудятся 18% людей в возрасте от 41 до 65 лет и 10% — в возрасте от 65 до 69 лет135. После пересмотра размера пенсии и увеличения пенсионного возраста увеличивается и количество работающих Угасающих. Это связано не с ростом числа лиц, страдающих деменцией, но с повышением продолжительности их жизни — на 10–20 лет с момента постановки диагноза.