Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Будьте готовы, что вы вряд ли сможете оставаться спокойным, ведь со стороны Хайда вас ждет притворство, ложь и передергивание фактов. Помните: его умение вводить в заблуждение настолько эффективно, что он даже самого себя убеждает в отсутствии проблем. С вами он тоже справится. Хайд одержим сильнейшим желанием продолжать употребление или вернуться к нему. И это не его собственный выбор. Вам придется проявить настойчивость, установить границы и объяснить все последствия. Записывайте беседы и не забывайте удостовериться, что они понятны сотруднику. Хайду нужны строгие договоренности как о неупотреблении наркотиков, так и о посещениях, опозданиях и несвоевременных уходах с работы. Иногда рамки должны быть строже, чем для остальных сотрудников. Прописанные в договоре обязательства по поводу тестов на алкоголь и наркотики, в отличие от спонтанных мер, помогут избежать лжи и манипуляций во время лечения.

Если вы работодатель, то можете использовать рычаги давления, чтобы помочь Хайду осознать необходимость обратиться за помощью147. Дайте понять, что существует риск потерять работу. Около 50% обратившихся за психологической помощью имеют зависимость от наркотиков или алкоголя139. Однако многие из них хотят преодолеть тревогу или депрессию, а не избавиться от зависимости. Именно из-за отказа признавать ее отрицательные последствия трудно убедить Хайда в необходимости бороться с ней. Существует множество действенных методов. И лучший момент для начала их применения — это когда о зависимости становится известно на работе. Желание сохранить место — отличная мотивация90.

Существует множество доступных программ и способов лечения: медикаментозная терапия, программа двенадцати шагов, сообщества анонимных алкоголиков, специальные программы для работающих наркозависимых, индивидуальная или групповая терапия и стационарное лечение. Все зависит от конкретного случая. Кому-то помогают различные методики расслабления, иглотерапия или гипноз. Важно помнить, что не всегда зависимость удается быстро преодолеть без медикаментозного вмешательства. Зависимые испытывают ломку или даже могут умереть от абстинентного синдрома в случаях с алкоголем или противотревожным средством под названием ксанакс. Помочь справиться с наркоманией и сохранить работоспособность помогают такие препараты, как метадон и субоксон. В некоторых случаях даже у людей, принимающих их без особого энтузиазма, наблюдаются значительные улучшения, но при условии разумного использования под надзором врача.

У многих во время отказа от наркотиков случаются срывы. В такие периоды люди стараются избегать негативных эмоций и испытывают повышенное социальное давление. Обычно срывы связаны с праздниками, отпусками, путешествиями или тяжелыми переживаниями: потерей близкого человека, разводом, увольнением109. Другая причина, по которой может произойти срыв, — устранение препятствующих факторов, например пристального наблюдения на работе130. Даже мимолетный срыв может быстро вернуть Мистера Хайда к состоянию зависимости. Осознав, что натворили, такие люди, как правило, погружаются в депрессию.

В заключение хочу сказать нечто важное о предотвращении подобных ситуаций. Очень полезно иметь в компании четко прописанную антиалкогольную и антинаркотическую политику, соответствующую обстановке в коллективе и местному законодательству. Тесты на наркотики и алкоголь не обязательно приводят к сокращению употребления или повышению производительности46, 105. Возможно, больше пользы принесет снижение уровня стресса в офисе за счет образовательных курсов, психологической поддержки и программ взаимопомощи. Также уделяйте особое внимание здоровью сотрудников и старайтесь предотвращать случаи домогательства и применения насилия.

В тот день, когда Майлза нашли без сознания в луже собственной рвоты, руководитель отправил его домой, чтобы тот выспался и назавтра пришел для обсуждения случившегося. Он усадил Майлза в такси и сказал, что они обо всем поговорят при встрече. На следующий день Майлз осознал безобразие своего поведения. И хотя руководитель вел себя вежливо и был внимателен, Майлз заявил, что давно ждал того дня, когда его вызовут в кабинет и уволят. Но его собеседник хотел совершенно другого — чтобы сотрудник обратился за поддержкой. Майлз признал, что злоупотребляет алкоголем, и согласился принять помощь.

Сначала Майлз не думал о лечении или о прекращении пьянства. И только когда его руководитель объяснил, насколько сильно пагубная привычка сказывается на работе, он признал — нужно что-то делать. Я посоветовала составить список незавершенных проектов за последние два года, чтобы наглядно продемонстрировать Майлзу снижение показателей. Руководитель не хотел, чтобы кто-то в офисе узнал о происходящем. Но коллеги сетовали на поведение и внешний вид Майлза, а иногда и на исходящий от него запах алкоголя. Следуя моим рекомендациям, с Майлзом обсудили множество случаев, включая жалобы сотрудников. Руководитель твердо сказал, что не потерпит еще одного его появления на работе в нетрезвом виде. И это сработало. Майлз с готовностью выслушал все претензии, признал проблему и начал лечение.

Для компании это не имело серьезных материальных последствий. Понадобилось лишь согласовать выплаты по больничным. Страховые выплаты были подтверждены, необходимая финансовая поддержка лечения предоставлена.

Через несколько месяцев Майлз вернулся к работе. Было тяжело, но постепенно он втянулся, добровольно согласился на периодические тесты, и это ему очень помогло. В течение первых двух лет он несколько раз срывался, но поддержка коллег помогала быстро вернуться к лечению. Прошло уже немало времени, и теперь у Майлза все хорошо.

● Подходите к проблеме на работе максимально решительно и с сочувствием.

● Будьте готовы привести примеры участившихся случаев проблемного поведения.

● Несмотря на то что изменить свое поведение может только сам человек, дайте понять, что вы готовы помочь.

● Записывайте разговоры и составляйте планы, чтобы в дальнейшем избежать отступления от договоренностей.

● Будьте непреклонны, когда речь заходит об ограничениях и последствиях. Объясните сотруднику, что он может потерять работу. Согласовывайте свои шаги с отделом персонала и юридической службой.

● Изучите различные программы: «12 шагов», индивидуальные или групповые консультации, медикаментозное лечение, помещение в клинику и т. д. Обеспечьте их доступность.

● Помните о возможных срывах во время лечения и не относитесь ним, как к катастрофам.

● Предпринимайте шаги для предотвращения подобных ситуаций. Внедряйте антиалкогольную и антинаркотическую политику, программы взаимопомощи, старайтесь снизить уровень стресса на работе.

Мир стареет неслыханными темпами. В то время как численность населения большинства европейских стран и США растет медленно, количество людей преклонного возраста быстро увеличивается. Средняя продолжительность жизни в Америке возросла с 50 лет в 1900 году до 70 и выше у мужчин и 80 у женщин в 2000-м15. Между 2000-м и 2030-м количество людей в возрасте старше 65 лет увеличится вдвое, и пожилые люди будут составлять 19% населения. С такими тенденциями широкое распространение получили проблемы, связанные с деменцией и возрастными психическими расстройствами. Деменцией называют неизлечимые прогрессирующие нарушения когнитивных функций. По некоторым оценкам, к 2050 году количество людей, страдающих деменцией, возрастет до 80 миллионов122. Многие из них могут работать, несмотря на заболевание.