Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Внутренний мир Хайда нередко сильно контрастирует с видимой недоброжелательностью. На самом деле он может чувствовать себя никчемным из-за своего поведения или испытывать отчаяние. Даже когда доходит до крайних случаев опьянения, Хайд иногда пытается преодолеть зависимость, но чувствует себя неспособным сделать это. Он нуждается в любви и поддержке тех, кого внешне отталкивает. В то же время Хайд часто безрезультатно убеждает себя, что может остановиться в любой момент, что этот раз — последний.

В зависимости от того, какой наркотик и как часто употребляет Мистер Хайд, варьируются и нарушения на работе. Очевидными остаются только изменения в поведении. Хайд начинает пренебрегать обязанностями, опаздывать, может даже прогулять день-другой, предоставляя потом неубедительные объяснения, которые невозможно проверить. Поведение становится странным, коллеги замечают, что сотрудник много спорит либо попадает в неприятные ситуации. Появляются просьбы дать взаймы, жалобы на недомогания, тошноту и головные боли. Общие изменения отражаются на настроении и работоспособности30. Сотрудник даже внешне начинает выглядеть иначе: расширенные зрачки, неопрятность, всклокоченный вид, повышенное потоотделение, зевота или одышка. Сослуживцы, руководители и работодатели перестают узнавать человека и недоумевают, что случилось. Это и есть трансформация в Мистера Хайда, которая, как правило, со временем приводит к снижению показателей на работе.

В этой главе мы поговорим о подобном поведении, и главное здесь — то, как оно меняется. На начальной стадии резкие переходы в другую личность нерегулярны, между ними человек ведет себя как обычно. Однако сравнение с Джекилом и Хайдом оправданно, потому что изменения колоссальны. Как только дело касается зависимости, описанные модели поведения проявляются все чаще.

Майлз был архитектором. Однажды его нашли в офисе уснувшим в верхней одежде в луже собственной рвоты. Он лежал среди забрызганных строительных чертежей с пустой бутылкой из-под виски в руках. Но это была уже финальная стадия. За пару лет из уважаемого всеми человека он превратился в опустившегося типа.

Однажды утром коллеги уловили исходящий от Майлза запах алкоголя. Руководитель отозвал Майлза в сторонку и очень тактично поговорил о случившемся. Без тени осуждения сказал сотруднику, что, хотя тот выглядит хорошо, запах весьма ощутим и это может вызвать вопросы коллег и особенно стажеров. Майлз смутился и объяснил, что прошлым вечером встречался с приятелями по колледжу. Он удивился, что столько часов спустя запах все еще заметен. Майлз поблагодарил руководителя за бдительность и заверил, что это больше не повторится.

Но он не сдержал слово. То же самое произошло через несколько месяцев. И Майлз снова выразил крайнюю обеспокоенность. Тогда руководитель вежливо предупредил, что если Майлз еще раз появится на работе с похмелья или пьяным, то придется принять меры. Даже несмотря на отсутствие иных внешних проявлений.

С течением времени Майлз начал все чаще ошибаться, а его работоспособность снизилась. Он опаздывал на работу и не выполнял задания в срок. Однажды во время доклада у него раскраснелось лицо. И пока он говорил, руки все время тряслись. Майлз стал проявлять озлобленность на работе и не признавал изменений в своем поведении. Он также меньше общался с коллегами, замкнулся, выглядел неопрятно. Иногда казалось, что он давно не принимал душ. Вскоре Майлз начал прогуливать, иногда по нескольку дней не появлялся в офисе. Именно тогда его руководитель обратился ко мне за помощью. Он не знал точно, в чем дело, но рассказал, что, по слухам, у Майлза проблемы с алкоголем. Тот появился на работе как раз тогда, когда мы обсуждали, что предпринять.

Существует множество факторов, из-за которых одни люди быстрее попадают в зависимость, чем другие. Среди них биологические особенности, атмосфера в семье, гендерные предрассудки, индивидуальные особенности и сам эффект, производимый тем или иным препаратом. Тот, кто воспитывался в семье наркоманов, чаще становится таким же. Это связано и с тем, что человек привык к такой модели поведения, и с генетической предрасположенностью. Фактически 50% причин превращения в Хайдов кроются в наследственных факторах, а другие 50% — результат пережитого опыта46. В семьях, где родители страдали от зависимости, как правило, практикуются пренебрежительное отношение, насилие и хаос. Все это увеличивает предрасположенность к тому, чтобы стать Мистером Хайдом. В группе риска дети и подростки, испытывающие трудности с преодолением стрессовых ситуаций. Часто в молодости употребление наркотиков провоцирует также желание или принуждение соответствовать определенной компании. К моменту окончания школы 90% подростков хотя бы раз пробовали алкоголь, 80% напивались, а 60% имели дело с наркотиками128. Но это не отражает возможных причин возникновения проблем с поведением в дальнейшем. Наибольшее количество случаев употребления наркотиков и алкоголя приходится на людей в возрасте 21 года, а в дальнейшем значительно снижается, хотя так бывает не у всех.

По мере прогрессирования зависимости Майлз все больше терял контроль над собой. Ему хотелось и дальше испытывать положительные ощущения: прилив энергии и сил, ослабление боли. Разные наркотики вызывают различный эффект: спокойствие или активность, умиротворение или блаженство, бодрствование или заторможенность, безразличие или внимательность. Мистер Хайд употребляет наркотики, чтобы достичь определенных состояний. Но со временем тело и мозг адаптируются к препарату и требуют увеличения дозы. Даже в этом случае человек, как правило, отрицает проблему.

Майлз выпивал время от времени, но после того, как его невеста разорвала помолвку, стал злоупотреблять алкоголем. Он пил, чтобы забыться. И это срабатывало. Один приятель в баре посоветовал ему таблетки. После них Майлз чувствовал себя как пьяный, и в то же время никакого запаха не было. Пристрастие к алкоголю и таблеткам привело к значительному снижению работоспособности. Майлз пил все больше, все чаще принимал наркотики и проводил огромное количество времени либо под кайфом, либо с похмелья. Дело дошло до того, что он стал употреблять даже на работе или перед тем, как сесть за руль.

К моменту превращения в Хайда в мозге происходят значительные изменения. Участки мозга, отвечающие за удовольствие, начинают функционировать неправильно, требуя еще и еще. Со временем человек получает все меньше удовлетворения как от самого наркотика, так и от любимых занятий. И в конце концов употребляет, просто чтобы чувствовать себя не так плохо, не испытывать безразличия или во избежание ломки.

Я не берусь разделять Хайдов на конкретные группы и тем самым хочу подчеркнуть, что зависимость может вылиться в какое угодно поведение. Как и другие описанные в этой книге характеры, Хайды могут вначале проявлять себя как возбужденные, агрессивные или замкнутые личности. Один и тот же человек от одного наркотика становится активным, а от другого — вялым. И поэтому основной трудностью на работе является неустойчивое поведение. Кто-то употребляет только по выходным. Их неделя начинается с похмельного синдрома, и поэтому они ведут себя заторможенно. Или, напротив, ближе к пятнице они становятся раздражительными и вспыльчивыми. А может, и то и другое. Кто-то принимает наркотики каждый день. Они находятся под постоянным воздействием, поэтому ухудшения в поведении не очень заметны. Возможно, из-за развивающегося привыкания они вынуждены увеличивать дозы. Тогда ухудшения будут очевидны.