Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Обращайте внимание на любые изменения поведения: временные, периодические, в течение дня. Как только зависимость вскроется, дальнейшие меры воздействия будут определяться степенью осознания Мистером Хайдом своих проблем и желанием изменить ситуацию.

На работе у Хайда серьезные проблемы, потому что определенные проявления зависимости отражаются и на несоблюдении своих обязанностей, и на процессах в целом. Все это влияет на экономические показатели и отношения между сотрудниками. Ведь 60–70% людей, имеющих зависимость, работают на полную ставку4, 46. Кто-то употребляет преимущественно после работы, другие — во время обеденного перерыва, а некоторые — в течение всего дня. По данным федерального агентства, проводящего медицинские тесты на наличие наркотиков, примерно 3% всех анализов положительные46.

Состояние опьянения, безусловно, влияет на выполнение своих трудовых обязанностей, но так же негативно сказываются на показателях похмелье, рассеянность, простои. Время, которое сотрудник должен тратить на работу, уходит на размышления о том, когда он сможет принять очередную дозу. Люди, страдающие зависимостью, как правило, берут вдвое больше отгулов. Несчастные случаи на работе происходят с ними в три раза чаще114. Ежегодные потери производительности из-за зависимости оцениваются в Америке примерно в 80 миллиардов долларов. В основном это касается употребления алкоголя114. Когда производительность падает, возрастает текучка персонала. Компании подвергаются риску материальной ответственности за несчастные случаи на рабочем месте. Страховые выплаты, связанные с наркотическими зависимостями, возрастают124. Связь между употреблением алкоголя и обращениями сотрудников за медицинской помощью колоссальна82.

Представители определенных профессий, например пилоты, музыканты, художники или спортсмены, могут употреблять так называемые стимуляторы — средства, усиливающие активность и обеспечивающие определенный эффект. Кто-то принимает их, чтобы оставаться бодрым и сильным, ощутить творческую активность. Однако подобные препараты также приводят к полноценной зависимости. В компаниях, где атмосфера слишком напряженная или лояльная, Хайды встречаются гораздо чаще82. Однако больше всего их работает в общественном питании, строительстве134, сфере искусства и предпринимательства, продажах, гостиничном бизнесе и перевозках46. Существует связь между определенными профессиями и наркотиками, к которым они открывают доступ. Так, анестезиологи употребляют обезболивающие средства, а официанты и бармены — алкоголь46.

В современных условиях, когда основная часть работы выполняется на компьютерах, на первый план выходит интернет-зависимость. Недавние исследования показывают, что 40% времени, которые сотрудник проводит в сети, он тратит на посещение интернет-магазинов, личную переписку, просмотр порнографии и другие занятия, не связанные со служебными обязанностями54. Пока нельзя с уверенностью утверждать, что интернет-зависимость столь же губительна, как наркотическая или алкогольная. Но она также приводит к появлению проблемного поведения, которое негативно сказывается на производительности. Естественно, это не относится к профессиям, которые требуют постоянного мониторинга сети. Речь о действиях, не связанных с рабочим процессом. В 2004 году нецелевое использование интернета стало причиной снижения продуктивности и убытками в 54 миллиарда долларов153. И хотя многие компании ограничивают доступ в сеть, поголовное наличие смартфонов лишь подливает масла в костер.

Напряженные условия труда повышают риск употребления сотрудниками наркотиков и алкоголя, особенно если работа мешает личной или семейной жизни46. А злоупотребление интернетом в офисе только увеличивает напряжение31. Требовательность, низкая оплата труда, отсутствие интереса к работе и ее монотонность тоже тесно связаны с риском употребления наркотиков, как и домогательства или применение насилия46.

Интересно, что именно наличие постоянной работы служит лучшей вакциной от превращения в Мистера Хайда69. А методы борьбы с зависимостью, предпринятые на работе, считаются наиболее эффективными. Даже короткий разговор с глазу на глаз с сотрудником, имеющим задатки Мистера Хайда, может снизить количество употребляемого алкоголя и тем самым предотвратить финансовые потери компании145. Появляются и новые методы работы с зависимыми сотрудниками. Исследования показывают, что даже там, где должностные обязанности тесно связаны с интернетом и развитием компьютерных навыков, вознаграждение за отрицательные тесты на содержание наркотиков очень эффективно. Это помогает и в случаях с безработными130. Подобные меры применяются и в ситуациях с менее серьезной зависимостью, такой как курение27.

Если вы подозреваете, что у вас на работе есть Мистер Хайд, и хотите ему помочь, будьте откровенны и внимательны. Открыто говорите о своих подозрениях. Лучшее время для беседы — сразу после инцидента, связанного с употреблением запрещенных веществ. Как это было в случае с Майлзом. Скорее всего, вы услышите извинения и уклончивые ответы. Но это не значит, что вы не должны выяснить у коллеги, что произошло. Пусть выскажется, обозначит свою точку зрения. Вероятно, Хайд не согласится с претензиями, но позднее он может обратиться к вам за помощью, если замечания были высказаны в вежливой форме. Отрицая свою вину, Хайд испытывает глубокий стыд. Он нередко нуждается в совете того, кто не станет его осуждать. Даже если разговор его расстроил, спустя некоторое время этот метод может дать результаты. Даже самое искреннее сочувствие может поначалу восприниматься враждебно. Но помните, что изменения Хайда, как и любого другого человека, зависят от того, насколько сильно он в них заинтересован.

Замечательно, если вам удастся вовлечь сотрудника в разговор об употреблении наркотиков, чтобы объяснить ему необходимость изменить ситуацию109. Однако на рабочем месте подобные беседы должны касаться прежде всего выполнения служебных обязанностей, а не самого факта зависимости. Важно подчеркнуть, как привычка Хайда отражается на показателях. Будьте настойчивы, прибегайте к сравнениям с предыдущими успехами, чтобы подчеркнуть необходимость лечения. В руках руководителя это особенно действенный прием. Хотя наркотики наносят колоссальный вред Мистеру Хайду и разрушают его жизнь, это может казаться ему не таким очевидным, как вам. Постарайтесь убедить его, что необходимо исправить свое поведение. И не забудьте сказать, что вы готовы помочь. Подскажите, как найти подходящее лечение, нужную программу реабилитации, консультацию или просто искренне поддержите и воодушевите сотрудника. Не упускайте возможности вовлечь в процесс поддержки самого Хайда.

В некоторых компаниях существует жесткая антинаркотическая политика, которая определяет признаки, указывающие на злоупотребления. В таких случаях согласно договору допускаются контрольные тесты на содержание алкоголя и наркотиков. Сотрудников обязывают участвовать в программах реабилитации или подписать двустороннее соглашение, позволяющее незапланированные анализы. Это одно из условий сохранения рабочего места. В договоре прописаны также последствия, которые возникнут в случае повторного употребления. Конечно, подобная политика не должна идти вразрез с законодательством и обязательно согласовывается с отделом персонала.