Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Гнев быстро сменился беспокойством, сотрудники начали переживать за Марджери. Они сообщили руководителю, что у нее скорее всего серьезные проблемы со здоровьем. Тот вызвал Марджери к себе. Теперь, имея больше информации, он предложил помощь и очень хотел разобраться в происходящем.

К счастью, возникшая ситуация одновременно обсуждалась и со мной. Во время наших бесед Марджери напрочь отказывалась признаться, что ее мать страдала лобно-височной деменцией. Женщина всю жизнь опасалась, что ее ждет та же участь. Страх этот был настолько глубок, что, даже когда появились первые симптомы, Марджери не хотела им верить и придумывала самые невероятные объяснения. Когда она перестала контролировать эмоции и участились скандалы с домашними, а чувство собственной беспомощности достигло предела, Марджери поняла, в чем причина. Поэтому она прошла обследование у невролога и рассказала обо всем своему руководителю.

Решили, что она перейдет на другую должность, но в том же отделении банка. Теперь она встречала клиентов и следила, чтобы на стойках всегда было достаточно буклетов. Марджери попросили обсудить новые условия с мужем. И особенно финансовую составляющую. Он во всем поддерживал жену и настоял, чтобы предоставили транспорт, доставляющий ее на работу и домой. Также было решено регулярно проводить беседы по мере ухудшения качества работы и определить план выхода на пенсию, когда придет время.

Имея четкий план и чувствуя поддержку на работе и дома, Марджери на какое-то время стала менее раздражительной. Ей нравилось, что она по-прежнему приносит пользу компании, в которой проработала много лет. Но спустя примерно полгода ситуация снова ухудшилась. Марджери покидала свое рабочее место, не следила за количеством буклетов и все чаще бесцельно бродила по офису. Куратор попросил ее поговорить с руководителем, а тот вызвал мужа.

На этот раз было решено, что Марджери необходимо покинуть компанию, как полагается, с почестями. Вечеринка по случаю ее выхода на пенсию была просто замечательной. Ее от души благодарили за долгую плодотворную работу и вклад в развитие филиала. Муж нашел для нее клуб, где она встречалась с людьми, испытывающими схожие трудности. Какое-то время она ежедневно посещала собрания, а позднее переехала в специальный интернат.

К сожалению, через несколько лет после нашего разговора Марджери была уже не способна себя обслуживать и жила в доме престарелых. Она не узнавала членов семьи и утратила почти все способности к коммуникации. Вскоре после переезда она скончалась. Конечно, это была тяжелая потеря для семьи. Но несомненный плюс в том, что удалось создать для нее новую схему работы, когда начались ухудшения. Семья была благодарна за поддержку компании, в которой работала Марджери.

● Поговорите откровенно. Помогите сотруднику принять трудности, которые он испытывает, и осознать, как они влияют на рабочие показатели.

● Главное — безопасность. Обязанности и рабочее место Угасающего должны быть пересмотрены.

● Повышайте производительность, используя памятки и технические средства, а также постарайтесь, чтобы задачи оставались неизменными день за днем.

● Говорите четко, медленно и громко.

Чтобы оплатить последний год обучения в бизнес-школе, я подрабатывала на скорой помощи. Коллектив был невероятно отзывчивый, мы до сих пор поддерживаем дружеские отношения. Но вначале кое-что мне казалось странным: как только выдавался перерыв, буквально все открывали Библию и читали ее про себя. Это было личное время, и всякая болтовня прекращалась. Я совершенно не понимала коллег, и, думаю, им со мной было непросто. Я подшучивала над ними, иронизировала и всячески пыталась отвлечь от серьезного занятия. Мне было непонятно, зачем изучать Библию, когда можно просто отдыхать! Теперь, оглядываясь назад, я понимаю всю ошибочность моего поведения. Мне повезло, что коллеги оказались снисходительными. Мне тактично делали замечания, пока я не прекратила свои выпады. В конце концов я стала приносить свои учебники и тоже читать. И это было правильно, потому что помогало успокоиться в перерывах между бешеными буднями скорой помощи. Я многому научилась у коллег, и они были благодарны мне за то, что я с уважением приняла их убеждения.

Любое суждение о человеке, о том, насколько его поведение вписывается в установленные нормы, должно существовать только в рамках контекста. Так что, используя знания, полученные из этой книги, и определяя правильность поведения сотрудника, учитывайте его происхождение, окружение, обстановку и даже атмосферу на рабочем месте.

В этой части мы поговорим о тех, кто выглядит странным, ненормальным или просто чем-то отличается. Важно понимать, что иное мнение, непохожая система ценностей и принадлежность к другой культуре сами по себе не являются проблемами. Тут нам следует обратиться к собственным стереотипам, как осознанным, так и скрытым. То есть мы должны понять, не создаем ли сами ситуации, которые ухудшают обстановку на рабочем месте.

Происхождение, этническая принадлежность, религия, духовные и жизненные принципы, семейные устои — все эти различия нужно принимать и не считать их нарушениями поведения или отклонениями от нормы. Представители некоторых культур, например, проявляют больший индивидуализм, любят соревноваться, открыты, более социализированы и склонны к проявлению физического контакта при общении. Культурные различия могут быть колоссальными и всегда должны учитываться при рассмотрении поведения. Например, американца, приехавшего в Испанию, сочтут странным, потому что он не спит днем. В то время как в США сотрудника, решившего вздремнуть в обеденный перерыв, сочтут крайне непродуктивным. Хотя и доказано, что короткий дневной сон способствует повышению активности и концентрации внимания40, 43.

Тех же принципов должны придерживаться и психиатры, консультирующие пациентов. Сейчас психиатрические диагнозы становятся все более точными. Но это не освобождает врачей от обязанности учитывать ценности и культурные нормы при определении характера заболевания132. Специалисты, занимающиеся вопросами психического здоровья, учитывают культурные особенности, которые могут вызвать непонимание, чтобы избежать неправильной постановки диагноза. Например, на Ямайке совершенно нормально считать причиной болезней духов, в то время как в остальном мире это рассматривается как признак психоза88. К таким культурным факторам относится и принадлежность человека к определенной этнической или религиозной группе, а также связанные с этим традиции. Даже особенности конкретного поколения или субкультуры имеют значение. Откуда человек родом, где он живет, на каком языке говорит, какую религию исповедует, — все это важно. Также необходимо принимать во внимание сексуальную ориентацию, гендерную идентичность, расу, отношения в семье и с друзьями5.

В этой части мы поговорим о тех, кто сталкивается с непониманием коллег (Роботы), страдает от собственных странных убеждений (Чудаки) и паранойи (Подозрительные). Но помните, что ни паранойя, ни необычные убеждения, ни социальные различия сами по себе не являются проявлением каких-либо нарушений. В отклонения эти особенности превращает укоренившаяся модель поведения, которая ведет к снижению эффективности работы этих людей и не связана с культурными особенностями.