Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Перегрузка системы

Броуди подпадает под определение первого типа Роботов. Он тот, кто перегружает систему. Мыслей у него хоть отбавляй, а вот когда и кому их высказывать, он понятия не имеет. Эти Роботы сконцентрированы на одной теме и консервативны в своих взглядах. Они невосприимчивы к офисной культуре и корпоративной политике. Межличностные отношения — не их конек. Свое мнение они выражают прямо, агрессивно и безапелляционно. Их личные суждения — факт, высеченный из камня и не подлежащий обсуждению. Все остальные точки зрения неправильны и нежизнеспособны. И они убеждены, что если будут утверждать это снова и снова, то окружающие поймут.

Роботы этого типа постоянно обижают коллег, но делают это ненамеренно. Они просто не представляют, как их поведение влияет на других. Могут говорить на повышенных тонах, плохо контролируют тембр своего голоса. А из-за слабой чувствительности к межличностным границам кажутся странными и порой угрожающими. Они нелогичны и не понимают этого, что приводит в недоумение остальных. А когда непонимание перерастает в необузданную ярость и неконтролируемые вспышки гнева (что и является перегрузкой), ситуация становится пугающей. Сложно представить, что за всем этим скрывается невероятная тревожность. Понимание внутренних переживаний Роботов помогло бы проникнуться к ним сочувствием. Но вместо этого враждебность и смятение в эмоциях с обеих сторон ведут к полному сбою системы, делая невозможным любое сотрудничество.

Холодные сердца

Если первый тип Роботов вступает во взаимодействие легко, хотя и в странной манере, то второй старается держаться подальше и часто вовсе избегает любых контактов. Даже короткий разговор для них — непреодолимое препятствие. Они выглядят холодными, неэмоциональными и отстраненными. Замкнутые и несоциализированные, они предпочитают скорее строчить письма за закрытыми дверями, чем говорить лично. Этот тип менее предрасположен к вспышкам гнева. Однако если они происходят, то причины те же, что и в случае перегрузки системы. Но здесь тревожность сопровождается отстраненностью. Такие люди могут уволиться с работы, если испытывают давление или если их руководитель недоволен ими. Они совершенно не способны разобраться в происходящем. Их страхи сталкиваются с невероятной напряженностью. Эти Роботы не стремятся влиться в коллектив. Вы не встретите их на корпоративной вечеринке. На любые проявления чувств они реагируют отчужденно. Если вы надеетесь получить от них эмоциональную реакцию, то вас ждет разочарование и недоумение. Как бы вы ни старались объяснить, что Роботы вас расстраивают, раздражают или кажутся привлекательными, — никакого ответа вы не получите. Скорее всего, коллега останется безучастным и будет продолжать смотреть мимо вас, не говоря ни слова. При этом в душе у него может бушевать настоящая буря из-за того, что он не в состоянии понять окружающих. Но вы никогда об этом не узнаете. Здороваясь с ним каждое утро, не рассчитывайте даже на «Привет. Как дела?» Этим людям нет до вас никакого дела. В критических ситуациях такой Робот, как правило, исчезает на пару дней или оставляет работу навсегда. Это для него проще, чем посмотреть правде в глаза.

В бизнес-школе мне рассказали историю об успешном вице-президенте компании, занимающейся программным обеспечением. Это был невероятно талантливый человек. Его профессиональные навыки никогда не ставились под сомнение. До получения нового назначения он, кажется, мог общаться вполне сносно. Однако все его разговоры проходили тет-а-тет. Во время встреч он обычно убеждал собеседника не говорить, а продолжить общение письменно при помощи грифельной доски, символов, формул и алгоритмов. В его понимании это было самым продуктивным. Пока общение строилось подобным образом, все шло прекрасно и коллеги оставались довольны полученными ответами. Но когда его повысили, начались проблемы.

Он, словно одержимый, читал различную литературу для руководителей и записывался на каждый семинар. Зная о своем неумении общаться, он лихорадочно менял личных тренеров. Изучал язык жестов и пытался овладеть своим голосом, чтобы выглядеть непринужденно. Штудировал мужские журналы и одевался безупречно. С одним из тренеров он даже разработал «принципы руководителя» и постоянно представлял их как свою стратегию. Менялись его должности и обязанности, но принципы оставались незыблемыми. И он так решительно следовал им, что никто ничего не замечал. Этот человек даже женился, но супруга вскоре стала жаловаться на его холодность. Сам же он был счастлив. Ведь семья эффектно завершала его образ успешного человека. Он рос, поднимаясь по служебной лестнице, пока не стал вице-президентом этой огромной компании.

В новой должности он не встречался ни с кем, кроме ближайших товарищей по команде, и никогда не проводил больше одной встречи в день. В первый же год он познакомился со многими топ-менеджерами, но ни с одним не завязал отношений. Его советник выполнял всю «эмоциональную работу», однако со временем устал. Вице-президент вел себя как робот, и добиться от него какого-либо отклика было невозможно. Едва произнеся безупречно отрепетированную речь, он просто исчезал.

Конфликты игнорировались, а неприятные вопросы перенаправлялись советнику, который и принимал все значимые решения, касающиеся персонала. А вице-президента буквально никто не мог поймать — ни физически, ни эмоционально. Вскоре его стали обвинять в неэффективности. Он отсиживался в кабинете, опасаясь любых споров. И хотя все хотели поговорить с ним, он ничего не мог предложить им в ответ. Руководство возненавидело его, ситуация накалялась, но он становился еще более замкнутым и бездействовал. По офису гуляла шутка, что всем заправляет надувная кукла, поселившаяся в кабинете вице-президента. Недовольство дошло до CEO и привело к увольнению вице-президента. Вся компания буквально гудела, когда он покидал свое место. Но он вместе со своими «принципами руководителя» отправился в другую солидную компанию.

Большинство исследований, на которые я опираюсь, относятся к людям с диагностированными расстройствами аутистического спектра, а не к особенностям Роботов на рабочем месте. Согласно данным, только люди с высокофункциональным аутизмом могут быть успешно трудоустроены. Лишь 25–50% страдающих расстройствами аутистического спектра имеют работу59. Большинство нуждается в помощи и личном кураторе, остальные не способны жить самостоятельно, а некоторые вовсе не разговаривают.

Робот как тип личности определяет людей, с которыми вы можете столкнуться в офисе. Им часто бывает трудно удержаться на одной должности. В итоге они вынуждены менять работу, что делает невозможным карьерный рост и обретение финансовой независимости. Для них комфортнее научная сфера, технологии, инженерные специальности или математика146. Менее подходит для Роботов сфера обслуживания. В 2013 году немецкая компания, занимающаяся программным обеспечением, объявила о намерении нанять определенную долю сотрудников с аутизмом. Они объяснили это тем, что такие люди обладают уникальными способностями, внимательны к деталям и могут нестандартно подходить к решению задач151. Как мы видим, у Роботов прекрасные профессиональные качества, но они плохо сходятся с людьми123. Это порождает множество проблем. Исследования показывают, что на работе такие люди часто чувствуют себя непонятыми. Их не принимают в коллективе, избегают и даже травят112. Работа часто кажется им скучной и неинтересной11. Роботам сложно удержаться на должности: их воспринимают как странных и недружелюбных, а это делает невозможным обмен опытом и построение успешных отношений в коллективе. Будучи принятыми на работу, Роботы либо ставят под сомнение авторитет руководства, либо ведут себя крайне нерешительно. Чаще всего они избегают любых социальных аспектов работы. Не ходят на корпоративы, не участвуют в тренингах. Они обедают в одиночестве, даже когда все собираются в столовой.