Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Для Роботов, имеющих склонность к повторению одних и тех же действий и трудности с привыканием к новым условиям, крайне болезненны любые изменения. Текучка персонала, изменения в расписании, новые правила и стандарты, даже незапланированная пожарная тревога — все это для них превращается в проблему. Они испытывают трудности с самоорганизацией и планированием. Их раздражают посторонние звуки или визуальные образы. Мерцающая лампа, кашель коллеги, жужжание вентилятора или кондиционера могут вывести их из равновесия. Чтобы справиться со стрессом, они часто совершают повторяющиеся движения: раскачиваются вперед-назад или колотят по столу. Им свойственны частые вспышки гнева и порча имущества59. Среди сильных сторон Роботов — увлеченность, профессионализм, нестандартное мышление, визуальное восприятие информации, внимание к деталям, логичность, последовательность и честность11, 131.

Чтобы успешно работать с Роботом, сделайте собственную манеру общения максимально ясной. Будьте открыты, конкретны. Роботы воспринимают только прямые значения слов и с трудом вникают в нюансы. Не рассчитывайте, что они уловят скрытый смысл. Самое действенное — это письменные инструкции, так как они конкретны и почти не требуют дополнительных интерпретаций: жестов или интонации голоса. Главное — удостовериться, что все присутствующие одинаково понимают поставленные задачи и нет опасности разночтений. Избегайте намеков, метафор и сарказма. Не ждите, что Робот поймет неписаные правила. Если речь идет о разговоре, то он должен проводиться один на один, и вам потребуется немало времени для разъяснения всех тонкостей. Перед встречей попросите сотрудника записать его мысли и идеи. Это позволит вам лучше понять их.

По возможности сведите к минимуму отвлекающие факторы: мерцание, жужжание, любые повторяющиеся звуки. Роботы к ним чувствительны. Сотруднику для работы пригодятся беруши, генераторы белого шума или тонированные стекла. Хорошо бы расположить стол вдали от остальных, в месте с естественным освещением53. Работать в атмосфере, где у каждого есть личное пространство, проще не только Роботам, но и другим сотрудникам. Как правило, сами Роботы имеют очень четкое представление о том, что им понадобится на рабочем месте, так что выясните это напрямик.

Будьте предсказуемы. Роботам помогают четкие планы, записанные или визуализированные. Все усилия должны сводиться к тому, чтобы создать стабильную структурированную среду. Задания должны быть ясно прописаны и распределены. Роботам необходимо строгое расписание и обозначение сроков. Используйте календари, органайзеры, списки дел и т. д.59 Все это имеет большое значение для составления обязанностей, постановки задач и построения ясной иерархии на рабочем месте. Лучшая работа для Робота та, которая требует постоянных повторяющихся действий и понятных шагов для достижения целей. Работа, связанная с увлечениями Робота, — как в случае с Броуди и его поездами — поможет поддерживать интерес и обеспечит отличные показатели. Роботы часто находят себя в программировании, статистике, архивном или библиотечном деле, где ограничены взаимодействия с людьми.

Я знала одного Робота, который умудрялся применять строгие формулы даже в сфере продаж. Это самый парадоксальный выбор профессии, который можно представить, учитывая, как здесь все зависит от социальных навыков и успешной коммуникации. Молодой человек внимательно изучал книги по стратегиям продаж. Он использовал учебники по продажам как руководство: если клиент сказал то-то, вы отвечаете так. Он усвоил, например, что если делать заметки во время разговора, то у людей складывается впечатление, будто ты внимательно их слушаешь. Никаких эмоций или интуиции — только тщательное изучение принципов продаж. И знаете что? Он преуспел в бизнесе!

Стиль общения Роботов любого типа может показаться вам неестественным, обескураживающим, непонятным. Он расстроит вас или выведет из себя. Но поймите: все это не имеет к вам отношения. Такова манера поведения — и ничего больше. Холодный, отстраненный, но это все же особенный способ существования, который просто меньше связан с межличностным взаимодействием. Когда Робот говорит, что ему не нравится, как вы выглядите, вспомните: вам тоже часто не нравится, как выглядят окружающие. Просто вы понимаете, что об этом лучше промолчать. Не забывайте также, что эти люди часто хотят отношений и чувствуют себя одинокими, только не знают, как подружиться с кем-то. Можно построить отношения с Роботом, но они будут казаться ненастоящими. Чтобы пробиться к такому человеку, поинтересуйтесь его увлечениями. Это могут быть жуки, мосты, электричество. И потом, вместо того чтобы захлебываться его ответами, сами задавайте вопросы. Вы узнаете много нового. Позвольте им самим выбрать следующую тему для праздника или мероприятие, которое они находят интересным. Правда, для остальных сотрудников это может оказаться не особенно увлекательным.

Труднее всего сладить с Роботами во время их истерик. Обычно они случаются, когда сотрудника переполняют переживания по поводу того, чего он никак не может понять. Чтобы избежать подобного, сообщайте любую информацию спокойно и четко.

Но когда истерика началась, точка, на которой Робот способен вести содержательный диалог, осталась позади. Если вы руководитель или можете привлечь руководство, то это подходящий момент установить границы. Сотруднику понадобится некоторое время, чтобы прийти в себя. Предоставьте ему помещение без раздражителей (мерцающего света или шумов). И ни в коем случае не пытайтесь донести до Робота важность происходящего во время его истерики.

Робот обычно четко следует инструкциям, поэтому для предотвращения истерик очертите границы. Например, «Правило 7: запрещается повышать голос на подчиненных». Вообще с Роботами удобно общаться посредством установок, ведь фактически именно нарушение правил другими вызывает у них негодование. Используйте этот факт. Разъясняйте, что допустимо, а что нет на рабочем месте.

Другой способ уменьшить истерики или предостеречь Роботов от элементарных ошибок в общении — сказать, что их поведение может быть обидным. Помните: трудности у Роботов не от того, что они хотят кого-то оскорбить, а от того, что просто не знают, как себя правильно вести. Часто они понятия не имеют, что их поведение или слова неприятны. Обращая на это внимание, вы взываете к их моральным принципам и совести, что может способствовать изменениям. Если вы руководитель и стали свидетелем напряженной ситуации, связанной с непониманием, объясните сотруднику принципы взаимоотношений с коллегами на рабочем месте. Скажите, что необходимо обращаться за помощью, когда не можешь справиться сам, здороваться по утрам, благодарить коллег, давать отзывы об их работе и, возможно, корректные советы и не перебивать во время разговоров. Такие тренинги на рабочем месте могут включать и ролевые игры или основы техник ведения переговоров. Роботы невероятно путаются в вопросах отношений, поэтому будут благодарны за любую помощь и советы, которые помогут им лучше взаимодействовать с коллегами. Существует также множество пособий, развивающих коммуникативные навыки.

Тем не менее, чтобы преуспеть или просто адаптироваться, Роботам зачастую необходимы серьезные тренинги по коммуникации и межличностным отношениям. Такие занятия для Роботов обычно в меньшей степени посвящены разговорам, пережитому опыту и эмоциональным состояниям, чем с другими типами личности. Тренинги по социальным навыкам, как правило, весьма специфичны. На них учат устанавливать зрительный контакт, развивают мимику, речевые интонации, язык тела и манеры. В более широком смысле такие тренинги направлены на улучшение взаимоотношений и понимание чувств окружающих. Они могут включать ролевые игры и тимбилдинг, иногда с записью всего процесса на видео65. Связанные с такими занятиями инструкции направлены на преодоление стресса, решение текущих задач и развитие уверенности в себе. К тому же тренинги часто посвящены определенным ситуациям, возникающим на работе, таким как собеседования или деловые обеды.