Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Гэри Чепмен более 50 лет работает консультантом, специализируясь на вопросах семьи и брака. За годы практики он научился видеть паттерны в том, как женатые люди проявляют (или не проявляют) свои чувства друг к другу. Он выделил пять способов проявления любви — и назвал их «пятью языками любви». Если вы об этом не слышали, вот кратко суть[117].

1. «Слова поощрения». Люди выражают заботу с помощью слов — устно или письменно. Это могут быть любовные записки, СМС, беседа.

2. «Подарки». Люди выражают заботу с помощью небольших подарков или знаков внимания: украшений, конфет, цветов.

3. «Прикосновение». Люди выражают заботу, используя прикосновения: объятия, похлопывания по спине.

4. «Помощь». Люди выражают заботу, делая что-то приятное для других: готовя ужин, выполняя поручения, создавая что-то своими руками (именно это я и делала каждый год на папин день рождения).

5. «Время». Люди выражают заботу, даря окружающим свое время. Им нравится быть рядом с теми, кто им дорог.

По словам доктора Чепмена, сложности обычно возникают, когда мы с собеседником говорим на разных языках. Предположим, язык любви жены — «Слова поощрения»: она будет светиться от счастья, если муж признается ей, что соскучился. А если язык мужа, например, «Прикосновение», то, придя с работы, он, возможно, не захочет разговаривать, а лучше поваляется с ней в обнимку на диване. Если она откажется, он может обидеться, а если он не спросит, как прошел день, обидится она. Со временем это сказывается на отношениях. Вместе с коллегой, психологом доктором Уайтом, доктор Чепмен работал над тем, чтобы приспособить язык любви к такой сфере, как работа. В результате их совместных усилий появились пять «языков признательности». Дорогие исследователи человеческого поведения, вам на заметку!

Ощущение недооцененности хорошо знакомо офисным сотрудникам, в одиночку работающим над сложным проектом; мамам, которых никто не благодарит за то, что они занимаются детьми; тем, кому кажется, что они всегда зовут к себе в гости друзей, а не ходят к ним.

Отсутствие признательности особенно пагубно сказывается на офисных работниках — но эту проблему часто не замечают. 65 % американцев признались, что не ощутили признания на работе в прошлом году[118].

Если спросить менеджеров, почему большинство сотрудников бросает работу, 88 % скажет, что причина текучки кадров — денежный вопрос[119]. На самом же деле всего 12 % людей увольняются только из-за того, что недовольны зарплатой. Остальные 88 % — потому что работа не приносит удовлетворения.

Почему же люди любят свою работу? Вопрос сложный, но, по мнению Общества по управлению персоналом, именно чувство удовлетворения от выполняемых дел — сила, которая движет офисным сотрудником и гарантирует его вовлеченность в процесс[120]. В одном из недавних исследований Gallup почти 70 % работающего населения США признались, что не получают признания или не слышат похвалы на рабочем месте[121].

Ощущая, что нас не ценят, мы:

• становимся менее продуктивными;

• с трудом справляемся с работой в команде;

• теряем мотивацию;

• не чувствуем куража;

• начинаем больше жаловаться;

• получаем меньше удовольствия от жизни;

• получаем меньше удовольствия от работы.

Благодарность жизненно необходима, чтобы чувствовать себя счастливым как в семье, так и на работе. Но не все так просто. Если верить доктору Чепмену, все мы ощущаем и выражаем признательность по-разному.

Когда я записывала на видео курс «Усовершенствуй свои навыки общения», я попросила участников эксперимента написать любовное письмо тем, кто им дорог. Тут была своя хитрость: я попросила писать записку той рукой, которая не являлась для студентов доминантной. Уже через несколько минут они стали жаловаться, что им неудобно, а письма выходят нечитабельными. Использовать непривычный язык признательности так же непросто. Это неудобно и часто вызывает недопонимание.

Но это справедливо ровно до тех пор, пока вы не разберетесь, что такое этот язык и как им пользоваться.

ХИТРОСТЬ № 8. МАТРИЦА ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ

Составив немало матриц характера, я вдруг поняла, что тут чего-то не хватает. Пятифакторная модель меня многому научила: я усовершенствовала свои навыки в понимании и предсказании поведения собеседника, мое повседневное общение с людьми стало проходить легче. Но от меня ускользало понимание глубинных законов взаимодействия.

Когда я узнала о языках признательности, выделенных Чепменом и Уайтом, во мне что-то щелкнуло. Матрица не поможет оценить один факт, известный о человеке. Тут уместно сравнение с луком: каждый слой, который вы счищаете, открывает вам что-то новое о том, как человек себя ведет.

Первый слой, как мы уже знаем, — то, как человек реагирует на одну из пяти черт характера, составляющих «Большую пятерку». Второй — то, как он выражает признательность и сам ее воспринимает.

Шаг № 1. Вы

Доктор Чепмен обнаружил, что у большинства людей есть первичный и вторичный языки признательности. Прежде чем дать вам стандартный тест, прошу ответить на несколько вопросов.