Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - Верн Харниш

Колонка 6 (финальные штрихи и веселье): описывает тему квартала (основанную на главном приоритете), а также вознаграждение за ее реализацию и запланированные праздничные мероприятия по поводу выполнения. Все это играет для компании роль финишной черты и дает возможность как следует повеселиться после окончания квартала.

Колонка 7 (кто): содержит информацию о том, кто именно несет ответственность за реализацию различных компонентов ОСП, а также определяет KPI, основания и критические числа для каждого сотрудника или команды. Кроме того, в каждой колонке задается вопрос «когда?», задающий временные рамки ее выполнения.

Четкость и координация начинаются с самого верхнего поля ОСП, в котором указывается наименование компании. Организация должна иметь такое имя, чтобы его легко можно было запомнить и произносить клиентам и сотрудникам (включая секретарей, отвечающих на телефонные звонки). Federal Express изменили свое наименование, узнав, что все называют их FedEx. Компания 3М некоторое время работала под названием Minnesota Mining and Manufacturing. Компания HVLS Fan Company, выпускающая производственные вентиляторы, работающие с большим шумом и на медленной скорости, выяснила, что клиенты чаще всего называют ее Big Ass Fans («Чертовы большие вентиляторы»), и после нескольких лет размышлений сделала эту фразу своим названием. Сегодня это предприятие (сменившее название на Big Ass Solutions) – одно из крупнейших и известнейших в своей отрасли. Множество компаний по всему миру имеют слишком длинные и сложные названия, заканчивающиеся на Group или Inc., которые все равно никто не использует. Попробуйте отказаться от подобных лишних слов.

Строка «Наименование организации» указывает, относится стратегическое видение, зафиксированное в ОСП, ко всей компании или к отдельной структурной единице. JSJ состоит из шести предприятий, и каждое вписывает в ОСП свое название (к примеру, «Sparks, компания группы JSJ»).

Заполнив поле заголовка, укажите в нем свое имя и проставьте дату. Вот несколько полезных советов.

1. У некоторых из вас могут оказаться имена, которые сложно произносить или писать. Попробуйте упростить их. Например, наши клиенты из Малайзии предпочитают инициалы («привет, Х. К. и С. К.!»), а мой друг просит называть его Ник Алексос, хотя на самом деле его зовут Николас Алексопулос. Или же пойдите по пути поп-звезд и актеров, которые придумывают себе запоминающиеся прозвища (имя Стинг куда более известно, чем Гордон Самнер).

2. Чтобы не запутаться, что указывать в дате первым – день или месяц, советуем воспользоваться глобальным стандартом, применяемым в Cisco: две цифры, обозначающие день, за ними трехбуквенное обозначение месяца, а затем четыре цифры, указывающие год (например, 02 фев. 2022).

Не думайте, что мы придираемся к мелочам. Координация работы организации начинается с достижения единообразия в наименовании, именах сотрудников и формате даты.

В нижней части ОСП располагается раздел, посвященный трем основным сильным сторонам, слабым и компетенциям компании. Здесь же можно составить список из шести главных тенденций, способных повлиять на компанию или всю отрасль, в которой она работает. Все эти факторы служат основанием, на котором строится видение компании. Далее мы расскажем о новом инструменте для SWT-анализа, который поможет в заполнении этого раздела. Он представляет собой обновленную версию старого доброго SWOT-анализа, который компании используют уже многие десятилетия.

Переходим к заполнению основной части формы. Первая колонка отведена под основные ценности компании – от трех до восьми определяющих фраз, что вашему предприятию стоит или не стоит делать. Основные ценности управляют процессом принятия решений и описывают характер организации. В главе «Ядро» дано более подробное описание основных ценностей и их использования для стимулирования работы сотрудников.

Если первая колонка описывает душу организации, то вторая рассказывает о ее сердце. В ней ответы на вопрос «зачем?». Зачем компания делает то, что делает? Какова ее высшая цель? Почему я должен вкладывать душу в наше дело?

Эта колонка также объясняет, почему некоторые, казалось бы, мелкие инциденты могут обеспокоить все руководство, а некоторые крупные и дорогостоящие события проходят незамеченными. Например, замысел Gazelles основывается на слове «свобода». Любая ситуация, влекущая ограничение свободы (например, излишняя бюрократизация процессов), просто выводит Верна из себя.

Выясните, что раздражает исполнительного директора вашей компании, и вы узнаете ее замысел. Например, Wal-Mart формулирует замысел следующим образом: «Дать обычным людям возможность покупать то же, что и богачи». Основателя Wal-Mart Сэма Уолтона расстраивало неравенство между богатыми и бедными, и он хотел предоставить жителям сельских районов доступ к недорогим и качественным товарам, которые до этого встречались только в городах.

В главе «Ядро» приводится более подробная информация, как определить замысел компании и как использовать, чтобы зажечь в сердцах сотрудников страсть и энтузиазм.

Под полем для формулировки замысла в ОСП располагается раздел «Действия». Очень многие компании формулируют основные ценности, задачу и БИХАГ, а затем быстро о них забывают. Раздел «Действия» предназначен для проведения ежеквартальных совещаний, посвященных мероприятиям, которые компании необходимо провести в ближайшем будущем для практической реализации своего видения.