7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

вы давно откладывали. Однако я должна предостеречь вас. Как бы вам ни хотелось схватиться сразу за самую сложную ситуацию, то есть за пазл из 1000 фрагментов, не стоит этого делать – сначала одолейте пазлы из 250 или 500 фрагментов. Если у вас есть выбор, лучше выберите разговор попроще. Не спешите, практикуйте правила общения в несложных ситуациях, где ставки не так высоки.

Вначале вы наверняка допустите ошибки и скажете то, о чем потом пожалеете. Если такое случится, пусть лучше это будет не очень важный разговор, чем тот, от которого зависит ваша карьера, и вам не надо будет переживать о том, чтобы с первой же попытки попасть в яблочко. Чем больше вы практикуетесь, тем проще справляться с ситуациями, которых раньше вы, вероятно, избегали всеми силами. И вскоре вы будете высказывать свое мнение боссу, коллеге или подчиненному, ни разу не задумавшись: «Это будет очень неприятный разговор, и мне так не хочется его начинать».

Как мы говорили, важно выбрать стратегию для проблематичного разговора на работе. Кто знает, может, мы бы собрали тот пазл и без плана. Но я почти уверена, что, если бы мы выбрали такой подход, этот проклятый пазл до сих пор лежал бы на столе в столовой, а моя семья перестала бы со мной разговаривать! Считайте семь правил сложных разговоров фрагментами, без которых вам не собрать пазл, и неважно, с какого фрагмента вы начнете, главное – чтобы в конечном итоге все они стояли на месте. То есть вы можете сначала поработать над вторым правилом, ясностью, прежде чем взяться за уверенность, первое правило. Или, если вы видите, что вам не хватает доверия, можно поработать над впечатлением, которое вы производите на окружающих, и изменить их восприятие, прежде чем думать о компромиссе, пятом правиле.

Посмотрим, как, собрав все фрагменты, вы можете получить желаемый результат и даже больше, чем вы ожидали. Топ-менеджер, с которой я познакомилась, рассказала мне об одном из самых тяжелых разговоров за свою карьеру. Она применила все правила из этой книги и получила то, к чему она стремилась.

Я хотела уйти с поста генерального директора, но уйти красиво и с солидной компенсацией. Будучи генеральным директором, я организовала слияние с другой компанией и провела последующую системную интеграцию. Честно говоря, мне очень не понравилось работать с моим новым боссом. Я хотела отдохнуть и заняться чем-то другим.

Так что мне предстоял сложный разговор с боссом, при том что у нас были далеко не самые дружеские отношения. Более того, у меня были крепкие, многолетние отношения с советом директоров, и из-за этого мой новый босс чувствовал себя не в своей тарелке.

Перед таким разговором важно четко сформулировать свои цели и козыри. Мои цели выглядели следующим образом.

1. Уйти в ближайшее время, максимум через шесть недель, потому что нет ничего хуже, чем чувствовать себя лишней.

2. Уйти на позитивной ноте, со всеми обычными прощальными мероприятиями, подарками и хвалебными речами. Это важно для моего следующего шага в карьере.

3. Получить компенсацию, указанную в моем контракте, чтобы устроить себе небольшой перерыв и обдумать, что делать дальше. Это был самый сложный пункт разговора.

Затем я проанализировала свои козыри.

1. Я знала, что мой босс будет счастлив избавиться от меня, потому что он чувствовал, что совет директоров не принимает его. А совет наверняка захочет, чтобы я получила все, чего я заслуживаю после четырнадцати лет работы.

2. Я могу указать совету директоров на системные проблемы и вызвать антипатию к человеку, которому и так никто не доверяет.

3. Я знала, что после моего ухода будет проще перейти на плоскую, горизонтальную, организационную структуру.

Поэтому перед разговором со своим боссом я сформулировала следующие вопросы.

1. После слияния прошло два года, и, думаю, я готова заняться чем-то другим (после заслуженного отдыха). Что вы думаете об этом? У вас блестящие связи в нашей отрасли. Вы поможете мне найти новое место?

2. Я понимаю, что каждая система здравоохранения подвергается сильнейшему финансовому давлению, и вы весьма проницательны в том, что касается финансов. Как думаете, мой уход поможет вам сократить расходы на уровне топ-менеджеров компании?

3. Учитывая, что члены совета директоров прекрасно помнят все мои заслуги перед компанией, они очень преданы мне. Хотя я ухожу по собственной инициативе, думаю, они захотят, чтобы я получила оговоренную в моем контракте компенсацию, а также чтобы в честь моего ухода устроили торжественное мероприятие и отметили все мои достижения. Уверена, они хотели бы, чтобы я ушла достойно. Так вам будет проще добиться их уважения и выстроить с ними личные отношения.

Я пошла на этот сложный разговор хорошо подготовленная и получила все, чего я хотела. Я видела по языку тела и тону моего босса, что попала в яблочко. Моя интуиция не обманула меня, я верно угадала его потребности.

Аноним

Эта встреча относится к категории важных и сложных разговоров на работе. Найти должность генерального директора нелегко, как и найти достойного кандидата на эту должность. Ее босс многим рисковал – например, он не знал, как совет директоров воспримет потерю такого ценного сотрудника. Она могла предъявить своему боссу жесткие требования, которые наверняка вышли бы ей боком. Вместо этого она подошла к разговору как к исследованию и в итоге сумела добиться поддержки своего босса. Так она создала условия для плодотворного диалога. Она приступила к разговору с уверенностью и четко выразила свои желания. Потому что ясно понимала свои цели. Она затронула эмоции своего босса, подчеркнув, насколько лучше ему будет, если она уйдет красиво, и как этот шаг позволит ему наладить доверительные отношения с советом директоров после ее ухода. Эмпатия и понимание позволили ей сформулировать решения, соответствующие интересам ее босса. На протяжении всего разговора она проявляла любопытство, гибкость и задавала правильные вопросы. Ее вдумчивые вопросы были не просто вопросами – но и утверждениями. Она не стала бы настаивать на конкретных условиях и была готова пойти на компромисс, если бы не было иного выхода. Например, она хотела уйти как можно быстрее. Но она, скорее всего, согласилась бы остаться, пока не найдут ей замену. Ее босс вовсе не горел желанием петь ей дифирамбы на прощальном мероприятии, поскольку она уходила по собственному желанию. Однако он согласился, зная, что это небольшая цена за