Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

• переплетение рук;

• объятия;

• выклики: «Вот это красотка!»;

• массаж.

Пример человека: _________

Время вместе

Профессиональное использование:

• совместный обед или визит в бар;

• ранние приходы на работу или поздние уходы;

• встречи раз в неделю для обсуждения рабочих вопросов.

Романтическое применение:

• время с выключенным телефоном;

• еженедельные свидания;

• недолгие путешествия;

• поездки на машине.

Пример человека: _________

У меня есть только одно замечание по поводу прикосновений на рабочем месте: знайте меру. Это отличное средство укрепления взаимоотношений, но оно должно быть уместным. Помните: чем выше по руке вы поднимаетесь, тем интимнее прикосновение. Голова и верхняя часть тела считаются интимными зонами.

Первая зона прикосновений:

• рукопожатие;

• столкновение кулаками во время приветствия;

• «Дай пять!».

Вторая зона прикосновений:

• поглаживание по руке;

• прикосновение к предплечью;

• прикосновение к плечу.

Третья зона прикосновений:

• объятие;

• похлопывание по спине;

• рука на плече собеседника.

Надеюсь, объяснения излишни: на работе нужно соблюдать офисный этикет. Если вы не уверены, понравится ли собеседнику прикосновение, изучите микровыражения его лица, пока переходите от зоны к зоне. Начните с рукопожатия и посмотрите, насколько искренней будет улыбка. В следующий раз при встрече, протягивая руку в знак приветствия, дотроньтесь до плеча собеседника — есть улыбка? Может, заметили презрение или злость? И, наконец, можете попробовать обнять собеседника, если чувствуете, что это уместно и ему комфортно.

«Эй! Я привез тебе ручку из путешествия — ездил на Ниагарский водопад», «Может, сходим куда-нибудь вместе?», «Дорогая, я все постирал».

Все это мило, но скучно, предсказуемо и ожидаемо. В хитрости № 3 я говорила, что нужно избегать общих мест и провоцировать выработку дофамина, говоря собеседнику что-то неожиданное. Я бы хотела, чтобы вы сделали то же, «говоря» на языке признательности.

Никогда не дарите тому, чей язык «Подарок», стандартные презенты. Найдите что-нибудь необычное, выразив свое особое отношение. Лесли Ноуп, блондинка из комедийного сериала «Парки и зоны отдыха» в исполнении Эми Полер, установила ароматический доводчик двери для своего босса Рона и дарит подружкам подарки на День святого Валентина.

Не зовите людей, чей язык «Время», на скучные мероприятия. Пригласите их заняться спортивной ходьбой или сходить с вами в сырную лавку. Мой друг Стивен Скотт занимается триатлоном. Он часто приглашает знакомых на прогулки или самые настоящие пробежки вместо обычной встречи за обедом.

Может, ваш друг или любимый человек «говорит» на языке прикосновений? Научитесь делать массаж или рефлексотерапию. Саманта Хесс, например, профессионально обнимает людей. Она построила весь свой бизнес на том языке любви, который ей ближе всего, — прикосновении. Она изобрела более 71 позы для объятий — серьезно. В целях исследования я даже посетила один сеанс и записала все происходящее на видео для своего канала на YouTube. Сказать, что получилось и неловко, и информативно, — это ничего не сказать!

Конечно, можно написать человеку, который для вас что-то сделал, записку со словами благодарности. А можно добавить изюминку! В сериале «Офис» на канале NBC Джим Халперт пишет имя своей возлюбленной, Пэм Бисли, которое не является таким уж секретом, на листочке в игре Secret Santa[126]. Он записывает все их любимые воспоминания и шуточки, понятные только им двоим, и складывает все это в чайник. Хорошо придумано.

У меня есть подружка, чей язык — «Помощь». Она постоянно работает допоздна. Я взяла себе за правило отправлять ей забавные видеоролики, которые можно посмотреть в обед, а еще составляю с помощью Spotify плей-листы с ее любимой музыкой — и она может слушать эти композиции, пока ведет машину. В прошлый раз, когда она приболела, мне очень хотелось проявить заботу, и я отправила ей посылку с моим особым овощным соком (единственная вещь, которая может вылечить простуду), каплями от кашля и куриным супом.

Что можно сделать, чтобы стать более внимательным к тем, кто нас окружает, как показать им, что мы ценим их усилия?

Заполните приведенную ниже таблицу.

В качестве бонуса задайте один из самых сильных вопросов, способствующих налаживанию взаимоотношений.

Как я могу показать вам, что я вас очень ценю?

Именно этот вопрос задает себе каждый день моя подруга Пейдж. Собирая коробочки «Клиенту на радость» и от руки подписывая благодарственные записки (которые будут по сердцу тем, кто любит слова поощрения), она вспоминает подарки, сильно впечатлившие ее в детстве.

Когда ее отец возвращался домой из командировок, он привозил детям (а у Пейдж пятеро братьев и сестер) очень странные подарки, например футболки размера XXL, оставшиеся после отмененных диснеевских шоу. «Это было неважно. Мы все равно были страшно рады получить что-нибудь», — рассказала мне Пейдж.

А теперь, став взрослой, она придает подаркам гораздо большее значение: «Надеюсь, получив коробку, люди чувствуют, что кто-то о них заботится, и не важно почему. Подарки — способ сказать кому-то, что вы его цените. А признательность — способ построить крепкие взаимоотношения».

1. Заполните пропуски в задании на использование языка признательности.