Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Главная задача таких тренингов — развитие социальных или командных навыков. Они подходят как для отдельных сотрудников, так и для групп. В большинстве случаев медикаментозного вмешательства Роботам не требуется, если только речь не идет о случаях непреодолимого стресса или депрессивных расстройств.

В случае с Броуди хорошо было то, что ему действительно хотелось отношений и он сам понимал: его поведение не способствует достижению этой цели. А как я уже говорила, если человек хочет измениться, то скорее всего ему это удастся. Ведь когда есть желание, успех более чем реален. Броуди выслушал мои советы и согласился на сеансы групповой когнитивно-поведенческой терапии и посещение тренингов по развитию социальных навыков. В то же время он по-прежнему не проявлял желания изменить свое поведение на работе. Там он всегда был прав. И это не обсуждалось. Он попросил меня больше не говорить об этом. Броуди думал, что сам принял решение. Однако, сконцентрировавшись на своей личной жизни, он получил знания, которые помогли ему смягчить и отношения на работе. Он остался таким же жестким, непоколебимым и нетерпимым к неудачам, но научился вести себя сдержаннее и меньше задевать чувства окружающих. Отклики, которые он получал от врачей и товарищей по групповой терапии, помогли преодолеть непонимание, которое он испытывал при общении с людьми. Новое никогда не давалось ему легко, но ролевые игры и сотрудничество с другими позволили ему наконец понять суть успешного общения. Он сохранил работу в университете и завершил свою диссертацию. Его карьера стала похожа на ту, которую он рисовал в своем воображении. Ему удалось даже найти друзей. Это сделало его жизнь гораздо счастливее.

● Продуктивное общение строится на принципах ясности и конкретности. Используйте письменные инструкции вместо устных объяснений и личные встречи взамен общих собраний.

● Сведите к минимуму уровень внешних раздражителей на рабочем месте. Организуйте личное пространство для сотрудников.

● Ставьте понятные задачи с четкими дедлайнами и подробными инструкциями.

● Задания, связанные с личными интересами сотрудника, повышают мотивацию и помогают поддерживать интерес к работе.

● Предотвращайте вспышки гнева и истерики, спокойно обсуждая любые недопонимания. Если истерика уже случилась, установите четкие границы допустимого поведения.

● Роботы следуют правилам. Используйте это во благо, четко разъяснив, какое поведение позволительно, а какое нет.

● Объясните Роботу, как его манера общения задевает чувства окружающих. Внедряйте тренинги с ролевыми играми.

● Рассмотрите возможность специализированных тренингов по развитию социальных навыков.

Я знала женщину-врача, которая была убеждена: причина всех проблем со здоровьем — отравление свинцом. Как практикующий доктор она лечила людей и имела стабильный доход. Только вот, по ее мнению, любая болезнь объяснялась превышением нормы содержания свинца. Поэтому она делала соответствующие анализы и говорила об этом гораздо больше, чем любой другой врач, которого я встречала. Коллеги считали ее странной. Но, несмотря на довольно необычные убеждения, проблем на работе у нее не возникало. Она придерживалась установленных стандартов в лечении, только никак не могла отделаться от мысли, что виной всему — свинец.

Другой пример. Тоже практикующий врач, на которого не поступало никаких жалоб. Он был неразговорчив, большую часть времени ходил, глядя в пол, и постоянно что-то бормотал себе под нос. Со своими обязанностями он справлялся не хуже других. Но его волосы были слишком длинными, к тому же, очевидно, он сам их стриг, причем лишь тогда, когда они начинали лезть ему в глаза. Он носил одежду на несколько размеров больше. Брюки были настолько длинными, что, когда он шел, грязные нитки от растрепанных отворотов разлетались позади него в разные стороны. Непомерно большой ремень стягивал его огромные штаны и мотался впереди длинным кожаным хвостом. Этот врач выглядел так, словно его выбросило на необитаемый остров совсем одного и все, что ему удалось найти, — чемодан с одеждой гораздо более крупного человека. И он вынужден был носить это, чтобы не замерзнуть. И никто никогда не обращал на это его внимание.

Кто же такие Чудаки? Более века назад врачи начали размышлять над тем, почему некоторые ведут себя так, словно больны шизофренией. Но если шизофреники перенесли настоящий психоз и живут в отрыве от реальности, то эти люди, хоть и проявляли схожие черты в поведении, не теряли связь с миром. Кроме того, часто у людей из этой группы в семье кто-то страдал шизофренией. В 1975 году появилось исследование, которое рассматривало состояние таких людей как «латентную (то есть скрытую) шизофрению». Оно заложило основу для того, что в 1980 году стало называться «шизотипическим расстройством личности»71. Его до сих пор иногда связывают с шизофренией, но не так тесно, как раньше.

Главная особенность таких людей — проблемы во взаимодействии с окружающими из-за нестандартного взгляда на мир. Часто этот взгляд связан с магией или паранормальными явлениями. Людям этого типа свойственно иметь странные верования. Их сложно понять. Опыт таких людей значительно отличается от общепринятых представлений. Они сильно выделяются из толпы, бывают замкнуты и одиноки. То, что они говорят и во что верят, кажется нелогичным. Вы слушаете их и не перестаете мысленно говорить себе: «Правда? Да неужели! Не верю!»

Подобное поведение следует рассматривать в контексте религии и культуры, к которым принадлежит человек. Это не просто творческие натуры, оригиналы или нонконформисты. Не стоит судить о таких людях по их особенностям и ставить им диагнозы, даже если они не похожи на окружающих. Живется им непросто, и прежде всего — из-за своеобразного мировосприятия. Исследования показывают, что шизотипическое расстройство личности наблюдается у 2–6% населения122.

Уэйн работал помощником ветеринара. Он обратился ко мне, когда узнал от своего руководителя, что его поведение доставляет неудобства посетителям клиники. Ветеринарный врач решил поговорить с Уэйном о некоторых странных манипуляциях, которые тот проделывал. Речь зашла о том, почему он приклеивал кристаллы на ошейники животных, прежде чем отпустить их домой. Уэйн объяснил: это для того, чтобы питомцы поскорее выздоровели. И продолжил приклеивать их. Более того, Уэйн рассказал, что кристаллы помогают ему общаться с животными.

Что с Уэйном что-то не так, ветеринар подозревал и раньше. Сначала он предположил, что Уэйн нервничал из-за новой работы, но со временем его странности не исчезли. Он всегда ел один, даже когда клиника оплачивала часть обеда. Редко смеялся, почти не улыбался и порой вел себя так, что приводил людей в замешательство, например выстукивал ногами странные ритмы. Он мало с кем разговаривал, а во время бесед изъяснялся туманными метафорами, например: «Уж солнце взошло для дел, мой друг, и я должен вернуться к работе». Ветеринар беспокоился, что странное поведение его помощника негативно отразится на бизнесе, ведь от некоторых сотрудников и пациентов начали поступать жалобы. Он подозревал у Уэйна шизофрению.