Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Многим из нас приходилось бывать в ситуации, когда трудно ответить на вопрос, не зная контекста или не имея дополнительной информации. Это может разжечь некоторую паранойю в отношении возможного развития событий. Или, скажем, мы узнали от кого-то, что планируется сокращение персонала. И начинаются гадания, коснется ли это нас и не мы ли следующие в очереди на увольнение. Мозг в такие моменты может работать очень быстро, соединяя в единое целое кусочки информации, которые будут лишь подтверждать худшие опасения. И в зависимости от характера мы либо напрямик спросим ответственного, стоит ли опасаться, либо продолжим мучиться от собственных подозрений. Здесь встречаются друг с другом паранойя и тревожность. Мы рассматривали это в случае с Педантом. Переживающие в одиночестве будут молча ожидать вердикта, бесконечно припоминать разговоры, просматривать сообщения и письма, собирать «улики», подтверждающие их опасения.

Разница между обычными людьми и Подозрительными в том, насколько часто возникают подобные страхи. Подозрительные живут с ними постоянно. Таков их взгляд на мир. В ответ на вопрос, стоит ли волноваться, менее Подозрительные обычно слышат смешки. А по-настоящему Подозрительные — раздраженное: «В сотый раз говорю — тебе не стоит беспокоиться!» Люди, переживающие молча, как правило, отдаляются от коллектива, создавая тем самым именно ту ситуацию, которой опасаются.

Если на работе есть отчуждение и конфликты, то существует риск (хоть и неявный) вспышек агрессии и применения насилия. Обращайте внимание на то, какие чувства Подозрительные вызывают у остальных. Эмоции — главная причина возможной жестокости. Именно это было справедливо в случае с Элвином. Его высказывания вкупе с холодным взглядом и вечной подозрительностью вселяли опасения. Коллеги боялись, что он когда-нибудь возьмет одно из своих ружей и явится с ним в офис. Тут легко проследить, как конфликт перерастает в нечто большее и порождает агрессию.

Иногда даже те, кто обычно переживает все в одиночестве, настолько погружаются в работу, что могут ощутить склонность к насилию. Так, сотрудник, которого уволили без видимой причины, спустя пару недель, проведенных дома, становится опасным для своего руководителя, обдумывая случившееся.

Такое развитие событий не всегда можно предугадать. Используйте предложенные методы и следите, как конкретный работник влияет на обстановку в офисе. Будьте внимательны. Выражайте свои мысли четко и ясно. В подобных ситуациях это самый лучший путь.

В попытках скрыть хрупкую самооценку Подозрительные могут демонстрировать на работе превосходство и уверенность. Они производят впечатление людей холодных, сдержанных, строгих, упрямых, но — без чувства юмора. Им свойственны зависть, гнев и обида. Все эти черты отпугивают окружающих. А Подозрительные воспринимают это как враждебность и отстраненность. Любой отзыв о своей работе они воспринимают как отрицательный. Уйму времени тратят на то, чтобы найти во всем скрытый смысл. Это, безусловно, снижает производительность. Подчеркну еще раз: Подозрительным невероятно трудно работать в команде. Однако иногда они объединяются в группы с теми, кто разделяет их опасения или теории заговора. Интернет открывает для этого широкие возможности. На работе Подозрительные часто формируют «круги доверия», в которые впускают лишь избранных. Продвигаясь по служебной лестнице, такие люди обычно приводят с собой свою команду, вместо того чтобы работать с новой. Если в офисе много Подозрительных, то неизбежно появляется почва для постоянных слухов и обсуждений «истинного значения сказанного».

В отличие от других типов личностей с нарушениями поведения, Подозрительные почти всегда трудоустроены и часто поднимаются по служебной лестнице. То, как они рассматривают события и исход любого дела, делает их готовым практически ко всему. Свои способности они успешно реализуют в сфере безопасности, расследованиях, частном сыске или в критике. Люди, склонные к паранойе, добиваются успеха и на конкурентных позициях. Им помогает то, что они рассматривают соперников по бизнесу как врагов89. Они добиваются более высоких результатов, работая в одиночку24. У Подозрительных особое отношение к власти. Поэтому им подойдут должности с меньшим количеством уровней подчиненности, где они мало зависят от других137. Став руководителями, они склонны принимать решения за закрытыми дверями. Также Подозрительные склонны к судебным тяжбам.

При увольнении или в случае, когда он чувствует другую угрозу, самое опасное, чего можно ожидать, — это применение насилия. Риск возрастает, если Подозрительный имеет опыт употребления наркотиков или проявлял жестокость в прошлом14. Типичный представитель этого типа личности — белый мужчина, слишком сосредоточенный на работе, которую может потерять. Самые большие трудности возникают после его увольнения. Поэтому со всей серьезностью относитесь к любым угрозам, возникающим в такой период. В большинстве американских штатов существуют антитеррористические законы, которые могут быть применены в данных обстоятельствах. Даже туманные намеки типа «ты об этом пожалеешь» могут стать предвестником печальных событий. Помните о последствиях, которые ждут компанию, не обеспечившую безопасность сотрудников. Необходимо принимать меры, снижающие уровень стресса на рабочем месте, который возникает из-за нехватки персонала и несоответствующего поведения руководства68.

Работать с людьми такого типа непросто. Они агрессивны и постоянно обвиняют других в своих проблемах. Вообще виноват кто угодно, только не они. Подозрительный все понимает превратно, поэтому очень просто сделать «неверный» шаг и нарваться на конфликт. Офис становится похож на минное поле, все передвигаются по нему в страхе, опасаясь спровоцировать Подозрительного. Это делает отношения на работе натянутыми, а разговоры уклончивыми, что в свою очередь только усиливает недоверие Подозрительного. В отличие от Венериной Мухоловки или Нарцисса потакание Подозрительному порождает страх и угрожает вывести его из себя. Сложно предугадать, как поступит Подозрительный в приступе гнева. И это кого угодно доведет до паранойи.

Если Подозрительный чувствует угрозу, это может привести к печальным последствиям. Когда такой человек нацелен на конфликт, он будет обвинять вас в чем угодно. А ваша естественная реакция в виде удивления и смятения станет для него лишь подтверждением вашей вины. Более скрытный сотрудник ничего не скажет вам в лицо, но будет обсуждать с руководством, как поймать вас на «лжи». И это снова либо подтвердит его теорию заговора, либо реабилитирует вас.

При этом вы можете даже не понять, что произошло. И вам останется только надеяться, что вы вне подозрений.

В общении с такими параноиками нужно быть максимально откровенным. Не оставляйте им пространства для раздумий над «истинным значением» ваших намерений. Сопровождайте задания понятными объяснениями. Ваши разговоры должны быть предельно простыми и не содержать никакой двусмысленности. Например, назначая человека на новый проект, можно сказать: «Я решил поручить это вам, так как считаю, что вы способны выполнить все необходимое и это будет полезно для достижения цели». Другая стратегия — создать, если возможно, иллюзию контроля ситуации. Часто для этого полезно предоставить выбор между несколькими опциями. Пусть Подозрительный сам решает, чем заняться. Помните: ваша честность и лояльность будут постоянно подвергаться проверкам. Чтобы снизить уровень паранойи у конкретного работника или в коллективе, регулярно предоставляйте любую новую информацию. Осведомленность сотрудников о хороших и плохих новостях снижает вероятность возникновения сплетен и опасений.